JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
DIVISJONSTILLITSVALGT: May-Iren Arnøy i Telenors lokaler, Rørvik.

DIVISJONSTILLITSVALGT: May-Iren Arnøy i Telenors lokaler, Rørvik.

Leif Martin Kirknes / Kart: Statens Kartverk

Rørvik: nordligste kundesenter i Telenor

Bardu, Finnsnes og Harstad har forsvunnet én etter én. May-Iren Arnøy ved Telenor i Rørvik har kjent på frykta for nedleggelse, men har nå fått ny tro på fremtiden.
2019032514484320190410203756

leif.kirknes@lomedia.no

– Vent til du ser utsikten, vi har veldig fin utsikten fra kontoret, sier May-Iren Arnøy på vei fra Rørvik flyplass til Telenors lokaler i Rørvik sentrum.

Hun er ofte på denne flyplassen i forbindelse med reiser til Telenors hovedkontor på Fornebu, men i dag er hun her for å hente Nettverk som har kommet på besøk til kyst-tettstedet i det som før fylkessammenslåingen kaltes Nord-Trøndelag.

Det jobber cirka 150 på kontoret, som har utsikt mot sjøen og kystmuseet Norveg. Ved noen sjarmerende gamle naust vis-a-vis «Søsterskipet», som Telenor-byget heter, skråler en hel arme av krykkjer som har kommet tilbake etter kuldeperioden.

– Det er et sikkert vårtegn når krykkjene kommer tilbake!, sier Arnøy.

VÅR: At krykkjene har kommet tilbake til naustene ved siden av Telenors lokaler i Rørvik, er ansett som et sikkert vårtegn.

VÅR: At krykkjene har kommet tilbake til naustene ved siden av Telenors lokaler i Rørvik, er ansett som et sikkert vårtegn.

Leif Martin Kirknes

Bedrift

Etter at Telenor de siste årene har lagt ned sine avdelinger i Bardu, Finnsnes og Harstad, er Rørvik nå Telenors nordligste kontor av denne typen. Her sitter ansatte og svarer på henvendelser fra bedriftskunder, både på telefon og via chat. Telenor har også en faktura-avdeling her.

– Her i Telenor Rørvik har vi flere forskjellige arbeidsoppgaver. Vi har «chattere», som besvarer kunder på chat, så har vi MTK, «Min Telenor-kontakt», der 18 ansatte har egen kundeportefølje som vi server når de ringer oss. Og så har vi kundeservice, når man ringer 09000 så kommer man til denne gjengen her eller til gjengen i Kongsvinger som også har en avdeling som besvarer bedriftskunder, forteller Arnøy.

Hun ble tillitsvalgt i 2011, og er nå divisjonstillitsvalg, en divisjon i Telenor som teller over 1000 mennesker etter siste interne omjusteringer i Telenors organisasjonskart. Den lokale klubben i Rørvik teller totalt rundt 80 EL og IT-ere.

CHATTERE: Disse besvarer henvendelser på chat. F.v. Wenche Johansen, Linn Øvergård, Tommy Wold, Nina Lindqvist-Rørvik, Emil Sætran og Ida Kvisterø.

CHATTERE: Disse besvarer henvendelser på chat. F.v. Wenche Johansen, Linn Øvergård, Tommy Wold, Nina Lindqvist-Rørvik, Emil Sætran og Ida Kvisterø.

Leif Martin Kirknes

09000: Henriette Eidshaug og Marius Berkvik sitter på 09000, hovednummeret for bedriftssupport.

09000: Henriette Eidshaug og Marius Berkvik sitter på 09000, hovednummeret for bedriftssupport.

Leif Martin Kirknes

Digitalisering

I likhet med samfunnet for øvrig, har Telenors kundeservice vært gjennom en rivende utvikling. Borte er tiden der kunder ringte inn for å få PIN-koder, PUK-koder, sperre abonnement og gjenåpne abonnement. Nå gjøres slike oppgaver via selvbetjening på nett. Spørsmål om faktura har Telenor outsourcet til selskapet Gothia, som for øvrig også holder til i Rørvik.

– Det vi har henvendelser på nå er mer tunge bedriftsløsninger, som mobile sentralbordløsninger. Vi selger nettløsninger og skytjenester som Office365. Bedriftskundene er opptatt av å bli digitalisert, og da er det vi som hjelper dem med å bli det, sier Arnøy.

Følg Nettverk på Facebook

Hun er selv vokst opp på Nærøy, en broforbindelse unna Rørvik, og begynte i Telenor i 2004, i datidens «Telenor Mobil» med hovedoppgave å gi support til privatkunder.

– Det har skjedd ekstremt mye siden 2004. Kompetansenivået har hevet seg veldig, sier hun.

WELCOME TO RØRVIK: 64 grader nord, 11 grader øst. Cirka 50 km nord-nordvest for Namsos.

WELCOME TO RØRVIK: 64 grader nord, 11 grader øst. Cirka 50 km nord-nordvest for Namsos.

Leif Martin Kirknes

Roller

Arnøy husker tiden da Jon Fredrik Baksaas var konsernsjef. Baksaas har nylig skrevet bok om sin tid, og da kunne han blant annet fortelle at han en gang på vei til ferie ble tuppet i leggen av en tidligere ansatt.

– Jeg leste om det at han ble sparket i leggen av en ansatt på et kundesenter, da flira jeg godt! Det er nesten så det kunne vært meg... Jeg hadde sansen for Baksaas. Han var jordnær og enkel å ha med å gjøre, minnes Arnøy.

– Det ble litt mer pes da vi fikk en ny konserndirektør fra Asia. Vi har ikke vært enige i alt, for å si det sånn.

Men arbeidsforholdet til de lokale sjefene er godt. Rørvik er en liten plass, så det er ikke til å unngå at ulike roller møtes. Både bestevenninner og kompiser av venner er ledere i Telenor.

– Vi er veldig gode på en ting, og det er at når vi har fritid eller er ute i lokalene her, så er vi kollegaer og venner, og i møterommet har vi hver våre roller. Det har aldri vært noe problem å skille de rollene, sier Arnøy.

I TELEFON: Jan Magnus Horseng, Christian Fjell-Weiseth og Cecilie Sjursen.

I TELEFON: Jan Magnus Horseng, Christian Fjell-Weiseth og Cecilie Sjursen.

Leif Martin Kirknes

Press

Arnøy mener arbeidsmiljøet på Rørvik er topp.

– Vi har det veldig artig på jobb. Det er høyt under taket. Til tider har vi ikke takhøyde en gang. Jeg tror det er arbeidsmiljøet her som gjør at folk blir så lenge som de blir. Det er tunge arbeidsoppgaver, så det er viktig med et godt arbeidsmiljø, sier Arnøy.

De har likevel opplevd litt turnover i den forstand at enkelte har byttet jobb til Gothia, som altså blant annet håndterer fakturahenvendelser til Telenor.

VERVEBROSJYRE: EL og IT har rundt 80 medlemmer i Telenor Rørvik og borsjyrer liggende rundt for å verve flere.

VERVEBROSJYRE: EL og IT har rundt 80 medlemmer i Telenor Rørvik og borsjyrer liggende rundt for å verve flere.

Leif Martin Kirknes

– Det er ingen hemmelighet at kundeservice ikke er som det en gang var. Vi blir målt på alt mulig. Tallpresset er veldig høyt. Det er det ikke alle som takler, og da finner de seg andre arbeidsoppgaver. Mens arbeidsmiljøet gjør at folk blir værende, sier hun.

Hvilke kamper kjemper fagforeningen her?

– Vi har fokus på problemstillinger rundt personvern og overvåkning her i kundeservice. Vi prøver å begrense det mest mulig så folk får en best mulig arbeidshverdag. Det er viktig for oss, og det roper vi høyt om, sier Arnøy.

Slik stoppet Telenor-klubben skjermovervåkning hos kundeservice

UTSIKT: May-Iren Arnøy er født og oppvokst på  Nærøy rett utenfor Rørvik, på andre siden av broa. Omtrent denne utsikten har Telenor fra bygget sitt.

UTSIKT: May-Iren Arnøy er født og oppvokst på Nærøy rett utenfor Rørvik, på andre siden av broa. Omtrent denne utsikten har Telenor fra bygget sitt.

Leif Martin Kirknes

Ikke nervøs nå

Telenor er viktig for Rørvik. Det er den nest største arbeidsplassen etter havbruksnæringen.

– Vi er avhengige av at vi fortsetter å være her. Etter at lokasjoner i nord har blitt lagt ned én etter én, har vi kjent litt på nedleggelsesspøkelset, i alle fall de siste årene, sier Arnøy.

– En nedleggelse her ville vært dramatisk for Rørvik. Det er ikke bare vi som jobber her, det er familien og. Hvis man ikke finner seg jobb her, må man flytte på seg, og selv om man har lakseindustrien er ikke det arbeidsoppgaver som passer alle – det er fysisk tungt.

TILLITSVALGT: Geir Hanssen er lokalt tillitsvalgt på kundeservice i Rørvik.

TILLITSVALGT: Geir Hanssen er lokalt tillitsvalgt på kundeservice i Rørvik.

Leif Martin Kirknes

Men Arnøy er ikke spesielt nervøs for fremtiden i Telenors Rørvik-avdeling. Salg har blitt mye mer viktig i kundeservice. Og så lenge det selges, så vil avdelingen leve videre, tenker Arnøy.

– Jeg er ikke nervøs. Ikke nå. Jeg var det en periode. Men så har produktene endret seg. Før besvarte vi spørsmål om faktura, leste opp PUK-koder, sperra abonnement, sa opp abonnement. Litt ryddejobb. Det gjør vi ikke lenger. Vi har fått inn store, tunge tjenester som kundene etterspør, og fortsetter det sånn er jeg ikke redd for arbeidsplassene våre, sier hun.

NÆRØY: På andre siden av denne broa ligger Nærøy (cirka 5000 innbyggere) som snart skal slå seg sammen med Vikna kommune (cirka 4000 innbyggere, hvorav 3000 i Rørvik).

NÆRØY: På andre siden av denne broa ligger Nærøy (cirka 5000 innbyggere) som snart skal slå seg sammen med Vikna kommune (cirka 4000 innbyggere, hvorav 3000 i Rørvik).

Leif Martin Kirknes

FISKE: Barna liker idrett og fotball, mens vanlig hobby for lokale ellers er friluftsliv, fiske og jakt. Det  er enorme mengder rådyr i nabolaget.  De som kan synge, kan bli med i gospel-kor.

FISKE: Barna liker idrett og fotball, mens vanlig hobby for lokale ellers er friluftsliv, fiske og jakt. Det er enorme mengder rådyr i nabolaget. De som kan synge, kan bli med i gospel-kor.

Leif Martin Kirknes

Havbruk

Generelt er Rørvik i vekst. Det er særlig havbruksnæringen som forårsaker dette, og det får ringvirkninger i lokalsamfunnet. Det bygges leiligheter over en lav sko, for det er ikke nok boliger til å dekke etterspørselen.

Havbruk er også et forretningsområde Telenor ønsker å selge løsninger til, og er blant eksemplene telegiganten har trukket frem som perfekt for 5G.

– Vi har «smart havbruk», en enhet i Telenor som går på havbruk, der en hos oss har en stor rolle. Det er et nært samarbeid med oppdrettsselskapene rundt her, sier Arnøy.

EL og IT-er Fredrik Duna Østvang er han som jobber med nettopp dette. Nettverk går forbi skrivebordet hans, som er fylt med ulike videokameraer han fikler med.

– Det er et oppdrettsanlegg som ønsker å streame video. Vi skal prøve å hjelpe dem med det, men da må vi først eksperimentere litt med ulike kameraer for å finne ut hvordan vi skal gjøre det, sier han.

HAVROMMET: Fredrik Duna Østvang tester ut videostreaming-løsning til oppdrettsnæringen. Bak sitter Kim-Rune Andreassen.

HAVROMMET: Fredrik Duna Østvang tester ut videostreaming-løsning til oppdrettsnæringen. Bak sitter Kim-Rune Andreassen.

Leif Martin Kirknes

{"432658":{"type":"l","url":"/image-3.432658.3b9cd4d97e","cap":"CHATTERE: Disse besvarer henvendelser på chat. F.v. Wenche Johansen, Linn Øvergård, Tommy Wold, Nina Lindqvist-Rørvik, Emil Sætran og Ida Kvisterø.","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432659":{"type":"m","url":"/image-3.432659.871e8e7391","cap":"HAVROMMET: Fredrik Duna Østvang tester ut videostreaming-løsning til oppdrettsnæringen. Bak sitter Kim-Rune Andreassen.","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432661":{"type":"s","url":"/image-3.432661.10f2025ba3","cap":"VERVEBROSJYRE: EL og IT har rundt 80 medlemmer i Telenor Rørvik og borsjyrer liggende rundt for å verve flere.","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432662":{"type":"m","url":"/image-3.432662.dedfdfa247","cap":"TILLITSVALGT: Geir Hanssen er lokalt tillitsvalgt på kundeservice i Rørvik. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432664":{"type":"m","url":"/image-3.432664.7177945516","cap":"I TELEFON: Jan Magnus Horseng, Christian Fjell-Weiseth og Cecilie Sjursen.","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432668":{"type":"m","url":"/image-3.432668.da208d5008","cap":"UTSIKT: May-Iren Anøy er født og oppvokst på Nærøy rett utenfor Rørvik, på andre siden av broa. Omtrent denne utsikten har Telenor fra bygget sitt. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432669":{"type":"s","url":"/image-3.432669.b60ecc2cab","cap":"VÅR: At krykkjene har kommet tilbake til naustene ved siden av Telenors lokaler i Rørvik, er ansett som et sikkert vårtegn. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432674":{"type":"s","url":"/image-3.432674.ec5101b8fc","cap":"FISKE: Barna liker idrett og fotball, mens vanlig hobby for lokale ellers er friluftsliv, fiske og jakt. Det er enorme mengder rådyr i nabolaget. De som kan synge, kan bli med i gospel-kor. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432675":{"type":"s","url":"/image-3.432675.fccf430a66","cap":"WELCOME TO RØRVIK: 64 grader nord, 11 grader øst. Cirka 50 km nord-nordvest for Namsos. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432677":{"type":"s","url":"/image-3.432677.77e3ac94a4","cap":"NÆRØY: På andre siden av denne broa ligger Nærøy (cirka 5000 innbyggere) som snart skal slå seg sammen med Vikna kommune (cirka 4000 innbyggere, hvorav 3000 i Rørvik).","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432679":{"type":"l","url":"/image-3.432679.9b6bef9b5a","cap":"09000: Henriette Eidshaug og Marius Berkvik sitter på 09000, hovednummeret for bedriftssupport. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"tittel":{"color":"#ffffff","fontsize":"111","bgc":"#ffffff","bgo":1,"bgh":"100%","pos":"1","shadow":true},"extrafiles":{"js":"","css":""},"fb":[{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""}],"si":[{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""}],"us":[{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""}],"lpage":{"exist":false,"color":"#000000"},"cpage":{"iscpage":false,"mpage":""}}

{"432658":{"type":"l","url":"/image-3.432658.3b9cd4d97e","cap":"CHATTERE: Disse besvarer henvendelser på chat. F.v. Wenche Johansen, Linn Øvergård, Tommy Wold, Nina Lindqvist-Rørvik, Emil Sætran og Ida Kvisterø.","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432659":{"type":"m","url":"/image-3.432659.871e8e7391","cap":"HAVROMMET: Fredrik Duna Østvang tester ut videostreaming-løsning til oppdrettsnæringen. Bak sitter Kim-Rune Andreassen.","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432661":{"type":"s","url":"/image-3.432661.10f2025ba3","cap":"VERVEBROSJYRE: EL og IT har rundt 80 medlemmer i Telenor Rørvik og borsjyrer liggende rundt for å verve flere.","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432662":{"type":"m","url":"/image-3.432662.dedfdfa247","cap":"TILLITSVALGT: Geir Hanssen er lokalt tillitsvalgt på kundeservice i Rørvik. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432664":{"type":"m","url":"/image-3.432664.7177945516","cap":"I TELEFON: Jan Magnus Horseng, Christian Fjell-Weiseth og Cecilie Sjursen.","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432668":{"type":"m","url":"/image-3.432668.da208d5008","cap":"UTSIKT: May-Iren Anøy er født og oppvokst på Nærøy rett utenfor Rørvik, på andre siden av broa. Omtrent denne utsikten har Telenor fra bygget sitt. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432669":{"type":"s","url":"/image-3.432669.b60ecc2cab","cap":"VÅR: At krykkjene har kommet tilbake til naustene ved siden av Telenors lokaler i Rørvik, er ansett som et sikkert vårtegn. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432674":{"type":"s","url":"/image-3.432674.ec5101b8fc","cap":"FISKE: Barna liker idrett og fotball, mens vanlig hobby for lokale ellers er friluftsliv, fiske og jakt. Det er enorme mengder rådyr i nabolaget. De som kan synge, kan bli med i gospel-kor. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432675":{"type":"s","url":"/image-3.432675.fccf430a66","cap":"WELCOME TO RØRVIK: 64 grader nord, 11 grader øst. Cirka 50 km nord-nordvest for Namsos. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432677":{"type":"s","url":"/image-3.432677.77e3ac94a4","cap":"NÆRØY: På andre siden av denne broa ligger Nærøy (cirka 5000 innbyggere) som snart skal slå seg sammen med Vikna kommune (cirka 4000 innbyggere, hvorav 3000 i Rørvik).","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"432679":{"type":"l","url":"/image-3.432679.9b6bef9b5a","cap":"09000: Henriette Eidshaug og Marius Berkvik sitter på 09000, hovednummeret for bedriftssupport. ","s":"","sb":"","stype":"","sbg":"","sco":""},"tittel":{"color":"#ffffff","fontsize":"111","bgc":"#ffffff","bgo":1,"bgh":"100%","pos":"1","shadow":true},"extrafiles":{"js":"","css":""},"fb":[{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""}],"si":[{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""},{"title":"","place":""}],"us":[{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""},{"type":"f1","title":"","closed":false,"place":""}],"lpage":{"exist":false,"color":"#000000"},"cpage":{"iscpage":false,"mpage":""}}