RUNAR NØRSTAD

runar.norstad@anb.no

Butikkselgerne gir deg dårlige råd når du skal kjøpe mobiltelefon. Bindingen mellom telefon og abonnement kan i enkelte tilfeller koste deg tusenvis av kroner, opplyser Forbrukerombudet.

Forbrukerrådet har gjennomført 100 kundebesøk i fem store kjeder som selger mobiltelefoner og mobiltelefonabonnement. Fire forskjellige personer har spurt hvilket abonnement og hvilken telefon som passer best til deres behov – og fått svært forskjellige råd.

De dårligste, og mest kostbare rådene, fikk Forbrukerrådet i store Elkjøp-butikker på Østlandet. Selgerne anbefalte mobilabonnement som koster dobbelt så mye som de billigste abonnementene de samme butikkene selger.

Dobbelt så dyrt

Forbrukerombud Bjørn Erik Thon mener markedet i mobilbransjen ikke er til å stole på.

– Når forbrukerne ikke kan stole på rådene de får i butikken, er sjansen stor for å ende opp med feil abonnement hos feil selskap. En slik situasjon stiller store krav til forbrukernes egne undersøkelser og kunnskaper, og dette viser at markedet ikke fungerer, sier Thon.

Undersøkelsen viser at bare 15 av 100 butikker anbefaler det billigste abonnementet som den enkelte butikken selger. De andre butikkene anbefaler abonnement som er dyrere, og tildels mye dyrere, med det forbruket som ble opplyst at brukerne hadde. 20 av butikkene anbefalte abonnement som er minst dobbelt så dyre for brukerne som det billigste abonnementet butikken selger.

– Dårlig valgfrihet

Når du kjøper mobiltelefon med abonnement i butikk, kan du i praksis kun velge mellom Telenor som blir anbefalt i de fleste tilfellene, i tillegg til Netcom og Tele2. Det er i realiteten også dårlig valgfrihet på abonnement i butikkene, fordi disse operatørene ikke tilbyr sine rimeligste abonnement her, mener Forbrukerombudet.

Bare hos Elkjøp og Expert er både Tele2 og Netcom tilgjengelig i tillegg til Telenor. Ingen av de besøkte Telering- eller Spaceworld-butikkene har Tele2, mens de fleste Euronics-butikkene mangler Netcom.

– Ved kjøp av mobiltelefon med abonnement i butikk er utvalget av abonnement begrenset. Det er stor sannsynlighet for at abonnementet som passer best for den enkelte forbruker ikke finnes i butikken, sier Bjørn Erik Thon.

Anbefaler Telenor

Svært mange selgere anbefalte Telenor – nærmest uansett.

I 87 prosent av tilfellene ble Forbrukerrådets utsendte anbefalt mobilabonnement fra Telenor eller Djuice, som er Telenor-eid. I én av butikkene, på Euronics på Vikersund, fortalte selgeren at han tjente penger på å selge Telenor-abonnement.

– Jeg får 500 kroner når jeg selger telefon med Telenor-abonnement, sa selgeren ifølge Forbrukerrådet.

Bare i svært få tilfeller ble Forbrukerrådet anbefalt Netcom eller Tele2, selv om disse selskapene er billigst for to av de fire personene som besøkte butikkene.

I en annen butikk, Expert i Søgne utenfor Kristiansand, anbefalte selgeren et dyrt Telenor-abonnement selv om han mente at Netcom har bedre dekning i området.

Vil ha to markeder

Forbrukerombudet mener koblingen mellom mobil og abonnement er svært uheldig.

– Jeg mener forbrukerne ville vunnet på at vi fikk to separate markeder, ett for mobiltelefoner og ett for mobilabonnement. Dette ville gjort det langt enklere for forbrukeren å velge den mobilen og det abonnementet som lønner seg best. Det er ingen tvil om at bindingstid i svært mange tilfeller ikke lønner seg, påpeker Thon.

Forbrukerrådets undersøkelse viser at de fleste selgerne i butikkene ikke klarer å finne det tilbudet som passer best for den enkelte forbruker, når mobiltelefonen og abonnementet selges samlet. (ANB)