Må vi ha «tykkere hud» siden vi har valgt disse yrkene? Eksperten svarer.
Martin Guttormsen Slørdal
Eksperten svarer
Må vi tåle å bli skjelt ut på jobb?
Hva kan vi gjøre i møte med kunder som spytter, banner og kjefter?
SPØRSMÅL: Ansatte har i møte med kunder opplevd å bli spyttet på og kastet ting etter. Brukere har også kalt oss «hore» og «motherfucker» og sagt at vi må dra til helvete. Må vi ha «tykkere hud» siden vi har valgt disse yrkene? Hva skal vi gjøre?
SVAR: Vold og trusler er et klart underkommunisert arbeidsmiljøproblem. Det rammer først og fremst ansatte i «hjelpe»-yrkene og i servicenæringa.
Kvinner rammes oftest. Er hun i tillegg ung, har lav utdanning eller lite erfaring, jobber alene eller på kvelden, er risikoen betydelig høyere for å bli utsatt for vold og trusler.
Ingen skal måtte tåle det, eller måtte ha spesielt hard hud for å være i sånne jobber.
«Bare» utskjelling setter også tydelige spor. Vi ser det på trivselen, hyppige jobbskifter og noe økt fravær. Senskader kan være sosial angst og tilbaketrekking fra arbeidslivet.
I arbeidsmiljøloven § 4-3 (4) står det at «arbeidstaker skal, så langt det er mulig, beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre». I tillegg finnes en rekke bestemmelser i arbeidsmiljøforskriftene.
Både lov og forskrift er såkalte funksjonsbestemmelser. De krever at virksomhetene skal risikovurdere sine aktiviteter, særlig der ansatte møter «befolkningen»/andre. Risikovurdering skal skje i samarbeid med ansatte og deres representanter, som verneombud og tillitsvalgte.
Er risikoen identifisert, skal det lages tiltak som reduserer sannsynligheten for og konsekvensene av vold og trusler. Overordnede systemer, rutiner og instrukser skal behandles i arbeidsmiljøutvalget.
Forskriftene omtaler både tekniske, fysiske og organisatoriske tiltak, og de kan være både på virksomhetsnivå, på gruppenivå og som individuelle tiltak. I virksomheter som banker og Nav-kontorer kan det i en viss utstrekning settes stopper for tilfeldig drop in for å forebygge uønskede situasjoner.
Andre steder må det holdes åpent for alle kunder. Er risikoen for stor for ansatte, må vektere hyres. Ofte må ansatte kurses i konfliktdempende atferd, og gode rutiner for debrifing og oppfølging innføres. Det skal finnes gode praktiske rutiner for registrering av vold, trusler og uheldige møter. Dere må altså være kollektivt enige om hvor grensene går for hva dere tåler.
Svar fra: Arne Bernhardsen, kurs- og foredragsholder om arbeidsmiljøspørsmål
Har du et spørsmål du vil ha svar på? Send spørsmål til arbernha@online.no.
Les også: Hilde Cecilie har fått 2.000 kroner mer i lønn på 12 år: – Ledelsen ser på oss som et nødvendig onde
Mest lest
BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.
Erlend Angelo
Per Olav mistet jobben i operasjonskø: – Det er veldig sårt
BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.
Jan-Erik Østlie
Bruken av smertestillende øker: Kaja starter alltid arbeidsdagen med en Paracet
Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.
Eirik Dahl Viggen
Unni (65) var lei av livet som pensjonist. Da gjorde hun et uvanlig valg
Roy Ervin Solstad
Han er blant dem som har kommet med fete lønnskrav
OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.
Leif Martin Kirknes
Når får du ny lønn? Disse datoene må du merke deg
Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.
Leif Martin Kirknes
Økt kokainbruk blant unge elektrikere
Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.
Erlend Angelo
Potetmangel gir permitteringer i Bama
FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.
Colourbox.com
Renholdere trues med at de mister jobben om de er syke
HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.
Eirik Dahl Viggen
Jørgen (29) overlever på overtidstimer
Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.
Jonas Fagereng Jacobsen
Høyre vil ha superrask behandling av nye pensjonsregler
BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.
Herman Bjørnson Hagen
Sjefen mente de ansatte sluntra unna. Da begynte ballen å rulle
MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.
Brian Cliff Olguin
Ali kom fra Afghanistan som 17-åring. Han lærte seg norsk gjennom butikkjobben
Knut Viggen
Tidligere LO-leder blir korrupsjonsjeger
Etter en tøff runde med sensorer som skjelte henne ut under fagprøven, har Anny-Elise både skaffet seg fagbrev og fast jobb i forpleininga på sokkelen. Her fra hennes nyligste tur ut på Heidrun-plattformen.
Privat
Anny-Elise ble skjelt ut av sensor. Nå har hun fått drømmejobben
Brian Cliff Olguin
Et orakel og en slags urmoder. Slik beskrives Berit (67) av kollegene
LANGE STREKK: Etter to års dragkamp, er Bergen fengsel omsider i mål med en avtale om 12-timersvakter i helgene.
Eirik Dahl Viggen
Ansatte i Bergen fengsel får 12-timersvakter i helgene
Håvard Sæbø
Høyesteretts ankeutvalg: Sak om innleie må behandles på nytt
Per Backer
Fikk stoppet søndagsåpen butikk i Vinje
Kathrine Geard
Yngve sier sjelden hva han jobber med: – Da må jeg forklare resten av kvelden
Næringsminister Jan Christian Vestre er svært fornøyd med den nye handelsavtalen som EFTA-landene har forhandlet fram med India.
Erlend Angelo