Vigmostad Bjørke
På besøk hos varehandelen
Ragnhild Gylver:
Mersalgsdronningen
* hvor mye kan du selge før du er solgt
Vigmostad Bjørke 2016
jan.erik@lomedia.no
Forfatteren bruker seg sjøl i denne boka. Hun er egentlig student, men trenger penger. Hva er da mer nyttig enn en jobb? Og hva er lettere enn å få denne jobben i en butikk. Vi er nordpå ett eller annet sted, Ragnhild får seg jobb i butikkjeden Nille. Her lærer hun raskt, særlig via sjefen Britt, hvordan moderne butikkvirksomhet fungerer. På godt og vondt, kanskje mest det siste. Forfatteren forteller ikke bare hvordan hennes hverdager fortoner seg i det relativt korte vikariatet, men parallelt med denne nåtidshandlingen får vi fortellinger fra det store utland – særlig USA der giganter som Walmart og McDonalds fungerer som caser, rollemodeller og skrekkeksempler. For det var sjølsagt i junaiten også dette fenomenet startet – og det er der borte de er størst. Og best, i hvert fall i en viss betydning av ordet.
Det aller viktigste i en butikk er å selge mest mulig uten at kundene egentlig merker at det er akkurat det som ligger bak din virksomhet. For kunden har jo som kjent alltid rett. Stikkordet her er som tittelen på boka antyder: mersalg. Det vil si at kundene skal handle mer – ja, helst mye mer – enn det de hadde tenkt da de gikk inn i butikken din. Da gjelder det ikke bare å plassere varene «smart» og ved siden av hverandre – de varene som på ett eller annet vis hører sammen, men det gjelder at selgerne også følger opp med spørsmål av typen «du skulle ikke også trenge dette når du først har kjøpt dette …».
Hos Nille kjører de konkurranse på hvem som er den beste merselgeren – både internt i den enkelte butikk og mellom de ulike avdelingene. Kommersielt så det holder, men hvor samlende det er for det sosiale limet de ansatte imellom, kan opplagt diskuteres. Og det gjør da også Gylver i denne boka.
Å være butikkansatt har ikke spesielt høy status. Denne boka bidrar i sterk grad til å beskrive hvorfor. Blant annet kan vi lese dette: «Butikkansatte blir ofte ansett som å selge tid snarere enn kvalifikasjoner, og den lave yrkesstatusen kan ha sammenheng med det lave utdanningsnivået: I 2008 hadde 87 prosent av ansatte i varehandelen i Norge grunnskole eller videregående som høyeste utdanning, kun elleve prosent hadde bachelor, og to prosent hadde master. Hva mer er, 63 prosent av ansatte med høyere utdanning har en utdanning som ikke er relevant, noe som tyder på at de har gått inn i bransjen ufrivillig. Ikke bare har butikkansatte generelt lav utdanning – de deltar også mindre i kurs og videreutdanning enn ansatte i andre bransjer gjør. For godt voksne butikkansatte kan dette bety at de må stå i butikk livet ut.»
Og om ikke dette var dystert nok, kan vi også lese følgende: «Det fleste har likevel ikke kommet for å bli: Hele 72 prosent av butikkansatte i Norge jobbet deltid i 2012, noe som tyder på at jobben ikke er deres hovedbeskjeftigelse, eller at de av ulike årsaker har en marginal tilknytning til arbeidslivet. Butikkjobber opplever videre det nest høyeste frafallet av alle yrker etter kundeservicejobber, ifølge en Teknisk Ukeblad-artikkel med den maleriske overskriften ‘Her holder de ikke ut’. Høy turnover og høy deltidsprosent tyder på at varehandelen er noe vi faller tilbake på eller sper på med, ikke noe vi drømmer om.»
Alle disse aspektene som framgår av de to ovennevnte sitater har Gylver skrevet informativt om – ja, så informativt at vi mange som har vært innom varehandelen en eller annen gang i livet, burde ha gode muligheter til å kjenne oss igjen. Skjønt, jeg verken håper eller tror at Nille er representativt for hele bransjen. Men det tror jeg heller ikke forfatteren mener. Heldigvis.
Mest lest
TRENGER FOLK: På den spanske ambassaden på Frogner i Oslo er det tre ledige stillinger, med en årslønn på rundt 250.000 kroner.
Kai Hovden
Reagerer på ambassadelønn: – Sjokkerende lavt
Brian Cliff Olguin
Butikkansatte får ny lønn
BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.
Erlend Angelo
Per Olav mistet jobben i operasjonskø: – Det er veldig sårt
BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.
Jan-Erik Østlie
Bruken av smertestillende øker: Kaja starter alltid arbeidsdagen med en Paracet
Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.
Eirik Dahl Viggen
Unni (65) var lei av livet som pensjonist. Da gjorde hun et uvanlig valg
Roy Ervin Solstad
Han er blant dem som har kommet med fete lønnskrav
OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.
Leif Martin Kirknes
Når får du ny lønn? Disse datoene må du merke deg
Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.
Leif Martin Kirknes
Økt kokainbruk blant unge elektrikere
Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.
Erlend Angelo
Potetmangel gir permitteringer i Bama
FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.
Colourbox.com
Renholdere trues med at de mister jobben om de er syke
Mats Ruland har allerede fire oppgjør på sitt bord, og skal i gang med mekling uka etter påske.
Leif Martin Kirknes
Lønnsoppgjøret: Brudd i tre nye oppgjør
Renovatørene Markus Michalsen Helmundsen (t.v.) og Svein Øyvind Syse Johansen er godt kledd i gule refleksjakker, arbeidsbukser og vernesko. De får dekket alt arbeidstøy av jobben. Det får ikke barnehageansatt Alexander Filiberto (i midten).
Jan-Erik Østlie
Alle tre jobber i kommunen, men bare to får dekket alt arbeidstøy
HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.
Eirik Dahl Viggen
Jørgen (29) overlever på overtidstimer
Heiko Junge / NTB
Vær obs på dette hvis du må jobbe i påska
NÆRMERE INDUSTRIEN: Arbeidsgivere og arbeidstakere har signert på at bussbransjen må nærme seg gjennomsnittlig industriarbeiderlønn, men NHO Transport vil likevel holde seg innenfor rammene til den konkurranseutsatte industriens lønnsoppgjør.
Rodrigo Freitas / NTB
Uansett hva industriarbeiderne får i lønnstillegg, krever bussjåførene mer
Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.
Jonas Fagereng Jacobsen
Høyre vil ha superrask behandling av nye pensjonsregler
MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.
Brian Cliff Olguin
Ali kom fra Afghanistan som 17-åring. Han lærte seg norsk gjennom butikkjobben
BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.
Herman Bjørnson Hagen
Sjefen mente de ansatte sluntra unna. Da begynte ballen å rulle
Knut Viggen
Tidligere LO-leder blir korrupsjonsjeger
Debatt
Felles for mange som deltar i debatten, er at de ikke er unge lenger. De fikk barn i en litt annen verden, skriver Helle Cecilie Palmer.
Agenda Magasin