Alarmselgere lurer seg inn
Forbrukerombudet har mottatt flere klager på at selskapet Securitas Direct har brukt villedende metoder ved dørsalg.
Selgere fra selskapet skal ha forsøkt å selge boligalarmer under påskudd av at de skal sjekke brannvarslingsutstyr.
– Selskapet må nå gå gjennom rutinene sine og endre framgangsmåten ved dørsalg, opplyser fagleder Tonje Hovde Skjelbostad hos Forbrukerombudet.
– Vi har bedt Securitas om å endre sine rutiner for dette, og i tillegg sørge for at reglene i angrerettloven blir fulgt, sier Hovde Skjelbostad.
Securitas Direct skal svare ombudet i neste uke. Overfor ANB påpeker presseansvarlig Cecilie Knudsen at det er to sider også i denne saken. Likevel har selskapet allerede konkludert med at rutinene skal skjerpes.
Lurte seg inn hos kvinne
Klagere som har vært i kontakt med Forbrukerombudet reagerer på at selgere fra Securitas Direct har kommet på døra for å sjekke brannvarslingsutstyr i regi av borettslag eller kommunen. Det har ikke vært tydelig at selgerne kommer fra Securitas og at de skal selge alarmer.
En av beboerne som har klaget til ombudet, ble oppsøkt av Securitas sine selgere i sitt private hjem i Oslo. Hun forsto det slik at selgeren representerte en kommunal eller offentlig etat som skulle føre tilsyn med brannvarslingsutstyret. Formannen for borettslaget, der kvinnen bor, sier at selgerne har oppsøkt flere av beboerne i det samme borettslaget. Formannen sier at disse ga uttrykk for å komme på vegne av styret i borettslaget for å kontrollere brannvarslingsutstyr. Dette viste seg i realiteten å være et påskudd for å få lov til å komme innenfor døra.
Da selgeren kom inn var det tydelig at han var der for å markedsføre boligalarm, skriver Forbrukerombudet i brevet til Securitas Direct.
Ser alvorlig på saken
Framgangsmåten som klagerne beskriver er ikke slik man skal opptre ved dørsalg, understreker Forbrukerombudet – som ser alvorlig på at Securitas Direct ved flere tilfeller har brukt slike fremgangsmåter.
– Det skal utvises stor forsiktighet ved salgsmetoder der man henvender seg til forbrukere i hjemmet deres. Det skal ikke være rom for misforståelser om hva det gjelder, og selgerne skal alltid akseptere et nei, understreker Hovde Skjelbostad.
– Skjerper rutinene
Presseansvarlig i Securitas Direct, Cecilie Knudsen, sier at selskapet er opptatt av å være ryddig.
– Våre selgere er trent til å sjekke at røykvarslere og slukningsutstyr virker, og vi gir derfor en verdi når vi besøker boliger. Folk får tilbud om alarm, men det er selvsagt helt frivillig om man ønsker å benytte seg av dette eller ikke, sier hun til ANB.
– Vi vil også påpeke at denne saken handler om en klage til forbrukerombudet og ingen dom. Det er to sider av saken. Men når det gjelder kundene som har følt seg lurt, beklager vi dette. En slik fremgangsmåte er ikke i tråd med våre verdier. Det er satt i gang endringer i vår organisasjon, der instruksene for dørsalg er endret og tydeliggjort overfor selgerne, sier Knudsen og viser samtidig til at Securitas Direct er Norges største alarmselskap med de mest fornøyde kundene (Norsk Kundebarometer 2010).
Knudsen understreker at selskapets selgere skal presentere seg tydelig når de er ute hos kundene.
14 dagers angrerett
Dessverre ser Forbrukerombudet ofte eksempler på at selskaper ikke er like flinke til dette og utøver press for å få forbrukerne til å inngå avtalar som de ikke ønsker. Ombudet har oppdatert sin rettledning for reglene ved dørsalg og standssalg, som næringsdrivende som driv med stands- og dørsalg skal følge.
Ombudet minner også om at forbrukere har 14 dagers angrerett ved dørsalg. Har man inngått en avtale man angrer på, må man gi selskapet beskjed om at man benytter seg av angreretten. (ANB)
Mest lest
TRENGER FOLK: På den spanske ambassaden på Frogner i Oslo er det tre ledige stillinger, med en årslønn på rundt 250.000 kroner.
Kai Hovden
Reagerer på ambassadelønn: – Sjokkerende lavt
Brian Cliff Olguin
Butikkansatte får ny lønn
BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.
Erlend Angelo
Per Olav mistet jobben i operasjonskø: – Det er veldig sårt
BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.
Jan-Erik Østlie
Bruken av smertestillende øker: Kaja starter alltid arbeidsdagen med en Paracet
Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.
Eirik Dahl Viggen
Unni (65) var lei av livet som pensjonist. Da gjorde hun et uvanlig valg
Roy Ervin Solstad
Han er blant dem som har kommet med fete lønnskrav
OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.
Leif Martin Kirknes
Når får du ny lønn? Disse datoene må du merke deg
Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.
Leif Martin Kirknes
Økt kokainbruk blant unge elektrikere
Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.
Erlend Angelo
Potetmangel gir permitteringer i Bama
FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.
Colourbox.com
Renholdere trues med at de mister jobben om de er syke
Mats Ruland har allerede fire oppgjør på sitt bord, og skal i gang med mekling uka etter påske.
Leif Martin Kirknes
Lønnsoppgjøret: Brudd i tre nye oppgjør
Renovatørene Markus Michalsen Helmundsen (t.v.) og Svein Øyvind Syse Johansen er godt kledd i gule refleksjakker, arbeidsbukser og vernesko. De får dekket alt arbeidstøy av jobben. Det får ikke barnehageansatt Alexander Filiberto (i midten).
Jan-Erik Østlie
Alle tre jobber i kommunen, men bare to får dekket alt arbeidstøy
HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.
Eirik Dahl Viggen
Jørgen (29) overlever på overtidstimer
Heiko Junge / NTB
Vær obs på dette hvis du må jobbe i påska
NÆRMERE INDUSTRIEN: Arbeidsgivere og arbeidstakere har signert på at bussbransjen må nærme seg gjennomsnittlig industriarbeiderlønn, men NHO Transport vil likevel holde seg innenfor rammene til den konkurranseutsatte industriens lønnsoppgjør.
Rodrigo Freitas / NTB
Uansett hva industriarbeiderne får i lønnstillegg, krever bussjåførene mer
Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.
Jonas Fagereng Jacobsen
Høyre vil ha superrask behandling av nye pensjonsregler
BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.
Herman Bjørnson Hagen
Sjefen mente de ansatte sluntra unna. Da begynte ballen å rulle
MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.
Brian Cliff Olguin
Ali kom fra Afghanistan som 17-åring. Han lærte seg norsk gjennom butikkjobben
Knut Viggen
Tidligere LO-leder blir korrupsjonsjeger
Debatt
Felles for mange som deltar i debatten, er at de ikke er unge lenger. De fikk barn i en litt annen verden, skriver Helle Cecilie Palmer.
Agenda Magasin