JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
TRUSLER: Sikkerhetsrådgiver Håvard S. Nordbø mener bemanningen må økes for at Nav-ansatte skal ha tid til å behandle saker skikkelig. På bildet holder han foredrag for ansatte i Nav og førstelinjetjenesten på en fagdag i Fagforbundet.

TRUSLER: Sikkerhetsrådgiver Håvard S. Nordbø mener bemanningen må økes for at Nav-ansatte skal ha tid til å behandle saker skikkelig. På bildet holder han foredrag for ansatte i Nav og førstelinjetjenesten på en fagdag i Fagforbundet.

Nina Monsen

Ser sammenheng mellom lav bemanning og vold på Nav

– Følelsen av ikke å bli sett eller hørt skaper mer aggresjon enn et avslag på søknad om penger, mener Håvard S. Nordbø, rådgiver og foredragsholder om sikkerhet. Han støtter Fagforbundets krav om raske tiltak for å øke sikkerheten til de Nav-ansatte.


19.03.2014
12:00
21.08.2023 17:14

nina.monsen@fagforbundet.no

Rapporten fra tidligere i år, som bekrefter at Nav-ansatte utsettes for trusler om vold, ble igjen aktuell denne måneden. Da opplevde Oslo tre angrep mot ulike Nav-kontor på én dag.

Brukere som får god informasjon er mindre frustrerte og tyr sjeldnere til vold, mener Nordbø, som har veiledet flere Nav-kontor om sikkerhet, kommunikasjon og forebygging av vold.

Han støtter leder i Fagforbundets Seksjon kontor og administrasjon, Britt Silseths reaksjon på rapporten.

– Utfordringene rundt sikkerheten i Nav har sammenheng med ressurs- og bemanningssituasjonen på kontorene, sa Silseth i forbindelse med publiseringen av rapporten.

Nordbø, som også har lang og allsidig erfaring fra politietaten, er enig.

– Ansatte som har tid til å behandle saker skikkelig og gjøre en god jobb, kan også forklare negative vedtak på en bedre måte. Aggresjonen hos brukere som er frustrert over et vedtak blir lavere hvis de forstår bakgrunnen og årsaken til vedtaket, sier han.

Rapporten som viser at Nav-ansatte er utsatt for trusler om vold ble utarbeidet av en partssammensatt arbeidsgruppe etter drapet på en ansatt på Nav Grorud i august i fjor.

Ansatte i publikumsmottak, og de som jobber med kommunale oppfølgingsoppgaver på store kontorer, er mest utsatt, ifølge rapporten.

Rapporten påpeker at medarbeidernes opplevelse av trygghet og sikkerhet på jobb er en avgjørende faktor for at Nav skal levere gode tjenester til brukerne.

Skyldes misfornøyde brukere

Hovedmengden av vold og trusler mot Nav-ansatte skyldes misfornøyde brukere, ifølge Nordbø

– Såkalt «trussellignede adferd» skyldes oftere frustrasjon over blant annet treg og uoversiktlig saksbehandling enn et ønske om å skade saksbehandler, sier Nordbø. Volden rettes mot den ansatte som eneste synlige representant for etaten, mener han.

Nav-rapporten inneholder forslag til flere tiltak for å forbedre sikkerheten gjennom fysisk sikring og sikkerhetsrutiner. Sammenhengen mellom ressurssituasjonen og forekomsten av trusler, sjikane og vold nevnes som noe som bør vurderes nærmere.

Nordbø vil helst unngå en fordummende debatt om alarmknapper og metalldetektorer i kjølvannet av rapporten.

– Det kan skaffes driftspersonell, utstyr og ombygging til flere millioner. Jeg ønsker en diskusjon om alternative og mindre omfattende tiltak som kan gi samme effekt, sier Nordbø. Han har tro på tiltak rettet mot arbeidsmiljøet, slik Fagforbundet anbefaler.

Lav kunnskap om HMS

Rapporten avdekker at 30 prosent av de ansatte i Nav ikke har kjennskap til rutinene rundt helse, miljø og sikkerhet (HMS).

– Det er alvorlig. Arbeidet på dette området må ha topp prioritet, sier Britt Silseth, og mener at det første, viktige skrittet er at alle må kjenne interne HMS-rutiner.

Organisasjonsdirektør i Nav, Inger-Johanne Stokke, skriver i en e-post til Fagbladet at partene i arbeidsgruppa har brukt tid hver for seg til å gå gjennom og vurdere de anbefalte tiltakene etter at rapporten ble publisert i slutten av januar.

– I første omgang anbefales det raskt å etablere en felles minimumsstandard om fysisk sikkerhet av Nav-kontor i fellesskap med KS. Det står også høyt på dagsorden å jobbe for å øke bevisstheten og skape en felles forståelse av hva som er akseptabel og ikke akseptabel atferd, skriver Stokke. Hun skriver også at det for den statlige delen av Nav er det tydelige krav om å drive systematisk HMS-arbeid, som også inkluderer vurdering av risiko og iverksetting av lokale tiltak.

19.03.2014
12:00
21.08.2023 17:14



Mest lest

BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.

BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.

Erlend Angelo

Per Olav mistet jobben i operasjonskø: – Det er veldig sårt

BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.

BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.

Jan-Erik Østlie

Bruken av smertestillende øker: Kaja starter alltid arbeidsdagen med en Paracet

Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.

Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.

Eirik Dahl Viggen

Unni (65) var lei av livet som pensjonist. Da gjorde hun et uvanlig valg

Roy Ervin Solstad

Han er blant dem som har kommet med fete lønnskrav

OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.

OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.

Leif Martin Kirknes

Når får du ny lønn? Disse datoene må du merke deg

Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.

Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.

Leif Martin Kirknes

Økt kokainbruk blant unge elektrikere

Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.

Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.

Erlend Angelo

Potetmangel gir permitteringer i Bama

FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.

FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.

Colourbox.com

Renholdere trues med at de mister jobben om de er syke

HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.

HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.

Eirik Dahl Viggen

Jørgen (29) overlever på overtidstimer

Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.

Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.

Jonas Fagereng Jacobsen

Høyre vil ha superrask behandling av nye pensjonsregler

BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.

BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.

Herman Bjørnson Hagen

Sjefen mente de ansatte sluntra unna. Da begynte ballen å rulle

MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.

MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.

Brian Cliff Olguin

Ali kom fra Afghanistan som 17-åring. Han lærte seg norsk gjennom butikkjobben

Knut Viggen

Tidligere LO-leder blir korrupsjonsjeger

Etter en tøff runde med sensorer som skjelte henne ut under fagprøven, har Anny-Elise både skaffet seg fagbrev og fast jobb i forpleininga på sokkelen. Her fra hennes nyligste tur ut på Heidrun-plattformen.

Etter en tøff runde med sensorer som skjelte henne ut under fagprøven, har Anny-Elise både skaffet seg fagbrev og fast jobb i forpleininga på sokkelen. Her fra hennes nyligste tur ut på Heidrun-plattformen.

Privat

Anny-Elise ble skjelt ut av sensor. Nå har hun fått drømmejobben

Brian Cliff Olguin

Et orakel og en slags urmoder. Slik beskrives Berit (67) av kollegene

LANGE STREKK: Etter to års dragkamp, er Bergen fengsel omsider i mål med en avtale om 12-timersvakter i helgene.

LANGE STREKK: Etter to års dragkamp, er Bergen fengsel omsider i mål med en avtale om 12-timersvakter i helgene.

Eirik Dahl Viggen

Ansatte i Bergen fengsel får 12-timersvakter i helgene

Håvard Sæbø

Høyesteretts ankeutvalg: Sak om innleie må behandles på nytt

Per Backer

Fikk stoppet søndagsåpen butikk i Vinje

Kathrine Geard

Yngve sier sjelden hva han jobber med: – Da må jeg forklare resten av kvelden

KAMPKLARE: Pål Fredriksen og Lars Johansen går til sak mot arbeidsgiver.

KAMPKLARE: Pål Fredriksen og Lars Johansen går til sak mot arbeidsgiver.

Eirik Dahl Viggen

Sparetiltak i fengselet gjør at Pål og Lars taper 60.000 kroner i året


Flere saker