KLORER SEG FAST: Det er ikke til å unngå at Telenor Harstad går rundt med bekymringer etter Telenors nedleggelser i regnonen de siste få årene. Ifølge verneombud Kent Helgesen og stedstillitsvalgt Kjell-Oddvar Bendiksen er strategien å gjøre seg uunnværlige.
Leif Martin Kirknes
Telenor krymper i nord:
Harstad er bekymret for fremtiden
Harstad er siste gjenværende avdeling i Telenor Nord-Norge. Det merkes.
Leif.kirknes@lomedia.no
Først ble Telenors kundesenter i Bardu lagt ned. Det skjedde i 2011. De som jobbet hos Telenor i Bardu ble tilbudt jobb i Finnsnes, 83 kilometer med bil lenger nord i Troms fylke.
Rett før sommerferien i år ble Telenors avdeling med 51 ansatte i Finnsnes vedtatt nedlagt. Staben i Finnsnes ble tilbudt jobb lenger sørover, med første mulighet Harstad, 128 kilometer og bortimot tre timer unna med bil.
Med det er Harstad siste gjenværende callsenter-avdeling i nord. Følelsene etter Finnsnes-kuttet hos Telenor, er delte i Telenor Harstad.
– Vi er jo glad for at det ikke var oss det skjedde med. Samtidig har vi stor medfølelse for de mange kollegaene som måtte gå, medgir Kent Helgesen, verneombud i Telenor Harstad.
Må være tå på hev
Han forteller at avdelingen må leve med at nedleggelsesspøkelset også henger over dem. Signalene fra ledelsen er at varene må leveres. Det er det avdelingen etter beste evne forsøker å gjøre.
– Signalene fra sentralt hold er at vi må levere og være tå på hev. Jeg tror spesielt ledelsen her i Harstad er opptatt av å gjøre det vanskelig å kutte avdelingen, og den beste måten å gjøre det på er å være på jobb og levere.
Han er klar på at oppdragsmengden stadig er høy over telefonlinjene, selv i disse sosiale-medier-tider.
– Vi har aldri hatt så mye å gjøre som nå. Det kan være mange årsaker til det, men det er i alle fall hektisk. Samtidig er det ingen tvil om at antall ansatte i kundesentrene har gått ned, sier Helgesen.
Stor lokalbedrift
Med rundt 140 ansatte er de en stor avdeling i Harstad-målestokk – faktisk det nest største private foretaket lokalt. Da Telenor la ned i Finnsnes var argumentene fra Telenor sentralt blant annet at avdelingen ikke var av optimal størrelse og at rekrutteringen var vanskelig.
Harstad har for sin del hatt alt fra 80 til 170 ansatte de siste årene. Rekruttering er ikke et veldig stort problem, mye på grunn av høyskolen der mange studenter fyller opp Telenor-senteret på kveldstid og i helgene. Dette er riktignok mange unge mennesker, som kanskje er i sin første jobb, så en del arbeidsplassopplæring hører med, om hvilke forpliktelser jobben fører med seg og hvordan man skal oppføre seg.
Det har ikke begynt noen fysisk fra Finnsnes hos Telenor Harstad etter nedleggelsen der oppe. Det er riktignok to fra eks-Finnsnes som nå formelt sett hører under Harstad, men som har en ordning der de fremdeles jobber fra Finnsnes. De fikk en spesialavtale for å berge AFP.
Jobber med sykefravær
Fagforeningsmessig er det i overkant av 20 EL & IT-medlemmer. Negotia er størst på huset. På måleparametere gjør avdelingen det bra på kundebehandling. Men sykefraværet er en verkebyll.
– Vi leverer godt og har levert bra over tid. Utfordringen har kanskje vært sykefravær, som er et parameter ledelsen legger merke til, sier Kjell-Oddvar Bendiksen, stedstilitsvalgt.
Det er snakk om 8-12 prosent sykefravær. Ledelsen lokalt gjør det de kan med ting som lys, skrivebord og treningsavtaler, men likevel er sykefraværet slik. Det er imidlertid tilsvarende i Telenors tilsvarende avdelinger mye lenger sør.
– Oss, Kristiansand, Gjøvik også videre har alle godt over gjennomsnittet på sykefravær, uten at man har klart å finne noen særlig god forklaring på det. Men det er noe som settes i høysetet på alle kundesentre, sier Helgesen.
Vi har aldri hatt så mye å gjøre som nå
Kent Helgesen, verneombud Telenor Harstad
Mest lest
BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.
Erlend Angelo
Per Olav mistet jobben i operasjonskø: – Det er veldig sårt
BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.
Jan-Erik Østlie
Bruken av smertestillende øker: Kaja starter alltid arbeidsdagen med en Paracet
Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.
Eirik Dahl Viggen
Unni (65) var lei av livet som pensjonist. Da gjorde hun et uvanlig valg
Roy Ervin Solstad
Han er blant dem som har kommet med fete lønnskrav
OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.
Leif Martin Kirknes
Når får du ny lønn? Disse datoene må du merke deg
Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.
Leif Martin Kirknes
Økt kokainbruk blant unge elektrikere
Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.
Erlend Angelo
Potetmangel gir permitteringer i Bama
FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.
Colourbox.com
Renholdere trues med at de mister jobben om de er syke
HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.
Eirik Dahl Viggen
Jørgen (29) overlever på overtidstimer
Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.
Jonas Fagereng Jacobsen
Høyre vil ha superrask behandling av nye pensjonsregler
BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.
Herman Bjørnson Hagen
Sjefen mente de ansatte sluntra unna. Da begynte ballen å rulle
MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.
Brian Cliff Olguin
Ali kom fra Afghanistan som 17-åring. Han lærte seg norsk gjennom butikkjobben
Knut Viggen
Tidligere LO-leder blir korrupsjonsjeger
Etter en tøff runde med sensorer som skjelte henne ut under fagprøven, har Anny-Elise både skaffet seg fagbrev og fast jobb i forpleininga på sokkelen. Her fra hennes nyligste tur ut på Heidrun-plattformen.
Privat
Anny-Elise ble skjelt ut av sensor. Nå har hun fått drømmejobben
Brian Cliff Olguin
Et orakel og en slags urmoder. Slik beskrives Berit (67) av kollegene
LANGE STREKK: Etter to års dragkamp, er Bergen fengsel omsider i mål med en avtale om 12-timersvakter i helgene.
Eirik Dahl Viggen
Ansatte i Bergen fengsel får 12-timersvakter i helgene
Håvard Sæbø
Høyesteretts ankeutvalg: Sak om innleie må behandles på nytt
Per Backer
Fikk stoppet søndagsåpen butikk i Vinje
Kathrine Geard
Yngve sier sjelden hva han jobber med: – Da må jeg forklare resten av kvelden
Næringsminister Jan Christian Vestre er svært fornøyd med den nye handelsavtalen som EFTA-landene har forhandlet fram med India.
Erlend Angelo