Morten Hansen (tekst og foto)

morten.hansen@lomedia.no

Stadig færre går fysisk i banken. De tradisjonelle bankkundene bruker nå digitale løsninger. Det er bakgrunnen for at DNB i løpet av våren og sommeren vil legge ned 59 bankkontor og kvitte seg med 659 medarbeider. Når nedleggelsene og oppsigelsene er over vil banken ha igjen 57 kontorer og 897 ansatte.

– Utgangspunktet er at vi har stor forståelse for de berørtes følelser når de nå får beskjed om at arbeidsplassen deres vil forsvinne. Samtidig må vi se i øynene at kundebesøkene går drastisk ned, og ny teknologi gjør at mange tjenester ikke trenger et fysisk bankkontor slik vi er vant til, sier Viktor Sæther, leder av LO Finans Postkom.

TØFFE OMSTILLING: Viktor Sæther sammenlikner omstillingen DNB med det Posten har vært gjennom. - Vi tar erfaringene Postkom har med nedlegging av postkontor, inn i det arbeidet vi skal gjøre for våre medlemmer i DNB, sier Sæther.

Morten Hansen

Han understreker at for forbundet er det viktig at banken nå gjennomfører gode omstillingsprosesser.

– Jeg håper virkelig at DNB bruker stor grad av skjønn og forståelser når de tar det i bruk virkemidlene de har til rådighet. At de ansatte får gode løsninger er det viktigste for oss. Så vil jeg understreke at LO Finans vil være til stede for sine medlemmer som trenger hjelp, sier Sæther.

• Følg oss på Facebook og Twitter

Stenger om fire måneder

DNB velger å kjøre en rask prosess. I løpet av 14 dager, fristen er satt til 17. februar, må de ansatte som blir berørte bestemme seg for om de vil søke om virkemiddelpakke. I midten av mai skal omstillingsprosessen være ferdig. Og senest 3. juni vil de berørte bankkontorene være stengt.

– Det er kort tid. Spørsmålet er om man ha startet tidlig nok. Er man for sent ute med endringsprosessen? spør Sæther.

Han er ikke overrasket over de omstillingene som banken nå skal gjennomføre. Han tror også de fleste ansatte har skjønt at noe vil skje.

– Når man ser endringene i adferd – antall henvendelser til kontorer, nettbank og ikke minst mobil, så kan man ikke bli overrasket over at man må gjøre endringer. Problemet er bare at omfanget og hurtigheten har økt med årene. Det har gått veldig fort. Det gjør det vanskeligere for oss å gjøre omstillingene, sier Sæther.

• Få nyhetsbrevet vårt

Sammenlikner med Posten

Endringene i brukermønsteret har gått veldig fort. Bare det siste året har bankbesøkene falt med over én tredjedel – manuelle transaksjoner har falt med over 80 prosent. 85 prosent av kundene er nesten aldri innom bankkontorene. Nesten 90 prosent av DNBs kunder bruker bankens digitale løsninger.

Sæther sammenlikner det som nå skjer i banknæringen, med det som har skjedd i Posten Norge. Hvor blant annet mange postkontor ble lagt ned i løpet av kort tid.

– Forskjellen er nok at Posten var i forkant av endringene i markedet. Men erfaringene som Postkom har fra disse omstillingsprosessene, tar vi med oss når vi nå skal hjelpe våre medlemmer i DNB, sier Sæther.

• Posten Norge varsler kutt i kundesentrene

• Nærmere 100 må gå i Posten Norge

Må utvikle egen kompetanse

Lederen av LO Finans Postkom konstaterer at endringer i hvilken kompetanse som er etterspurt i bankene, gjør omstillingene vanskeligere. Han påpeker at alle som jobber i bank må være innstilt på å endre arbeidsrutiner og tilegne seg ny kunnskap.

– Bankene må bli flinkere til å utvikle den kompetansen som finnes blant de ansatte – og ikke bare drive med å kjøpe eksterne tjenester. Og det må vi begynne med nå.

Sæther etterlyser større engasjement om temaet internt.

– Når leder og ansatt har medarbeidersamtaler, må disse samtalene nå dreie seg om framtiden og hvordan den skal møtes. Da tenker jeg på kompetanseheving som omhandler digitale tjenester. Det må vi begynnes med nå, for tiden løper veldig fort.