JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
IT I PRAKSIS: Morten Skodbo fra Rambøll gikk gjennom rapporten.  (Skikkelsen til venstre er for øvrig en 11-årig innbygger Oslo kommune nå skal forsøke å sikte sine digitale tjenster mot.)

IT I PRAKSIS: Morten Skodbo fra Rambøll gikk gjennom rapporten. (Skikkelsen til venstre er for øvrig en 11-årig innbygger Oslo kommune nå skal forsøke å sikte sine digitale tjenster mot.)

Leif Martin Kirknes

Digitalisering i det offentlige snegler seg fremover

Offentlig sektor er dårlige på å spørre innbyggerne hva de vil ha og henter ikke fullt ut gevinstene av det digitale de skaper.



11.08.2017
09:48
17.08.2017 11:09

leif.kirknes@lomedia.no

Det har gått fremover, men det er langt til mål. Det er konklusjonen i en rapport om digitalisering i offentlig sektor som ble lagt frem i går. Rapporten «IT i praksis» er ført i pennen av Rambøll og laget i samarbeid med IKT-Norge og Visma.

– IT er noe annet i dag enn for ti år siden, bemerker administrerende direktør Morten Skodbo i Rambøll Management.

Det har skjedd en utvikling, og 2017 er en milepæl ifølge Skodbo. I undersøkelsen kartlegges de 500 største private og offentlige virksomhetene i Norge. Det kommer frem at over halvparten av offentlig sektor har kommet godt i gang med modernisering der det ikke lenger er snakk om å tilby generelle tjenester, men individuelle tjenester. De mest avanserte, som utgjør én prosent, er i gang med proaktive tjenester, det høyeste nivået på modenhetsstigen i undersøkelsen.

– Det beveger seg, riktignok sakte, sier Skodbo, som understreker at det er et gradvis arbeid.

Les også: IT-debatten har gått fra å handle om budsjettsprekker til å handle om hastighet

Brukerinvolvering = gode tjenester

Skodbo sier innbyggerne er klare for økt grad av digitalisering, men at hastigheten i utviklingen er for langsom for å holde følge med forventningene. Å søke opptak i barnehagen er ikke en like spenstig opplevelse som å gå på Facebook. Det skorter på reell brukerinvolvering, antyder Skodbo. 86 prosent av spurte virksomheter sier de utvikler tjenester med utgangspunkt i hva som skaper gevinst og verdi for innbyggere. Men kun halvparten driver med systematisk måling av brukertilfredshet.

– Vi utvikler altså ut fra hva vi mener brukerne trenger, i stedet for å spørre brukeren hva de trenger, sier Skodbo.

Ifølge Rambølls sammenlikninger viser det seg å være ekstremt tydelig hvem som er de beste og dårligste kommunene i klassen når man ser på de som spør brukerne.

– Det er ekstremt tydelig at om du gjør en reell brukerinvolvering, får du også bedre resultater. Med en gang du tar på deg brukerhatten kommer du til å se helt andre ting enn du ellers gjør i den enkelte virksomheten der du prøver å digitalisere dine prosesser i et vakuum, sier han.

Dårlige på å høste gevinster

Kommunenorge er også dårlige på å høste det fulle potensialet av det de sår, ifølge undersøkelsen. 81 prosent sier at manglende kultur for gevinstrealisering oppleves som et hinder blant kommunene. Dette tallet har gått opp, i 2013 var prosentandelen 58. Samtidig skal det som ruller og går fra før rulle og gå, og 63 prosent mener det brukes for mye til daglig drift fremfor å utvikle nye ting. 49 prosent mener det gamle opptar så mye ressurser at det vanskeliggjør finansiering av nye ting.

– Nøkkelen for å komme seg ut av klemma der vi ha så mye gammelt at vi ikke kan investere i det nye, er å lykkes med gevinstrealisering, ifølge Skodbo.

Leverandørsamarbeidet er u-optimalt, antyder undersøkelsen. Selv om 97 prosent av kommuner ser et potensial i økt samarbeid med privat sektor, er det 83 prosent av kommunene opplever at manglende standardløsninger fra markedet er en av årsakene til at de ikke klarer å komme seg lenger opp og frem med tanke på tjenester til innbyggerne.

Det skorter også på kompetanse innad i kommunene, ifølge undersøkelsen. Det har blitt litt bedre hos topplederne, men er fortsatt for lavt der. På mellomledernivå er det gjennomgående for lavt, ifølge Skodbo.

Statlig sektor ligger foran kommunal sektor.

Les også: – Kommunens IT-systemer er eldgamle!

IKT-Norges administrerende direktør Heidi Austlid sammenlikner hele offentlig sektor med et tankskip.

– Det går fremover, men det går sakte, sier hun.

TANKSKIP: - Det går sakte fremover, ifølge Heidi Austlid i IKT-Norge.

TANKSKIP: - Det går sakte fremover, ifølge Heidi Austlid i IKT-Norge.

Leif Martin Kirknes

11.08.2017
09:48
17.08.2017 11:09



Mest lest

GROV VOLD: En fengselsbetjent i Skien fengsel er alvorlig skadet etter at en innsatt gikk til angrep med kokende olje.

GROV VOLD: En fengselsbetjent i Skien fengsel er alvorlig skadet etter at en innsatt gikk til angrep med kokende olje.

Ole Palmstrøm

Innsatt helte kokende olje over fengselsbetjent

– Når vannmagasinene er på et visst nivå for årstiden må vi begrense eksporten, røper statsråd Terje Aasland.

– Når vannmagasinene er på et visst nivå for årstiden må vi begrense eksporten, røper statsråd Terje Aasland.

Jan Erik Østlie

Her er regjeringens forslag til å løse strømkrisa

BEKYMRET: Hovedtillitsvalgt Marc Gayorfar i Folkehelseinstittutet er redd kuttene i de ekstra bevilgningen til koronarelatert arbeid vil ramme de ansatte.

BEKYMRET: Hovedtillitsvalgt Marc Gayorfar i Folkehelseinstittutet er redd kuttene i de ekstra bevilgningen til koronarelatert arbeid vil ramme de ansatte.

Ole Palmstrøm

Ansatte raser over FHI-kutt: – Dette er takken fra Norge, liksom

Debatt

Nå må du Jonas og flere av de andre på Stortinget våkne og vise handling, skriver Merethe Solberg.

Nå må du Jonas og flere av de andre på Stortinget våkne og vise handling, skriver Merethe Solberg.

Erlend Angelo

«Når Støre går ut med at strømprisene kan bli enda dyrere, da klarer jeg ikke å sitte i ro»

KRITISK: – De små deltidsstillingene er bortkastet tid. Jeg vil heller tilby en høyere stillingsprosent, sier Cecilie Fjelde, tidligere butikksjef i Zara.

KRITISK: – De små deltidsstillingene er bortkastet tid. Jeg vil heller tilby en høyere stillingsprosent, sier Cecilie Fjelde, tidligere butikksjef i Zara.

Espen Sand

Tidligere butikksjef: – Ansatte er lojale og har jobbet ræva av seg og så får de ikke større stillinger

Terje Aasland bekrefter at regjeringen vurderer å legge fram forslag på fire tiltak for å dempe strømkrisen. 

Terje Aasland bekrefter at regjeringen vurderer å legge fram forslag på fire tiltak for å dempe strømkrisen. 

Martin Guttormsen Slørdal

Dette er de fire strømtiltakene regjeringen vurderer nå

Jan-Erik Østlie

LO-lederen advarer mot lettvinte strøm-løsninger

– Illegal rusmisbruk vil ikke forsvinne uansett hvor hardt vi straffer det. Det ser vi i land med strenge straffer, sier sosionomen, sier sosionom Tore Mangseth.

– Illegal rusmisbruk vil ikke forsvinne uansett hvor hardt vi straffer det. Det ser vi i land med strenge straffer, sier sosionomen, sier sosionom Tore Mangseth.

CRYSTALWEED cannabis/Unslpash

– Vi har ført en krig mot narkotiske stoffer i 50 år. Nå må vi senke terskelen for å snakke om rus

Regjeringen må styre unna lettvinte løsninger for å få bukt med de høye strømprisene, mener Trygve Svensson.

Regjeringen må styre unna lettvinte løsninger for å få bukt med de høye strømprisene, mener Trygve Svensson.

Jan-Erik Østlie

– Folk bør være 1000 ganger mer bekymret for Putin enn for Acer

STRØMSTØTTE-INNSPILL: Fagfolk fra både regjering, LO og NHO skal nå komme med innspill på strømstøtte til bedriftene. LO-leder Peggy Hessen Følsvik er klar med LO sine krav.

STRØMSTØTTE-INNSPILL: Fagfolk fra både regjering, LO og NHO skal nå komme med innspill på strømstøtte til bedriftene. LO-leder Peggy Hessen Følsvik er klar med LO sine krav.

Jan-Erik Østlie

Her er LOs fire krav til bedrifter som skal få strømstøtte

Kommentar

Bedrifter og husholdninger trenger strømhjelp fra statens side, skriver Kjell Werner.

Bedrifter og husholdninger trenger strømhjelp fra statens side, skriver Kjell Werner.

Brian Cliff Olguin

«Strømstøtten må ikke bli så omfattende at vi alle straffes med et rentesjokk»

Bjørn Viggo Arellano Navarro gikk til slutt opp ti lønnstrinn, men det skjedde ikke uten kamp.

Bjørn Viggo Arellano Navarro gikk til slutt opp ti lønnstrinn, men det skjedde ikke uten kamp.

Bjørn A. Grimstad

Bjørn Viggo gikk til slutt opp ti lønnstrinn, men det skjedde ikke uten kamp

SAS-pilot Erling Mareno Gabrielsen var blant de 900 pilotene som streiket.

SAS-pilot Erling Mareno Gabrielsen var blant de 900 pilotene som streiket.

Nina Hanssen

Dersom SAS-pilotene vender tommelen ned i helga, kan det bli ny storstreik

SAS

SAS

Tormod Ytrehus

Det blir ikke ny SAS-streik. Flygerne har godkjent den nye tariffavtalen

Lufthansa

Lønnsfest for bakkeansatte i Lufthansa: Enkelte får nesten 60.000 kroner mer i året

Martin Guttormsen Slørdal

Gerd-Liv Valla kritiserer regjeringen: – Strøm er ikke en vare. Det har den dessverre blitt

Kommentar

Håvard Sæbø

«Velgere har grunn til å være skuffet. Strømsjokket har ført til politisk kortslutning»

Bård Hoksrud og Frp vil hasteinnkalle Stortinget for å instruere regjeringen i strømpolitikken.

Bård Hoksrud og Frp vil hasteinnkalle Stortinget for å instruere regjeringen i strømpolitikken.

Jan-Erik Østlie

Frp, Rødt og SV vil hasteinnkalle Stortinget i strømsaken

Regjeringen har presentert en «kraftfull satsning på havvind» for å øke kraftproduksjonen i Norge. Fra venstre: Næringsminister Jan Christian Vestre (Ap), finansminister Trygve Slagsvold Vedum (Sp), statsminister Jonas Gahr Støre (Ap) og olje- og energiminister Terje Aasland (Ap). 

Regjeringen har presentert en «kraftfull satsning på havvind» for å øke kraftproduksjonen i Norge. Fra venstre: Næringsminister Jan Christian Vestre (Ap), finansminister Trygve Slagsvold Vedum (Sp), statsminister Jonas Gahr Støre (Ap) og olje- og energiminister Terje Aasland (Ap). 

Lise Åserud / NTB

Professor om strømstøtte til bedrifter: – Staten skal ikke være en trygdekasse for næringslivet

I dag er Stine butikkansvarlig i Kommunikasjon Voss og selger mobiltelefoner og annen elektronikk. Kundemøter er helt uproblematisk.

I dag er Stine butikkansvarlig i Kommunikasjon Voss og selger mobiltelefoner og annen elektronikk. Kundemøter er helt uproblematisk.

Ingerid Jordal

Å stå opp om morgenen for å gå på jobb, føltes til tider umulig for Stine. Så fikk hun hjelp


Flere saker