KONTROLL: Veileder Geir Davidsen bruker sin mannlige bakgrunn for å gjøre mottaket til et greit sted, for 19-åringen på tiltak såvel som for bestemor som søker bostøtte.
Eirik Dahl Viggen
Stresstest blottla sikkerhetshull
Selv Nav Fana, med sitt glitrende rykte om trygt arbeidsmiljø, møter farlige brukere.
edv@lomedia.no
Utpå senhøsten 2013 kommer en lurvete kledd, robust mannsperson inn i mottaksområdet på Nav Fana. Etter å ha fått beskjed om at han ikke får utlevert kronekort til å bruke i butikken, lar han sinnet ta overhånd. Han griper skåla til brukte kølapper og smeller den i skranken. Han roper høyt at han forlanger å snakke med saksbehandleren sin, som han mener har gjemt seg oppover i kontoretasjene. Han kommer seg opp trappene og klarer å presse seg inn døra til kontorene, døra alle trodde var sikret med kodelås. Der inne fortsetter jakten på saksbehandleren.
En ansatt ringer alarmsentralen og starter meldingen med å si «øvelse».
I august i fjor skjedde det ansatte hadde advart mot i mange år: Liv gikk tapt på Nav. Etter drapet på Grorud gikk Nav-kontor i hele landet i tenkeboksen. I Fana utløste det to kriseøvelser og flere fysiske tiltak samt felles strategier for.
Øyeåpner
– Selv om det var en øvelse, så gjør det at man får kjenne på utryggheten, sier sosionom og FO-tillitsvalgt Linn Vellesvik.
De hadde på forhånd oppkonstruert en case i samarbeid med politiet og delt ut kodekort. I prinsippet kunne politimannen banket på og presentert seg som en ansatt med avglemt kort. De fant andre svakheter:
Å komme seg opp trappa til kontoretasjen er lett. Det er bare å gå rett inn fra gata opp trappa i butikksenteret Nafa-gården hvor Nav Fana holder til. De ansatte klarte ikke å se hvem som sto og ventet på dem utenfor den kodebelagte døra til kontorlandskapene.
Etter øvelsen ble det drillet kikkhull i dørene.
De fant ut at de fiklet en del med å finne riktig knapp å trykke på for å utløse alarm. Knappene er nå tydelig merket med klistrelapper på bordene.
Utpå høsten ble dokumentet med sikkerhetstiltak redigert, inkludert punktet om «strategi ved farlige tjenestemottakere».
– Vi kom fram til at vi har det veldig trygt og godt, sier Vellesvik.
Mye is i magen
Vertspulten i mottaket hadde fra før vanlig alarmknapp. Men etter øvelsen ble det installert en nødknapp som automatisk lukker utgangsdøra fra mottaket. Ingen kommer inn eller ut.
– Politimennene har fortalt at de var overrasket over at de ansatte ikke ble mer skremt. Før har de hatt øvelser med andre arbeidsplasser hvor ansatte har fått seg en støkk.
Konserntillitsvalgt for FO i Bergen kommune, Carjet Demir, har ikke hørt om tilsvarende øvelser ved andre av byens Nav-kontor. Hun kjenner til at bankene har tilsvarende driller som forberedelse på ran- og gisselsituasjoner.
Mannlig relasjonskompetanse
Å forskyve kjønnsbalansen i mannlig retning er en erfaringsbasert praksis som har sneket seg inn etter utallige møter med utålmodige brukere. Selv om det ikke er nedfelt i dokumentene. Offisielt heter det at de går flere i samtale og støtter hverandre hvis noe inntreffer.
På nyåret ansatte de en mannlig ruskonsulent, som en av sju menn av cirka 60 ansatte. De passer ofte på å utplassere mennene i mottaket, som preventivt tiltak.
– Vi merker at enkelte har lettere for å forholde seg til at det er en mann som sier at nå er det sånn det er. Jeg opplever ukentlig den preventive effekten, sier veileder Geir Davidsen der han står ved vertspulten i publikumsmottaket.
De andre kaller ham Golvgangeren, for han har pleid å ta en runde rundt blant sittegrupper og pc-bordene for å sjekke at alt går greit. Nav Fana vant i 2010 kommunikasjonsprisen. Samme år var de et av fem nominerte til Årets Nav-kontor. De får en god del henvendelser fra kolleger i andre bydeler som har hørt om det gode arbeidsmiljøet.
– Alle kontorene er jo forskjellige, og må kunne ha egne tilpasninger ut fra tilstrømning og plassering. Men det er viktig nå at vi får noen felles retningslinjer for sikkerhet, sier Vellesvik.
«Selv om det var en øvelse, så gjør det at man får kjenne på utryggheten.»
Sosionom og FO-tillitsvalgt Linn Vellesvik.
Mest lest
BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.
Erlend Angelo
Per Olav mistet jobben i operasjonskø: – Det er veldig sårt
BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.
Jan-Erik Østlie
Bruken av smertestillende øker: Kaja starter alltid arbeidsdagen med en Paracet
Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.
Eirik Dahl Viggen
Unni (65) var lei av livet som pensjonist. Da gjorde hun et uvanlig valg
Roy Ervin Solstad
Han er blant dem som har kommet med fete lønnskrav
OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.
Leif Martin Kirknes
Når får du ny lønn? Disse datoene må du merke deg
Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.
Leif Martin Kirknes
Økt kokainbruk blant unge elektrikere
Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.
Erlend Angelo
Potetmangel gir permitteringer i Bama
FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.
Colourbox.com
Renholdere trues med at de mister jobben om de er syke
Sissel M. Rasmussen
Har du fysisk tungt arbeid? Da bør du kanskje ikke trene etter jobben
HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.
Eirik Dahl Viggen
Jørgen (29) overlever på overtidstimer
Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.
Jonas Fagereng Jacobsen
Høyre vil ha superrask behandling av nye pensjonsregler
BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.
Herman Bjørnson Hagen
Sjefen mente de ansatte sluntra unna. Da begynte ballen å rulle
KAMPKLARE: Pål Fredriksen og Lars Johansen går til sak mot arbeidsgiver.
Eirik Dahl Viggen
Sparetiltak i fengselet gjør at Pål og Lars taper 60.000 kroner i året
MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.
Brian Cliff Olguin
Ali kom fra Afghanistan som 17-åring. Han lærte seg norsk gjennom butikkjobben
Knut Viggen
Tidligere LO-leder blir korrupsjonsjeger
Etter en tøff runde med sensorer som skjelte henne ut under fagprøven, har Anny-Elise både skaffet seg fagbrev og fast jobb i forpleininga på sokkelen. Her fra hennes nyligste tur ut på Heidrun-plattformen.
Privat
Anny-Elise ble skjelt ut av sensor. Nå har hun fått drømmejobben
Brian Cliff Olguin
Et orakel og en slags urmoder. Slik beskrives Berit (67) av kollegene
LANGE STREKK: Etter to års dragkamp, er Bergen fengsel omsider i mål med en avtale om 12-timersvakter i helgene.
Eirik Dahl Viggen
Ansatte i Bergen fengsel får 12-timersvakter i helgene
Håvard Sæbø
Høyesteretts ankeutvalg: Sak om innleie må behandles på nytt
Per Backer