JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
TRUSLER: Sikkerhetsrådgiver Håvard S. Nordbø mener bemanningen må økes for at Nav-ansatte skal ha tid til å behandle saker skikkelig. På bildet holder han foredrag for ansatte i Nav og førstelinjetjenesten på en fagdag i Fagforbundet.

TRUSLER: Sikkerhetsrådgiver Håvard S. Nordbø mener bemanningen må økes for at Nav-ansatte skal ha tid til å behandle saker skikkelig. På bildet holder han foredrag for ansatte i Nav og førstelinjetjenesten på en fagdag i Fagforbundet.

Nina Monsen

Ser sammenheng mellom lav bemanning og vold på Nav

– Følelsen av ikke å bli sett eller hørt skaper mer aggresjon enn et avslag på søknad om penger, mener Håvard S. Nordbø, rådgiver og foredragsholder om sikkerhet. Han støtter Fagforbundets krav om raske tiltak for å øke sikkerheten til de Nav-ansatte.



19.03.2014
12:00
25.03.2014 11:57

nina.monsen@fagforbundet.no

Rapporten fra tidligere i år, som bekrefter at Nav-ansatte utsettes for trusler om vold, ble igjen aktuell denne måneden. Da opplevde Oslo tre angrep mot ulike Nav-kontor på én dag.

Brukere som får god informasjon er mindre frustrerte og tyr sjeldnere til vold, mener Nordbø, som har veiledet flere Nav-kontor om sikkerhet, kommunikasjon og forebygging av vold.

Han støtter leder i Fagforbundets Seksjon kontor og administrasjon, Britt Silseths reaksjon på rapporten.

– Utfordringene rundt sikkerheten i Nav har sammenheng med ressurs- og bemanningssituasjonen på kontorene, sa Silseth i forbindelse med publiseringen av rapporten.

Nordbø, som også har lang og allsidig erfaring fra politietaten, er enig.

– Ansatte som har tid til å behandle saker skikkelig og gjøre en god jobb, kan også forklare negative vedtak på en bedre måte. Aggresjonen hos brukere som er frustrert over et vedtak blir lavere hvis de forstår bakgrunnen og årsaken til vedtaket, sier han.

Rapporten som viser at Nav-ansatte er utsatt for trusler om vold ble utarbeidet av en partssammensatt arbeidsgruppe etter drapet på en ansatt på Nav Grorud i august i fjor.

Ansatte i publikumsmottak, og de som jobber med kommunale oppfølgingsoppgaver på store kontorer, er mest utsatt, ifølge rapporten.

Rapporten påpeker at medarbeidernes opplevelse av trygghet og sikkerhet på jobb er en avgjørende faktor for at Nav skal levere gode tjenester til brukerne.

Skyldes misfornøyde brukere

Hovedmengden av vold og trusler mot Nav-ansatte skyldes misfornøyde brukere, ifølge Nordbø

– Såkalt «trussellignede adferd» skyldes oftere frustrasjon over blant annet treg og uoversiktlig saksbehandling enn et ønske om å skade saksbehandler, sier Nordbø. Volden rettes mot den ansatte som eneste synlige representant for etaten, mener han.

Nav-rapporten inneholder forslag til flere tiltak for å forbedre sikkerheten gjennom fysisk sikring og sikkerhetsrutiner. Sammenhengen mellom ressurssituasjonen og forekomsten av trusler, sjikane og vold nevnes som noe som bør vurderes nærmere.

Nordbø vil helst unngå en fordummende debatt om alarmknapper og metalldetektorer i kjølvannet av rapporten.

– Det kan skaffes driftspersonell, utstyr og ombygging til flere millioner. Jeg ønsker en diskusjon om alternative og mindre omfattende tiltak som kan gi samme effekt, sier Nordbø. Han har tro på tiltak rettet mot arbeidsmiljøet, slik Fagforbundet anbefaler.

Lav kunnskap om HMS

Rapporten avdekker at 30 prosent av de ansatte i Nav ikke har kjennskap til rutinene rundt helse, miljø og sikkerhet (HMS).

– Det er alvorlig. Arbeidet på dette området må ha topp prioritet, sier Britt Silseth, og mener at det første, viktige skrittet er at alle må kjenne interne HMS-rutiner.

Organisasjonsdirektør i Nav, Inger-Johanne Stokke, skriver i en e-post til Fagbladet at partene i arbeidsgruppa har brukt tid hver for seg til å gå gjennom og vurdere de anbefalte tiltakene etter at rapporten ble publisert i slutten av januar.

– I første omgang anbefales det raskt å etablere en felles minimumsstandard om fysisk sikkerhet av Nav-kontor i fellesskap med KS. Det står også høyt på dagsorden å jobbe for å øke bevisstheten og skape en felles forståelse av hva som er akseptabel og ikke akseptabel atferd, skriver Stokke. Hun skriver også at det for den statlige delen av Nav er det tydelige krav om å drive systematisk HMS-arbeid, som også inkluderer vurdering av risiko og iverksetting av lokale tiltak.

Var dette interessant? Vil du dele den med noen andre?
19.03.2014
12:00
25.03.2014 11:57



Mest lest

Debatt:

Roald Arentz

Roald Arentz

Tormod Ytrehus

Drosjesjåførene er blant Norges dårligst betalte arbeidstakere, skriver Roald Arentz

PÅ NETT: Er det greit å sparke en ansatt som snoker i en helsejournal? Nå skal Høyesterett diskutere saken.

PÅ NETT: Er det greit å sparke en ansatt som snoker i en helsejournal? Nå skal Høyesterett diskutere saken.

Colourbox

Helsefagarbeideren fikk sparken etter å ha snoket i en pasientjournal. Nå går saken til Høyesterett

Erna Solberg

Erna Solberg

Leif Martin Kirknes

Flere unge uføre under Erna Solbergs regjering. Her er hennes jobb-løsning

Med arbeidstreningen Daniel Jernskjegg-Mathisen får i butikken VI på torvet har han fått en grunn til å stå opp om morgenen.

Med arbeidstreningen Daniel Jernskjegg-Mathisen får i butikken VI på torvet har han fått en grunn til å stå opp om morgenen.

Hanna Skotheim

Med en hullete CV slet Daniel (25) med å se framover: – Jobben i butikken har bevist at jeg klarer å være voksen

Agenda-leder Trygve Svensson går hardt ut mot statsminister Erna Solbergs uttalelse om at forskjellene er små i Norge.

Agenda-leder Trygve Svensson går hardt ut mot statsminister Erna Solbergs uttalelse om at forskjellene er små i Norge.

Jan-Erik Østlie og Leif Martin Kirknes

Erna Solberg mener det er små forskjeller i Norge: – Skremmende kunnskapsløst, svarer Agenda-sjefen

Kari Elisabeth Kaski

Kari Elisabeth Kaski

Jan-Erik Østlie

Laksemilliardær advarte mot formuesskatt: – Uhorvelig frekt, svarer SV

Jonas Gahr Støre

Jonas Gahr Støre

Helge Rønning Birkelund

Støre om Sp-angrep: – Vi er konkurrenter, men ikke motstandere

Bjarne Lagesen svarer om funnene i LOs sommerpatrulje

Bjarne Lagesen svarer om funnene i LOs sommerpatrulje

LO/Trond Isaksen (pressefoto)

Ulovlig overvåking og manglende kontrakter: Her er funnene fra LOs sommerpatrulje

Erna Solberg er ikke like bekymret for ulikhetene i Norge som LO og venstresiden i norsk politikk.

Erna Solberg er ikke like bekymret for ulikhetene i Norge som LO og venstresiden i norsk politikk.

Helge Rønning Birkelund

Norge er verdensledende på små forskjeller, mener Erna Solberg. Hun vil nyansere debatten om ulikhet

Per Sandberg gikk av som fiskeriminister og nestleder i Fremskrittspartiet i august 2018. I mars 2021 ble han enstemmig valgt som førstekandidat for Liberalistene i Oslo ved stortingsvalget til høsten.

Per Sandberg gikk av som fiskeriminister og nestleder i Fremskrittspartiet i august 2018. I mars 2021 ble han enstemmig valgt som førstekandidat for Liberalistene i Oslo ved stortingsvalget til høsten.

Jan-Erik Østlie

Liberalistene får en halv million i pengegave fra Bahamas

Sissel M. Rasmussen

Nye tall: En av fem har ikke råd til å gå til tannlegen

Jonas Gahr Støre og Trygve Slagsvold Vedum.

Jonas Gahr Støre og Trygve Slagsvold Vedum.

Tri Nguyen Dinh

Kilder: Sp-veto mot SV kan gi ren Ap-regjering

Audun Lysbakken

Audun Lysbakken

Jan-Erik Østlie

Lysbakken: Arbeidsfolk har betalt prisen for krisen

Ørjan Takle

Ørjan Takle

Håvard Sæbø

«Anbud er i ferd med å ødelegge bussnæringen», skriver Ørjan Takle

Amazon

Amazon

Wikimedia Commons

Amazon-ansatte i USA kan juble: Får etterbetalt millionbeløp

De fem partilederne på venstresida har mer grunn til å glede seg over juli-tallene enn motstanderne på høyresida.

De fem partilederne på venstresida har mer grunn til å glede seg over juli-tallene enn motstanderne på høyresida.

Stortinget

Juli-tallene: Klart flertall for regjering med Ap, Sp og SV

Erna Solberg

Erna Solberg

Leif Martin Kirknes

Solberg: Høyresiden har ikke mer ansvar for oppgjør med høyreekstremisme

Jan-Erik Østlie

Ap sender et skremmeskudd mot Sp, skriver Stein Sneve

Erlend Angelo

Sjømatbedriftene krever null moms på sjømat

Kommentar

Roger Heimli

Roger Heimli

Jan-Erik Østlie

Skattelette for unge vil øke forskjellene, skriver Stein Sneve


Flere saker