For har man glade medarbeidere, får man også kjøpelystne kunder. Det mener professor i omdømme Rosa Chun ved business-skolen IMD i Sveits.

I et intervju med tidsskriftet Ledelse I Dag slår professoren hull på myten om at medarbeidere og kunder skal ha likt syn på virksomheten. I stedet gjelder det at medarbeiderne i en bedrift har et atskillig mer positivt syn på virksomheten.

– Dersom en kunde blir betjent av en medarbeider som har en ekstra positiv innstilling og som tydelig er glad i sin arbeidsplass, så smitter det over på kunden som vil kjøpe mer, mener Rosa Chun. (ANB)