Tonje Paulsen Solem

tonje@lomedia.no

Camilla Johnsrød er regelmessig alene på jobb på det lille Vinmonopolet i Son i Akershus.

Hun var også alene og fylte på varer i hyllene da hun kjente en hånd som strøk henne på ryggen.

Rett bak henne sto en mannlig kunde.

– Jeg ble helt stiv i kroppen, forteller Johnsrød.

Rapporterte hendelsen

Johnsrød opplevde befølingen som ubehagelig og langt fra en vennskapelig hilsen. Hun mannet seg opp og ga beskjed til kunden om at dette ikke var greit.

Da roet situasjonen seg.

Hun valgte å rapportere hendelsen inn via Vinmonopolets systemer.

– Hvis du føler et ubehag, er det veldig viktig å varsle om det. Jeg er glad for at det er lav terskel for å rapportere slike ting, sier Johnsrød.

Hun har jobbet i Vinmonopolet i ti år og er tillitsvalgt for Handel og Kontor.

Betydelig økning

De siste årene har det vært en stor økning i antall varsler fra ansatte om trusler og trakassering på jobb.

I 2017 ble det rapportert inn 27 tilfeller av trusler, psykisk vold og trakassering av ansatte på polutsalg.

Men tallene har steget over tid, og i 2024 ble det rapportert inn hele 210 slike tilfeller.

Registrerte ran og fysisk vold har ikke hatt den samme økningen.

Vinmonopolet har fra 2020 økt innsatsen for at ansatte skal registrere vold, ran, trusler og trakassering.

– Det forklarer trolig en del av den veksten vi ser i registrerte avvik fra 2020, sier presseansvarlig Jens Nordahl i Vinmonopolet.  

I februar 2025 gjorde Vinmonopolet endringer i kategoriene som varslene sorteres under.

Totalt ble det registrert 152 hendelser i fjor, som er en nedgang fra året før.

Les også: Polansatt ble ufør etter drapstrusler fra kunde

Samarbeider med nabobutikker

Vinmonopolet i Son er et mindre utsalgssted. Her er det verken politi eller vektere som patruljerer.

– Kundene som er ruset kan være ustabile, og da kan det bli ubehagelig, sier Johnsrød.

Ansatte i Vinmonopolet skal ikke selge alkohol til rusede kunder. Samtidig er en del ansatte, som Johnsrød, alene på jobb.

På polet i Son har de ingen alarmknapp. Men de har dialog med nabobutikkene Nille og Kiwi om hendelser og utagerende kunder.

– Jeg har selv opplevd utrygge situasjoner, hvor det da skrives avvik og du får oppfølging. Det gjør at jeg føler meg trygg i jobben min, forteller Johnsrød.

Hun er veldig fornøyd med varslingssystemet og oppfølgingen som de ansatte har fått.

Tilbud om psykolog

Ansatte sender inn avviksmelding digitalt. Vinmonopolet har en sikkerhetssjef som daglig sjekker innkomne avvik og legger en plan for oppfølging, ifølge Nordahl.

– Nå har vi heldigvis ikke hatt de mest alvorlige hendelsene hos oss, men det har uansett kommet noen for å snakke med oss hvis det har vært noe ubehagelig som har skjedd, forteller Johnsrød.

Hun er veldig fornøyd med oppfølgingen som hun selv har fått og føler at de ansatte blir tatt på alvor.

– Det er viktig å huske på at vi alle reagerer forskjellig, og at reaksjonen kan komme etter litt tid, sier hun.

Ved de mest alvorlige tilfellene, hvor de ansatte er redde for å gå på jobb, anbefaler Vinmonopolet støtte fra psykolog i bedriftshelsetjenesten.

I 2025 var det behov for dette ved to tilfeller.

Frykter mørketall

Terje Høgvoll jobber på et Vinmonopol på Hunstadsenteret i Bodø. Han er hovedverneombud i bedriften.

Høgvoll er opptatt av at det skal være like trygt å jobbe på små polutsalg som i de større, hvor det gjerne er vektere og politi i nærheten.

– Så må det være opp til oss å finne opp kruttet og sikre at det blir trygt, sier han.

Hovedverneombudet mener at det kan være mørketall og hendelser som ikke blir rapporteres.

Men han opplever at det de siste årene har vært jobbet mer med sikkerhet, forebygging av hendelser og risikofaktorer.

– Alenearbeid er veldig skummelt med tanke på sikkerhet. Mange av de som er avhengige og som blir nekta å kjøpe alkohol, kan reagere svært negativt, erfarer Høgvoll.

Vinmonopolet har for øvrig egne kurs i alenearbeid og håndtering av rusede eller aggressive personer.

Les også: 700.000 er stort sett alene på jobb. Vidar ble truet på livet