LIGNER: HKs nye chatbot, Sidsel, hedrer den tidligere HK-lederen Sidsel Bauck.
arkivfoto og HK
Fagforeningspionér ble ikon på nett:
HKs nye chatbot, Sidsel, hedrer tidligere forbundsleder Sidsel Bauck
Nede i høyre hjørne på Handel og Kontors nettsider titter en kjent skikkelse frem: – Hei, jeg heter Sidsel. Hva kan jeg hjelpe med?
brian.cliff.olguin@lomedia.no
Handel og Kontor lanserte nylig en chatbottjeneste på sine nettsider. Den skal først og fremst være et lavterskeltilbud og hjelpe folk med enklere spørsmål.
– Da vi digitaliseriserte tariffavtalene for to år siden la vi merke til at flere forbund startet med chatboter, sier nestleder Bjørn Mietinen som har vært prosjektleder for satsingen.
Etter nøye kartlegging og anbudsrunder laget forbundet sin egen chatbot.
Hedrer Sidsel Bauck
Chatboten er oppkalt etter den første kvinnelige HK-lederen, Sidsel Bauck. Hun er blant annet kjent for slagordet «ei lønn å leve av».
– Vi syntes dette er fin måte å hedre henne på. I tillegg vil flere sikkert synes det er ekstra stas når de ser avataren, som er en personifisert tegning av roboten, sier en fornøyd Mietinen og viser til likheten mellom avataren og et kjent bilde av Sidsel Bauck.
Kvinnelig pionér: Sidsel Bauck er kvinnen bak slagordet «ei lønn å leve av»
Lavterskeltilbud
– Det vanligste er å bruke chatboter i sammenhenger der brukerne ønsker svar på konkrete spørsmål av enklere sort, sier han.
Sammen med en arbeidsgruppe bestående av tillitsvalgte og andre i HK brukte Mietinen en del tid i fjor høst på å teste den første versjonen av chatboten. Han sier at de la merke til at de fleste stiller spørsmål om lønn og tariffavtaler. Da er det positivt at chatboten er knyttet opp til HKs database med tariffavtaler.
– Men hva om noen stiller et oppfølgingsspørsmål som chatboten ikke har svar på?
– Det er alltid en risiko, men fordi den er designet slik at den lærer mer for hver gang den får nye spørsmål, blir den bedre over tid, sier Mietinen.
Saken fortsetter under bildet.
CHATTEVINDU: Nestleder i HK, Bjørn Mietinen, er fornøyd med at folk kan nå stille enkle spørsmål til HKs nye chatbot som ved eksempelet her.
Erlend Angelo
Håper på rekrutteringseffekt
Chatboten vil være tilgjengelig for alle som besøker HKs nettside. Det betyr at også ikke-medlemmer vil kunne bruke den.
Mietinen påpeker at det vil være noen begrensninger for ikke-medlemmer, siden noen av svarene henviser videre til Min Side, som er forbeholdt medlemmer.
Dermed vil forhåpentligvis en positiv konsekvens av chatboten også være rekruttering av nye medlemmer.
Ingen telefondød
Mietinen forsikrer at HKs saksbehandlere fremdeles vil kunne nås på telefonen, og at chatboten er mer tenkt som et lavterskeltilbud.
– Chatboten er ment til å hjelpe å unngå at folk sitter i telefonkø for å få svar på enkle spørsmål. Slik sett håper vi også å hjelpe våre ansatte til å få mer kvalitetstid med medlemmer som har henvendelser av mer kompleks art.
Chatboten Sidsel er utviklet av Compendia, som også har levert chatbottjenester til blant annet NTL og Parat.
Saken fortsetter under bildet.
OPPDATERT: Chatboten Sidsel er også oppdatert smitteverntiltakene.
Handel og Kontor
Mest lest
PRESSET UT: Wivian Pettersen er glad hun hadde fagforeningen i ryggen da sjefen ville si henne opp.
Privat
Wivian (59) trodde møtet skulle handle om lønn, men sjefen ville snakke om oppsigelse
May Lill Kristiansen vet ikke helt hvordan hun skal oppføre seg i jobbintervjuer heretter: - Skal jeg fremstille meg som den jeg er med meninger eller skal jeg være den lojale som bare er snill og grei?
Hanna Skotheim
May Lill fortalte om dårlig ledelse på jobben. Det har fått konsekvenser
SLUTT PÅ PENDLINGEN: Inspektøren pendler ikke lenger til Bodø for å jobbe i Luftfartstilsynet. Han varslet flere ganger om feil han mente overordnede hadde gjort, og følte seg trakassert på grunn av dette.
Merete Jansen
Trakassering på jobb: – Jeg har opplevd et jævla press fra lederne, det har gått på helsa løs
PRESEDENS: Stendi-saken vil få betydning for norsk arbeidsliv, mener advokat Kjetil Edvardsen, som har ført saken for Fagforbundets medlemmer.
Werner Juvik
Nå kan Gry juble for millionutbetaling: – Jeg har nesten ikke ord
Håvard Sæbø
Mona (19) fortalte ingen at hun søkte på bygg og anlegg
PENSJON: Hva skal du leve av når du blir gammel? Det synes mange det er overveldende å sette seg inn i.
colourbox.com
Orker du ikke forholde deg til pensjon? Her er en enkel oversikt
Nav Klageinstans opplyser nå at de tar kjennelsen til etterretning.
Leif Martin Kirknes
Elektriker ødela armen under strekking av kabel - måtte kjempe om Nav-erstatning
TV-profil Harald Eia er blitt verdsatt for sitt engasjement for fagbevegelsen.
Ida Bing
Harald Eia ba seerne innstendig om å fagorganisere seg. Nå får han Nitos hederspris
Silje Kirknes Delgado
Det krangles om feriepenger på dagpenger, men hva betyr egentlig dette tillegget?
Omar Jørgensen
SV, Ap og Sp enige om nytt statsbudsjett: Her er noe av det de ble enige om
Slik møttes ledelsene i LO og Arbeiderpartiet til møte i samarbeidskomitéen 20. september i år. Fra venstre. Jonas Gahr Støre, Kjersti Stenseng, Bjørnar Skjæran, Hadia Tajik, Kristine Kallset, Amund Vik, Roger Heimli, Christopher Beckham, Wegard Harsvik, Roger Bjørnstad, Terje Olsson, Egil André Aas, Julie Lødrup, Mette Nord og Peggy Hessen Følsvik
Martin Guttormsen Slørdal
Støre informerte ikke LO om løftebrudd på feriepenger
Styrer i Læringsverkstedets Folkeparken barnehage hevder kuttet i pensjonstilskudd vil gå utover det beste for barna. Samtidig har barnehagen hatt et samlet overskudd på 18,7 millioner kroner i årene 2015-2019. Illustrasjon: Vidar Eriksen
Barnehagen hadde overskudd på mange millioner hvert år. Nå truer de med at barna ikke får nye leker
Colourbox.com
Det blir likevel feriepenger på dagpenger for arbeidsløse og permitterte
SKAL LEVERE: Statsminister Jonas Gahr Støre har store forventninger fra LO-fellesskapet, og han sier de skal levere – men ber om mer tid.
Ole Palmstrøm
Støre trenger mer tid for å innfri på feriepenger og ABE-kutt: – Vi fikser ikke alt på seks uker
Jan-Erik Østlie
Sjekk hvem som skal sitte i ledelsen til Industri Energi de neste tre årene
PENGER UT AV LANDET: Økonomiprofessor ved UiO Karen Helene Ulltveit-Moe reagerer på at utenlandske eiere tar millioner i utbytte etter å ha fått støtte under pandemien.
Tri Nguyen Dinh
Utenlandske eiere tok ut 722 millioner kroner i utbytte fra krisestøttede bedrifter
STRØM: – Oljeselskapene har penger til å betale for elektrifisering av sokkelen selv. De har hatt og har enorm inntjening. De bør ta regninga for elektrifiseringen, mener Kenneth Idsø som er tillitsvalgt i Industri Energi-klubben i et selskap som driver med oljeservice offshore.
Jan-Erik Østlie
Folk flest skal ikke betale for strømkabler til oljeplattformene. Oljebransjen må ta regninga, mener tillitsvalgt
Visepresident Sverre Myrli (Ap) ble ikke valgt som ny presidentkandidat av partiet, men ønsket å fortsette i presidentskapet. (Arkivfoto)
Martin Guttormsen Slørdal
Bitter splid i Ap om valget av ny stortingspresident
Ole Palmstrøm
Vilkårene til tusenvis av postansatte er truet
VIL SPARE STRØM: Organisasjonene i debatt på dagens morgenmøte. Fra venstre Rolf Iver Hagemo, Norsk Varmepumpeforening, Tore Strandskog, Nelfo, Jan Olav Andersen, EL og IT Forbundet og Guro Hauge fra Zero.
Knut Viggen
