JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.

Økt vold mot NAV-ansatte

Bare i mai er det rapportert om 54 tilfeller av vold og trusler mot ansatte i NAV.



21.06.2011
13:17
16.12.2013 16:26

yngvil.mortensen@lomedia.no

– To av dem ble fysisk skadd under angrep fra brukere, sier HR- og administrasjonsdirektør i NAV Inger Johanne Stokke.

Hun forteller videre at 13 av hendelsene er blitt politianmeldt, og fire brukere er også blitt utestengt fra NAVs lokaler.

Tre av de ansatte som ble utsatt for angrep, følte seg ikke lenger trygge på arbeidsplassen. De fikk derfor tilpasset sin arbeidssituasjon.

I løpet av samme periode i fjor ble det meldt inn 35 tilfeller av vold og trusler.

Det er NAV-kontorene i sentrale strøk og byer og kontaktsentrene som tar mot telefoner fra brukere som er mest utsatt.

Det vanligste er verbale trusler mot saksbehandler. Truende tekstmeldinger, personlig sjikane, og fysisk vold som slag, spark og dytt forekommer også.

Noen brukere sier de vil skade seg selv.

Søkelys på vold

– Etter en arbeidsmiljøundersøkelse i 2009 fant vi at mange ansatte opplevde at deres integritet på ulike måter ble krenket i møte med brukere. Undersøkelsen førte til at vi i slutten av 2009 satte søkelyset på problemet med vold og trusler mot NAV-ansatte, og oppfordret alle til å rapportere om slike hendelser for at vi skulle få et reelt bilde av situasjonen.

Fra da av har mange flere rapportert inn hendelser, som før ikke ble meldt inn, forteller Stokke.

I 2006 registrerte NAV 18 tilfeller av vold og trusler. I 2010 var tallet økt til 487.

Fra årets begynnelse og til 30.mai i år er det meldt om 294 tilfeller.

Trygdeetaten etablerte rapporteringssystemet ASYS rett før NAV ble til i 2006. Dette systemet ble deretter tatt inn i NAV.

Lærer av politiet

– Hvordan forsøker NAV å forebygge vold og trusler mot de ansatte?

– Vi lærer opp ansatte i samtaleteknikk, for å lære å hindre at en samtale utløser sinne og aggresjon. Vi samarbeider med politiet for å lære av deres erfaringer med arbeid med personer i pressede situasjoner. Dette arbeidet er prioritert, og er en del av lederoppgavene ved alle våre kontorer. Slik læring gjør de ansatte tryggere.

Trygge medarbeidere håndterer slike situasjoner bedre.

Rimelig godt

– Mange kommuner har egne rapporteringssystemer for vold og trusler. Derfor blir ikke alle voldsepisoder i NAV rapportert inn i det samme systemet. Hva sier det om kvaliteten på statistikken og kunnskapen om omfanget av vold og trusler?

– Vi mener at vi har rimelig god kunnskap om omfanget av vold og trusler ved NAV-kontorene. Det er få hendelser som ikke blir registrert, svarer Stokke.

Hun forklarer at den statlige delen av NAV ikke har full oversikt over kommunenes egne rapporteringssystemer, men at kommunalt ansatte i NAV har anledning til å registrere vold og trusler i NAVs registreringssystem.

Det er under videreutvikling og i løpet av høsten skal det være mulig å skille mellom hendelser som rammer statlige eller kommunalt ansatte.

2006: 18 2009: 317

2007: 25 2010: 487

2008: 75 2011: 294 (Inntil 30.mai)

Var dette interessant? Vil du dele den med noen andre?
21.06.2011
13:17
16.12.2013 16:26



Mest lest

Håvard Sæbø

Slik vil Støre-regjeringa endre Nav

ULØNNET: For at Rebekka Kronstad Henriksen skal kunne amme datteren Sarah, må hun ta ulønnet permisjon fra jobben. Det går ut over økonomi og rettigheter.

ULØNNET: For at Rebekka Kronstad Henriksen skal kunne amme datteren Sarah, må hun ta ulønnet permisjon fra jobben. Det går ut over økonomi og rettigheter.

Cathrine Kahrs

Rebekka (33) må ta ulønnet permisjon for å kunne amme datteren

DROPPER ORDNING: Etter evaluering av ordningen og dialog med tillitsvalgte velger Jysk-ledelsen å kutte ut personlig tilbakemelding på iPadene.

DROPPER ORDNING: Etter evaluering av ordningen og dialog med tillitsvalgte velger Jysk-ledelsen å kutte ut personlig tilbakemelding på iPadene.

Jysk

Butikkarbeidere følte seg presset. Nå dropper Jysk omstridt ordning

MINDRE Å RUTTE MED: De høye strømprisene etter sommeren er hovedårsaken til at prisveksten har skutt i været og øker mer enn lønnsveksten i 2021.

MINDRE Å RUTTE MED: De høye strømprisene etter sommeren er hovedårsaken til at prisveksten har skutt i været og øker mer enn lønnsveksten i 2021.

Emmie Olivia Kristiansen

Folk flest får dårligere råd: Prisene øker mer enn lønna

Debatt

Per Flakstad

«Vi trenger en bred debatt om pengebruken i Rødt», skriver Rødt-medlem Erik

Colourbox

Disse får minimum 10.000 kroner i lønnsøkning

FORUS: 68 ansatte vil miste jobben på skjærelinjene til Nortura i Stavanger.

FORUS: 68 ansatte vil miste jobben på skjærelinjene til Nortura i Stavanger.

Erlend Angelo

Nortura sier opp 147 ansatte: – Siste ord er ikke sagt

Jan-Erik Østlie

Henrik Asheim er redd LO skal få for stor makt

Sissel M. Rasmussen

SAS-ansatte leverte inn uniformene i protest: Nå har de Stortinget i ryggen

Regjeringen Støre møter kongen og kronprinsen i sitt første statsråd på Slottet torsdag.

Regjeringen Støre møter kongen og kronprinsen i sitt første statsråd på Slottet torsdag.

Håkon Mosvold Larsen / NTB

Den nye regjeringen er klar – Støre presenterer et ungt og kvinnesterkt lag

PÅ VEI MOT FAGBREV: Det blir mange biler å shine fram mot fagbrev i 2023 for Robin Sharma. Den 1. august startet han som lærling i bilpleiefaget.

PÅ VEI MOT FAGBREV: Det blir mange biler å shine fram mot fagbrev i 2023 for Robin Sharma. Den 1. august startet han som lærling i bilpleiefaget.

Tormod Ytrehus

Robin (17) er Norges første bilpleie-lærling

IKKE REPRESENTERT: Leder for Fellesforbundet i Nord-Rogaland, Steffen Høiland (til venstre) mener det er påfallende at det største forbundet i privat sektor, Fellesforbundet, ikke har noen i regjeringsapparatet. Han får støtte fra forbundskollegaene Svein Erik Veie og Tommy Rannov Nystad.

IKKE REPRESENTERT: Leder for Fellesforbundet i Nord-Rogaland, Steffen Høiland (til venstre) mener det er påfallende at det største forbundet i privat sektor, Fellesforbundet, ikke har noen i regjeringsapparatet. Han får støtte fra forbundskollegaene Svein Erik Veie og Tommy Rannov Nystad.

Erlend Angelo

Tillitsvalgte kritiserer Støre: – Henter inn for mange karrierepolitikere

Torbjørn Røe Isaksen fikk boka Streik av den påtroppende arbeidsministeren Hadia Tajik da hun overtok ledelsen av Arbeids- og integreringsdepartementet.

Torbjørn Røe Isaksen fikk boka Streik av den påtroppende arbeidsministeren Hadia Tajik da hun overtok ledelsen av Arbeids- og integreringsdepartementet.

Brian Cliff Olguin

Hadia Tajik er åpen for innleieforbud i Oslo-området

Jan-Erik Østlie

Dette er fagbevegelsens største seirer i regjeringas plattform

Helge Rønning Birkelund

Hadia Tajiks første offisielle oppdrag som arbeidsminister: – Naturlig å starte hos LO

STYRKE Nav: Støre-regjeringa har skrevet en lang liste over hva de vil endre i Nav. Det er uklart når Nav-direktør Hans Christian Holte får en konkret bestilling fra den nye politiske ledelsen å jobbe med for å sette endringer ut i livet.

STYRKE Nav: Støre-regjeringa har skrevet en lang liste over hva de vil endre i Nav. Det er uklart når Nav-direktør Hans Christian Holte får en konkret bestilling fra den nye politiske ledelsen å jobbe med for å sette endringer ut i livet.

Werner Juvik

Nav-sjefen: Regjeringa har «store og gode ambisjoner» for Nav

Tormod Ytrehus

SAS-ansatte leverer inn uniformen i protest: – Ledelsen har gått til krig mot sine ansatte

Eirik Dahl Viggen

Ila-ansatte gikk flere tusen i minus da arbeidsplassen ble midlertidig flyttet: Dette ble løsninga

FULL STØTTE: Både Rødt, ved nestleder Silje Kjosbakken, og SV, ved nestleder Kirsti Bergstø, vil innføre krav om norske vilkår i norske farvann og på sokkelen.

FULL STØTTE: Både Rødt, ved nestleder Silje Kjosbakken, og SV, ved nestleder Kirsti Bergstø, vil innføre krav om norske vilkår i norske farvann og på sokkelen.

Roy Solstad/Werner Juvik

SV og Rødt sikrer stortingsflertall om norsk lønn for sjøfolk

Jan Cristian Vestre fotografert på tomta til Vestre AS sin nye fabrikk på Magnor. Nå blir han politiker igjen.

Jan Cristian Vestre fotografert på tomta til Vestre AS sin nye fabrikk på Magnor. Nå blir han politiker igjen.

Helge Rønning Birkelund

Støre henter industrilederen som fagbevegelsen elsker


Flere saker