Åtte minutter pauser får holde
Et spesialutviklet målesystem sørger for at kundehandlere i DNB Liv ikke bruker mer enn får åtte minutter på seg til dobesøk og andre tilfeldige private gjøremål.
Det er avisa Dagens Næringsliv som i dag forteller om det spesielle datasystemet som brukes til å overvåke at de ansatte jobber raskt nok og at de ikke tar for mange pauser.
I løpet av dagen får de ansatte til sammen åtte minutter til toalettbesøk, røykepauser, private telefonsamtaler, avislesing og andre tilfeldige private gjøremål. Det er også fastsatt en standard for hvor mange telefonsamtaler en ansatt bør ha – og hvor lenge hver samtale bør vare.
Datatilsynet er meget kritisk til systemet og kaller det «meget personverninngripende.»
Avviser anklagene
Administrerende direktør Tom Rathke i DNB Liv sier de hovedsakelig ikke måler den enkelte medarbeider, men måler teamet over tid for å kunne planlegge riktig bemanning. Han sier det er satt av nok tid til pauser og avviser at de ansatte kun har åtte minutter til såkalte tilfeldige private gjøremål.
DNB vedgår imidlertid at noen teamledere har latt seg friste til å bruke resultatene til å måle hver enkelt medarbeider.
