NY LEDELSE: Christen J. Ø. Fredriksen overtok som konsernsjef i JBF 1. april.
Øystein Bråthen
Ny sjef i solid konsern
Jernbanepersonalets bank og forsikring kan vise til gode resultater og fornøyde kunder. Utfordringene framover er mange, noe den nye konsernsjefen er klar for å ta fatt på.
oystein.braathen@lomedia.no
I april overtok Christen Johan Østerlund Fredriksen som konsernsjef i JBF etter Øivind Gaarder, som gikk av med pensjon. Fredriksen kom inn i et konsern med god økonomi og fornøyde kunder. På NJFs forbundsstyremøte i juni presenterte han seg selv og tok opp noen av utfordringene framover.
Toppscore
Forsikringsselskapet har for liten markedsandel til å delta i selve rangeringen av selskaper i Norsk Kundebarometer fra Handelshøyskolen BI, men er med i undersøkelsen der 7160 forbrukere blir spurt om hvor fornøyde de er med bedrifter de er kunder hos, i alt 180 virksomheter fra 30 ulike bransjer.
På spørsmål om lojalitet svarer 96 prosent av JBFs forsikringskunder at de ikke vurderer å bytte selskap. Banken scorer også høyt, med 88 prosent lojale kunder, der så godt som alle også har sin forsikring i JBF.
– Vi får gratulasjoner fra Kundebarometeret, men er for små i markedet til å delta i selve barometeret, forklarte Fredriksen.
I 2014 kom Flytoget best ut for tredje år på rad i denne kåringen som alltid får stor oppmerksomhet når resultatene offentliggjøres.
Stå på verdiene
Resultatet er viktig å bruke i det daglige, i konsernet som opprinnelig ble etablert som Jernbanepersonalets interessekontor.
– Vi skal ikke tulle med hvem vi er til for. I jernbanesektoren er det mer enn nok kunder, etter at det ble åpnet også for ansattes barnebarn, mener han.
I forsikringsselskapet er det 67.000 husstander. Med gjennomsnittet for norske husstander betyr det rundt 140.000 personer. Banken har 35.000 kunder.
– Det betyr at vi har mye å vokse på.
Innen bilforsikring ligger JBF cirka 25 prosent lavere i pris enn de største selskapene, og mister nesten ikke kunder.
– Dette er viktig, fordi det koster mer å vinne nye enn å beholde de vi har.
Raske endringer
Sparebanken har vanlig konsesjon og er i prinsippet åpen for alle. Her merker de forandringene som preger hele markedet.
– Informasjonsteknologien driver oss. Alle konkurrentene prøver å utvikle seg, og det må JBF også. Kravet fra kundene er mer selvbetjening og enklere saksbehandling. For de ansatte betyr det mer tid på kundene, og økt innsats for å få flere.
Bankdriften har ikke den samme fordelen på pris som forsikring, og må finne mer effektive måter å jobbe på. Fortsatt behandles lånesøknader manuelt, og det jobbes med elektroniske løsninger som gjør saksbehandlingen raskere og rimeligere.
– Men vi tjener penger og har ikke hastverk. Til høsten skal vi ta noen beslutninger om framtida.
For 2013 ble overskuddet før skatt 321 millioner kroner, en økning fra 220 millioner året før. Resultatet etter skatt var 270 millioner. For bankens del ble fjoråret det beste noensinne. Konsernet har 160 ansatte, hovedkontor i Oslo og syv regionkontorer.
Variert bakgrunn. Fredriksen (48) er utdannet siviløkonom i Tyskland, med markedsføring, bank og finans som hovedfag. I Tyskland ble han boende i 14 år. Han har mange års erfaring fra ledelse i norske, skandinaviske og europeiske finanskonsern, i hovedsak fra privatkunde-området, men også bedrifts- og industrimarkedet. Han ble ansatt av styret i desember 2013, begynte i konsernet 1. februar i år og overtok ansvaret som konsernsjef fra 1. april.
Rekruttering
NSB og Jernbaneverket tar inn aspiranter og lærlinger. Ungdom er opptatt av å få boliglån, et marked med knallhard konkurranse.
– For de yngre kundene må vi ha tilbud om selvbetjening, men at de yngste får de beste vilkårene på lån er ikke bærekraftig. Storkonsernene kan gjøre dette for å kapre nye kunder, de vet at nordmenn nesten aldri bytter bankforbindelse. Vi er nok mer konkurransedyktige på veletablerte kunder, og må gjøre noe for de yngre, men samtidig er det viktig å gi alle våre kundegrupper et godt tilbud. Vi skal synliggjøre fordelene ved å være kunde hos oss, sa Christen J. Ø. Fredriksen.
Mest lest
TRENGER FOLK: På den spanske ambassaden på Frogner i Oslo er det tre ledige stillinger, med en årslønn på rundt 250.000 kroner.
Kai Hovden
Reagerer på ambassadelønn: – Sjokkerende lavt
Brian Cliff Olguin
Butikkansatte får ny lønn
BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.
Erlend Angelo
Per Olav mistet jobben i operasjonskø: – Det er veldig sårt
BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.
Jan-Erik Østlie
Bruken av smertestillende øker: Kaja starter alltid arbeidsdagen med en Paracet
Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.
Eirik Dahl Viggen
Unni (65) var lei av livet som pensjonist. Da gjorde hun et uvanlig valg
Roy Ervin Solstad
Han er blant dem som har kommet med fete lønnskrav
OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.
Leif Martin Kirknes
Når får du ny lønn? Disse datoene må du merke deg
Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.
Leif Martin Kirknes
Økt kokainbruk blant unge elektrikere
Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.
Erlend Angelo
Potetmangel gir permitteringer i Bama
FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.
Colourbox.com
Renholdere trues med at de mister jobben om de er syke
Mats Ruland har allerede fire oppgjør på sitt bord, og skal i gang med mekling uka etter påske.
Leif Martin Kirknes
Lønnsoppgjøret: Brudd i tre nye oppgjør
Renovatørene Markus Michalsen Helmundsen (t.v.) og Svein Øyvind Syse Johansen er godt kledd i gule refleksjakker, arbeidsbukser og vernesko. De får dekket alt arbeidstøy av jobben. Det får ikke barnehageansatt Alexander Filiberto (i midten).
Jan-Erik Østlie
Alle tre jobber i kommunen, men bare to får dekket alt arbeidstøy
HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.
Eirik Dahl Viggen
Jørgen (29) overlever på overtidstimer
Heiko Junge / NTB
Vær obs på dette hvis du må jobbe i påska
NÆRMERE INDUSTRIEN: Arbeidsgivere og arbeidstakere har signert på at bussbransjen må nærme seg gjennomsnittlig industriarbeiderlønn, men NHO Transport vil likevel holde seg innenfor rammene til den konkurranseutsatte industriens lønnsoppgjør.
Rodrigo Freitas / NTB
Uansett hva industriarbeiderne får i lønnstillegg, krever bussjåførene mer
Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.
Jonas Fagereng Jacobsen
Høyre vil ha superrask behandling av nye pensjonsregler
MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.
Brian Cliff Olguin
Ali kom fra Afghanistan som 17-åring. Han lærte seg norsk gjennom butikkjobben
BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.
Herman Bjørnson Hagen
Sjefen mente de ansatte sluntra unna. Da begynte ballen å rulle
Knut Viggen
Tidligere LO-leder blir korrupsjonsjeger
Debatt
Felles for mange som deltar i debatten, er at de ikke er unge lenger. De fikk barn i en litt annen verden, skriver Helle Cecilie Palmer.
Agenda Magasin