One Call til topps
Mobilselskapet One Call har landets mest fornøyde kunder, mens Dagbladet ligger helt på bunn.
Det viser Norsk Kundebarometer 2011.
På barometeret over kundetilfredshet var One Call med for første gang, og med en score på 83,7 prosent var det ingen som kunne matche nykommeren.
– Dette var en fantastisk tilbakemelding fra markedet og viser at vi er kundeorienterte, sa administrerende direktør Øistein Eriksen i One Call da resultatet tirsdag ble gjort kjent ved Handelshøyskolen BI.
Utfordrer de store
One Call har tatt opp kampen med store etablerte virksomheter som Telenor og NetCom. Selskapet ble etablert i 2003 av Øistein Eriksen og Odd Meling, og de fikk senere Hafslund Venture som hovedaksjonær. I 2008 ble One Call fusjonert inn som en del av konsernet Network Norway, som bygger Norges tredje GSM-nett.
Fjorårets vinner, Flytoget, kom i år på andreplass, mens Hurtigruten er inne på en tredjeplass på årets kundebarometer.
Har kundens tillit
Toyota er den mestvinnende bedriften gjennom de årene undersøkelsen er gjennomført, men for ett år siden opplevde bilprodusenten at selskapet måtte tilbakekalle et stort antall biler grunnet kvalitetssvikt. Overraskende er det derfor at Toyota inntar en sjetteplass på årets liste.
– Det viser at selskapet har håndtert problemene på en god måte, og at det får igjen for å ha bygget opp kundenes tillit over flere år, sier Pål Silseth, prosjektleder for Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.
Gjengangere i bunnen
I bunnen av listen figurerer flere gjengangere, blant dem NSB, Joker, Viasat, McDonalds's, Jysk, Cubus, ICA Nær og, på en lite smigrende jumboplass, Dagbladet.
194 bedrifter fra 40 ulike bransjer er vurdert i kundebarometeret, og 7.800 forbrukere har deltatt i undersøkelsen.
Silseth mener bedriftene generelt er for dårlige på flere områder, særlig når det gjelder informasjon.
– Mange selskaper sliter med å få gitt nødvendig informasjon. Dessuten er klagebehandlingen og den oppsøkende kontakten ofte lite tilfredsstillende, sier han.
– Det vi vet fungerer, er oppsøkende kontakt på kundens premisser, understreker han. (ANB-NTB)
Mest lest
Tillitsvalgt Kateryna Bilokin mener at deler av bonusen kunne blitt brukt til andre viktig tiltak i bedriften.
Erlend Angelo
Ikea-ansatte får mer enn en månedslønn i bonus. Men tillitsvalgte Kateryna jubler ikke
INGEN STREIK: Partene i statsoppgjøret landet en enighet seks timer på overtid Her er LO Stat-leder Egil André Aas (nr. to f.v.), kommunal- og moderniseringsminister Nikolai Astrup (f.h.), personaldirektør Gisle Norheim i staten, og leder Anders Kvam i Akademikerne stat (t.v.).
Morten Hansen
Sjekk lønnshoppet for statsansatte
Erna Solberg diskuterer med statsrådene Henrik Asheim og Abid Raja.
Stian Lysberg Solum / NTB
Pensjon: Her vil regjeringen kutte
Det kan bli streik blant sykepleierne i kommunene etter at et flertall av medlemmene sa nei til resultatet i lønnsoppgjøret.
Tri Nguyen Dinh
Sykepleierne vraker årets lønnsoppgjør. Nå øker streikefaren
I slutten av forrige måned ble en malebedrift i Oslo slått konkurs. Årsak: Arbeidsgiver hadde ikke betalt ut 22.000 kroner i feriepenger, som han skyldte en av sine ansatte. (Illustrasjonsfoto)
Håvard Sæbø
Maler slo arbeidsgiveren konkurs da han ikke fikk 22.000 kroner i feriepenger
SKIKKELIG SKUFFA: – Jeg ble så irritert over årets lønnsoppgjør, sier Marit Berg.
Katharina Dale Håkonsen
Mens topplønte i staten fikk 5.700 kroner mer i lønn, fikk resepsjonsvakt Marit 1.700: – Jeg ble så irritert
Nytt om navn:
Espen Barth Eide
Sissel M. Rasmussen
Espen Barth Eide risikerer å miste sikker stortingsplass for Ap
Statsminister Erna Solberg (H).
Jan-Erik Østlie
Faktasjekk: Nei, en vanlig familie får ikke 14.000 i skattelette med årets forslag til statsbudsjett
BRUK OG KAST: Tre uker etter at hun fikk økt stillingsprosent, ble Marit Lysgård Amundsen oppsagt fra jobben i Rauma kommune.
Sidsel Hjelme
Marit (36) fikk endelig fast jobb etter seks år. Så kom et brev i posten
EIN TILSETT MÅ JOBBE I 15 ÅR: For å tene like mykje som Choice-sjef Torgeir Silseth gjer på eitt år, må ein tilsett jobbe fulltid i 15 år.
Nordic Choice Hotels
Hotellansatte må jobbe i 15 år for å tjene like mye som sjefen gjør på ett år
Sjefene vektlegger omsorg og motivasjon av sine arbeidere, ifølge den nye undersøkelsen. (Illustrasjonsbilde)
Ole Palmstrøm
Dette tenker sjefen når du jobber fra hjemmekontor
Per Østvold (til høyre) og andre streikevakter blir pågrepet av politiet og kastet på glattcelle under Linjegods-streiken i Oslo i 1976.
Stein Marienborg/Arbeiderbladet/Arbeiderbevegelsens arkiv og bibliotek
Per Østvold (71) har både vært domfelt og dommer. Nå takker fagforeningskjempen av
SAVNER TRYGGHETEN: Assisterende varehussjef Omed Poor er veldig glad i arbeidsplassen sin, og vil at alt skal være på stell på Ikea Furuset.
Jan-Erik Østlie
Ikea-lederen måtte selv stoppe en tyv: – Savnet etter vekterne er stort
PASSE FORNØYD: Vigdis Rekdahl og Mats Jetlund var en del av forhandlingsdelegasjonen. LO Finans HK-leder Rekdahl sier hun er fornøyd med resultatet.
Erlend Angelo
Bankansatte får ny lønn: Her er resultatet
ENIGE: Etter en lang natts ferd kom Gisle Norheim (f.v.), Nikolai Astrup, Guro Elisabeth Lind, Pål Arnesen, Anders Kvam og Egil André Aas til enighet.
Morten Hansen
Dette ble partene i statsoppgjøret enige om
Av mer kritiske innvendinger løfter rapporten blant annet fram grovt undervurderte sammenhenger mellom kriser og forståelse for at alle sektorer rammes. (Illustrasjonsfoto)
Brian Cliff Olguin
Ny rapport: Sjokkert over hvor dårlig forberedt Norge var da Covid-19 kom til landet
– Dette oppgjøret burde vært løst rundt forhandlingsbordet, det hadde ikke trengt å gå til mekling, mener forbundsleder Torbjørn Bongo i Norges Offisers- og Spesialistforbund. Han sier seg skuffet over statens opptreden på flere punkt i årets forhandlinger, og varsler tydelige forventninger om større lønnstillegg og bedre sosial profil på neste års oppgjør.
Sissel M. Rasmussen
– To år på rad har de lavest lønnede kommet dårligst ut. Det er uaktuelt å godta neste år
Wizz Air sin inntreden i Norge har utløst politisk ordkrig.
Wizz Air
Ap: Høyres nyslåtte motstand mot Wizz Air fremstår som en ren tilsnikelse. – Bare vås, får de til svar
RATING OG PRIS: Renholderne som registrerer seg på vaskehjelp.no må konkurrere på blant annet pris og «trynefaktor» for å få oppdrag.
skjermdump fra nettsida vaskehjelp.no
Statlig støttet app setter sinnene i kok: Renholderne må konkurrere på pris og trynefaktor
Leif Martin Kirknes
