JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
KUNDERÅDGIVERE: - Godt miljø og variert arbeid gjør det lett å trives, sier rådgiverne Marie Eldhuset og Martha Nekstad i Kristiansand.

KUNDERÅDGIVERE: - Godt miljø og variert arbeid gjør det lett å trives, sier rådgiverne Marie Eldhuset og Martha Nekstad i Kristiansand.

Alf Ragnar Olsen

Kundeservice i Posten:

Marie og Martha har fire chatter gående samtidig på jobb i Posten

Kundeservice er ett av feltene hvor Posten må ansette nye folk.



14.12.2021
08:44
22.12.2021 10:45

alf@lomedia.no

Når sporingsfunksjonen trøbler, eller du lurer på hvor sendingen din er blitt av, starter de fleste med å chatte med Postens helautomatiske chatbot. Dette er en robotisert løsning, «trent» opp til å svare på de vanligste forespørslene.

Om du ikke får besvart dine spørsmål her, blir du henvist videre til chat med en rådgiver hos kundeservice. Da er det gjengen på avdelingen i Kristiansand som overtar. Der har de økende antall henvendelser for tida.

Åse Reidun Axelsen, leder ved avdelingen i Kristiansand, sier det har blitt stadig mer å gjøre. Dette er bakgrunnen for at kundeservice har styrket bemanningen i pandemiåret 2021.

– Ja, for å håndtere pågangen trengte vi flere dyktige medarbeidere. Avdelingen i Haugesund tar seg av forespørslene som kommer inn via telefon, og de har også styrket bemanningen. Her i Kristiansand har vi ansatt 15 nye i år, så totalt er vi nå 45 årsverk på de to avdelingene som jobber med chat og reklamasjoner, sier hun.

– Alle hjelper hverandre

Axelsen forteller at henvendelsene kommer fra kunder på alle kanter av landet.

– Det er en populær tjeneste. Flere og flere av kundene benytter chatten når de har spørsmål. I høysesongen frem mot jul utvidet vi åpningstidene utover kvelden grunnet stor pågang. Det gjelder å være tilgjengelig når kundene ønsker det. Våre kolleger i Sverige har startet med lørdagsåpent i tillegg, men det har foreløpig ikke vært tema her i Norge, sier hun.

Saken fortsetter under bildet.

RÅDGIVERE: Når roboten på nettsida må melde pass, er det gjengen på avdelingen i Kristiansand som overtar.

RÅDGIVERE: Når roboten på nettsida må melde pass, er det gjengen på avdelingen i Kristiansand som overtar.

Alf Ragnar Olsen

Axelsen har jobbet i Posten Norge siden 1987, og synes det er positivt at man etter lange tider med nedbemanning kan styrke staben.

Blant de relativt nytilsatte ved avdelingen i Kristiansand er Martha Nekstad og Marie Eldhuset. Sistnevnte forteller at hun hadde tatt pause fra studier og tatt et friår, da tilfeldighetene gjorde at hun søkte jobb i Posten.

– Ja, det var i august 2020 jeg fikk et vikariat. Tidligere i år ble det fast ansettelse, og det føles godt. For dette er en flott arbeidsplass. Det er flere grunner til at jeg sier det. Fint aldersspenn på gjengen og det at alle ønsker å hjelpe hverandre, er noe av det jeg synes er ekstra bra, sier Marie Eldhuset.

– Det er kort sagt flotte folk, som gjør det lett å trives på jobb, tilføyer hun.

– Midt i blinken

Kollega Martha Nekstad hadde jobbet noe med distribusjon før hun begynte hos Posten.

– Ja, det var litt tilfeldig for min del også. Jeg har rukket å gjøre litt av hvert før jeg kom hit. Har blant annet jobbet med distribusjon hos Schibsted, vært innom skolesektoren som lærer og fått barn, forteller hun.

Så oppdaget Martha Nekstad at Posten i Kristiansand søkte flere medarbeidere. Av flere grunner fanget nettopp denne annonsen hennes oppmerksomhet.

– Under pandemien har jo mange bransjer vært hardt rammet, direkte eller indirekte. Men Posten er jo en stor, ryddig og stabil arbeidsgiver, som har kommet godt ut av krisen, så dette var midt i blinken, følte jeg.

Magefølelsen viste seg å holde stikk. Martha Neksta ble tilsatt i april, og et drøyt halvår senere føler hun at dette ble rett på alle måter.

Ikke minst synes hun det er godt at de har god bistand å tilby kundene når de måtte ha spørsmål.

– Det er godt å jobbe for en solid aktør med gode systemer og et oversiktlig nettverk ut i alle kriker og kroker av landet. Det gir oss de beste forutsetningene for å hjelpe kundene, sier Martha Nekstad.

Vil ta fagbrev

De to forteller om veldig godt arbeidsmiljø, og god trivsel. Begge sier de liker seg så godt at de satser på å bli i Posten-konsernet, og synes det er flott både fagforeningen og arbeidsgiver har støtteordninger for videre- og etterutdanning.

– Det er inspirerende og viser at arbeidsgiveren verdsetter at ansatte styrker kompetansen sin. For min egen del bidrar det til at jeg har planer om å ta fagbrev, sier Marie Eldhuset.

Martha nikker og istemmer;

– Jeg også, det må vi time sånn at vi ta det samtidig, smiler hun - og får et bekreftende smil tilbake.

At Posten er så veldig mye mer enn «bare» kundeservice vet de to å verdsette.

– Det er klart, for i en stor virksomhet med så mange ulike komponenter finnes det store muligheter. Muligheter for å bytte jobb, eller jobbe seg opp, om man ønsker det. Men her og nå er vi veldig happy med å være på kundeservice, og hjelpe kundene med svar på det de lurer på, smiler de to.

Så varsler summetoner at det plinger inn nye henvendelser på chatten. Jentene takker for praten, og vender tilbake til jobben.

Her er det bokstavelig talt nok å gjøre. Hver rådgiver håndterer vanligvis fire ulike chatter samtidig, så her gjelder det å holde tunga rett i munnen når hver enkelt skal få svar på sitt.

14.12.2021
08:44
22.12.2021 10:45



Mest lest

Sammenbrudd i de lokale lønnsforhandlingene utløste gå sakte-aksjon fra klubbleder Christoffer Heggholmen og bilmekanikere, bilpleiere og delelageransatte ved Bertel O. Steens tre personbilverksteder i Bergen.  – Hvis ikke noe endrer seg nå, kan vi ikke jobbe i denne bransjen, sier Heggholmen.

Sammenbrudd i de lokale lønnsforhandlingene utløste gå sakte-aksjon fra klubbleder Christoffer Heggholmen og bilmekanikere, bilpleiere og delelageransatte ved Bertel O. Steens tre personbilverksteder i Bergen. – Hvis ikke noe endrer seg nå, kan vi ikke jobbe i denne bransjen, sier Heggholmen.

Arne Ristesund

Christoffer og kollegaene har gått til et uvanlig skritt for å få høyere lønn

VIL UTVIKLE SEG: Helsefagarbeider Therese Madelen Nord-Kongskog vil gjerne ta en bachelorgrad for å kunne få mer ansvar og faglig utvikling i jobben.

VIL UTVIKLE SEG: Helsefagarbeider Therese Madelen Nord-Kongskog vil gjerne ta en bachelorgrad for å kunne få mer ansvar og faglig utvikling i jobben.

Bjørn A. Grimstad

Helsefagarbeider Therese Madelen (33) vil bli sykepleier, men fagbrevet gir null poeng

Direktør i Norsk Industri Stein Lier-Hansen mener Norge må innføre regler som pålegger kraftselskapene å begrense krafteksporten når det er lite vann i magasinene.

Direktør i Norsk Industri Stein Lier-Hansen mener Norge må innføre regler som pålegger kraftselskapene å begrense krafteksporten når det er lite vann i magasinene.

Jan-Erik Østlie

Industri-topp: Norge burde sagt nei til de siste utenlandskablene

Colourbox

Familier taper flere tusen kroner i måneden på prisveksten. Se tallene

Kommentar

Selv ikke oljepengene kan dekke over at vi nå er på vei inn i en helt ny økonomisk tid, en tid der de fleste av oss vil få dårligere råd, skriver Stein Sneve.

Selv ikke oljepengene kan dekke over at vi nå er på vei inn i en helt ny økonomisk tid, en tid der de fleste av oss vil få dårligere råd, skriver Stein Sneve.

Brian Cliff Olguin

«Årets lønnsoppgjør var det beste på mange år. Nå er det snudd på hodet»

ULOVLIG: – Det er ikke rett fram for en arbeidsgiver å trekke ansatte i lønn, sier Petter Dreier.

ULOVLIG: – Det er ikke rett fram for en arbeidsgiver å trekke ansatte i lønn, sier Petter Dreier.

André Kjernsli

Kiosksjef truet en ansatt med lønnstrekk ved mobilbruk

Høyre-leder Erna Solberg kan glede seg over bunnsolid borgerlig flertall på Opinions siste partibarometer. Høyre har aldri vært så mye større enn Arbeiderpartiet som nå.

Høyre-leder Erna Solberg kan glede seg over bunnsolid borgerlig flertall på Opinions siste partibarometer. Høyre har aldri vært så mye større enn Arbeiderpartiet som nå.

Jan-Erik Østlie

Nå er Høyre større enn Ap og Sp til sammen

PEKER UT SYNDEBUKKER Enova har vært mer opptatt av å få folk til å spise mindre rødt kjøtt enn å få folk til å energieffektivisere, hevder Nelfo-direktør Tore  Strandskog. Han gir politikerne skylda for det han mener er Enovas vage mandat.

PEKER UT SYNDEBUKKER Enova har vært mer opptatt av å få folk til å spise mindre rødt kjøtt enn å få folk til å energieffektivisere, hevder Nelfo-direktør Tore Strandskog. Han gir politikerne skylda for det han mener er Enovas vage mandat.

Knut Viggen

Ut mot grønn strømavgift: Forbrukerne får lite tilbake

DYRT: Det kan koste arbeidsgjevarar fleire hundre tusen kroner i bot, om dei får tilgang til epost dei ikkje har lov til. Datatilsynet har sett eksempel på arbeidsgjevarar som fekk tilgang til privat epost til tilsette.

DYRT: Det kan koste arbeidsgjevarar fleire hundre tusen kroner i bot, om dei får tilgang til epost dei ikkje har lov til. Datatilsynet har sett eksempel på arbeidsgjevarar som fekk tilgang til privat epost til tilsette.

Colourbox

Sjefen fekk alle e-postane til den sjukmelde: Det enda med 400.000 kroner i bot

Vi merker konsekvensene av kutt i tiltaksplasser, forteller Steinar Halvorsen.

Vi merker konsekvensene av kutt i tiltaksplasser, forteller Steinar Halvorsen.

Simen Aker Grimsrud

Arbeidsledigheten er rekordlav, men Nav-tillitsvalgt Steinar vil ha mer penger til å få folk ut i arbeid

MEKLING: For ansatte i prosessindustrien kan det bli streik fra mandag morgen, dersom partene ikke blir enige hos Riksmekleren. Bildet er fra Alcoa Mosjøen, der er ingen tatt ut i første streikeuttak,

MEKLING: For ansatte i prosessindustrien kan det bli streik fra mandag morgen, dersom partene ikke blir enige hos Riksmekleren. Bildet er fra Alcoa Mosjøen, der er ingen tatt ut i første streikeuttak,

Arkivbilde: Petter Pettersen

Over 1.400 industriarbeidere gjør seg klar til å gå ut i streik

Kommentar

Under pandemien var det enklere for det gamle flertallet på Stortinget, som lå til høyre, å hente pengene til politikken sin med økt oljepengebruk. Det går ikke lenger, skriver Trygve Svensson.

Under pandemien var det enklere for det gamle flertallet på Stortinget, som lå til høyre, å hente pengene til politikken sin med økt oljepengebruk. Det går ikke lenger, skriver Trygve Svensson.

Ole Berg-Rusten/NTB

«Hvordan hadde det vært om Listhaug og Solberg styrte nå?»

22. august er alle skolene i landet i gang. (Illustrasjonsfoto)

22. august er alle skolene i landet i gang. (Illustrasjonsfoto)

Colourbox

Her tas lærerne i LO ut i streik. Se lista over uttaket

Håvard Haugen er ungdomstillitsvalgt og hovedtillitsvalgt for Industri Energi ved Hydro Årdal.

Håvard Haugen er ungdomstillitsvalgt og hovedtillitsvalgt for Industri Energi ved Hydro Årdal.

Egil Brandsøy

Håvard (26) tar mer ansvar i arbeidslivet enn eldre: – Vi må kjempe for godene

Siden 1994 har Nav ved behandlingen av saker om stønader til enslige forsørgere ment at disse stønadene faller utenfor trygdeforordningen.

Siden 1994 har Nav ved behandlingen av saker om stønader til enslige forsørgere ment at disse stønadene faller utenfor trygdeforordningen.

Hanna Skotheim

Nav praktiserer nok en trygderegel feil, fastslår domstol

Kari Nessa Nordtun, til daglig ordfører i Stavanger, skal lede utvalget som skal meisle ut Aps nye energipolitikk.

Kari Nessa Nordtun, til daglig ordfører i Stavanger, skal lede utvalget som skal meisle ut Aps nye energipolitikk.

Jan Kåre Ness / NTB

Lederen i Aps energiutvalg vil utjevne strømprisene mellom nord og sør

Matvareprisen skyter i været.

Matvareprisen skyter i været.

Heiko Junge / NTB

Sjokktall: Aldri før har prisene på matvarer økt raskere enn nå

HUSK: Du må ha sykmelding fra lege, og huske å si fra til sjefen din hvis du blir syk i ferien og ønsker deg ny ferie med lønn senere.

HUSK: Du må ha sykmelding fra lege, og huske å si fra til sjefen din hvis du blir syk i ferien og ønsker deg ny ferie med lønn senere.

Colourbox.com

Syk i ferien? Dette kreves for at du får ny ferie med lønn

INNSYN: Har telefonen din ein MDM`app har du god grunn til å sjekke kva arbeidsgjevar sjekkar av informasjon om deg. Du har også krav på å få vite kva informasjon appen samlar inn og korleis den blir brukt.

INNSYN: Har telefonen din ein MDM`app har du god grunn til å sjekke kva arbeidsgjevar sjekkar av informasjon om deg. Du har også krav på å få vite kva informasjon appen samlar inn og korleis den blir brukt.

Øystein Windstad

Har du jobbtelefon? Du anar ikkje kva sjefen kan finne ut om deg

Tidligere partitopp i Arbeiderpartiet, Trond Giske, er blitt leder av det største lokallaget i partiet – Nidaros Sosialdemokratiske Forum i Trondheim

Tidligere partitopp i Arbeiderpartiet, Trond Giske, er blitt leder av det største lokallaget i partiet – Nidaros Sosialdemokratiske Forum i Trondheim

Beate Oma Dahle / NTB

Giske går mot regjeringens planer om kraftutbygging


Flere saker