JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
– Det er ikke tvil om at Helsetilsynet har kommet med viktige påpekninger. Dette må bli vesentlig bedre, sier Nav-direktøren.

– Det er ikke tvil om at Helsetilsynet har kommet med viktige påpekninger. Dette må bli vesentlig bedre, sier Nav-direktøren.

Hanna Skotheim

Nav

Det skal bli lettere å få kontakt med Nav, lover direktøren

– Vi skal ha en ekstra satsing på de ikke-digitale brukerne og på mennesker som trenger akutt hjelp. Dette skal jeg følge med på framover, forsikrer Hans Christian Holte.


22.11.2022
11:23
23.11.2022 09:51

solfrid.rod@lomedia.no

Bakgrunnen er en rapport fra Helsetilsynet som tidligere i høst konkluderte med at mange Nav-kontor er nærmest utilgjengelige for dem som trenger akutt hjelp.

49 av 70 undersøkte Nav-kontor hadde åpent og betjent publikumsmottak for drop-in-henvendelser seks timer eller mindre i uka.

Stortinget grep inn

Diskusjonen om et utilgjengelig Nav har også gått på Stortinget.

Der vedtok et flertall i forrige uke å be regjeringen om «Å sørge for at alle landets Nav-kontor skal ha en åpningstid og tilgjengelighet som sikrer brukere som ikke kan eller ikke er komfortable med å benytte seg av digitale og selvbetjente løsninger».

Nav-direktøren forsikrer at direktoratet er godt i gang med å forbedre tilgjengeligheten. Allerede i mars ble det sendt brev til alle norske kommuner med beskjed om å sørge for at mennesker som er i en desperat situasjon skal kunne komme i kontakt med Nav, også uten å ha en avtale.

Holte understreker at de sosiale tjenestene ligger til den kommunale delen av Nav. Både direktoratet og Navs fylkesledere har understreket viktigheten av tilgjengelighet til sosiale tjenester, sier han.

Aktuelt: Nav får beskjed om å åpne dørene enda mer

3 av 4 har vakttelefon

Tre av fire Nav-kontor har nå en vakttelefon, og Holte forsikrer at han vil følge med på at den siste fjerdedelen får dette på plass.

– Det er ikke tvil om at Helsetilsynet har kommet med viktige påpekninger. Dette må bli vesentlig bedre, sier Holte.

– Er det en fallitterklæring for Nav at politikerne må vedta at velferdsstatens ytterste sikkerhetsnett skal være mulig å få kontakt med?

– Politiske vedtak forholder vi oss selvsagt alltid til, og agerer etter. Det å få en politiske understrekning av viktigheten av tilgjengelige Nav-kontor, det er forståelig og på sin plass, slik situasjonen har vært.

– Vil Nav sentralt bestemme mer over åpningstider framover?

– Vi vil følge nøye med på hvordan signalene i brevene og via fylkeslederne tas hensyn til. Sosiale tjenester er en vesentlig del av det Nav må levere godt på. Dette vil jeg følge tett framover.

Mye delt: De krever oppreisning etter Nav-skandalen. Nå stikker staten kjepper i hjulene

To grupper

Holte understreker at Nav, i likhet med andre offentlige tjenester, i stor grad baserer seg på planlagte møter.

– Det foregår møter mellom Nav og brukere også når Nav-kontret er stengt for drop-in. For mange er det en styrke at møtet er planlagt og at man møter en forberedt veileder. Men det ivaretar ikke alle behov. Det er særlig to grupper vi må være bevisst; de som trenger akutthjelp og de som ikke er digitale og ikke så lett kan gå inn på nettet og bestille tid for en samtale.

Holte forstår at det kan være krevende for noen Nav-kontor å utvide åpningstidene. På de minste kontorene er det ganske få personer som møter opp fysisk i løpet av en dag.

– Det er forståelig at de har vurdert alternativer. Men jeg understreker altså at de må sørge for at det er lett å komme i kontakt med Nav, fastholder Holte.

Kommentar: «Det er en skam at Nav ikke fungerer etter hensikten»

Vil satse på de ikke-digitale

– Digitaliseringen av Nav skulle frigjøre tid til bedre oppfølging av de som trenger å ringe Nav eller møte opp fysisk. Hvor ble det av den effekten?

– Hvis du spør Navs digitale brukere, vil du nok få til svar at de store tjenestene og mye av det som skjer mellom Nav og brukerne, det fungerer nå mye bedre enn før på grunn av det digitale. Omleggingen til gode digitale løsninger har forenklet foreldrepenger, pensjon og andre tjenester. Men vi må bli bedre til å ivareta de som ikke fanges opp av det digitale.

– Betyr det at det nå er tid for å satse på de ikke-digitale brukerne av Nav?

– Det er helt riktig. Jeg vil følge ekstra med på tilgjengelighet og akutthenvendelser når det gjelder sosiale tjenester. Og det vil jeg gjøre i dialog med kommunene.

– Har Nav den nødvendige kompetansen til å følge opp de mest sårbare brukerne? Sosionomenes fagforening etterlyser mer sosialfaglig kompetanse?

– Nav har behov for erfarne, kompetente ansatte for å møte dem som trenger oss. Sosialfaglig kompetanse er helt vesentlig. Det har vi i Nav i dag, og vi har mange andre kompetanseområder. Framover må vi ha blikk på hvilken kompetanse vi har lite av og følge godt med endringer i kompetansebehovene. Det grønne skiftet og andre trender i arbeidslivet vil påvirke det, avslutter Holte.

Mye lest: Folk gråter på telefon til Merethe fordi de ikke lenger har råd til å være med i LO. Nå vil Støre endelig lytte

22.11.2022
11:23
23.11.2022 09:51



Mest lest

PENSJON: Går du av med pensjon tidlig, vil du få et nytt tillegg. (Illustrasjonsfoto).

PENSJON: Går du av med pensjon tidlig, vil du få et nytt tillegg. (Illustrasjonsfoto).

Anna Granqvist

Ny pensjon: Økes med nesten 30.000 kroner

Industriarbeidarane Kjell Kvalen (til venstre) og Joachim Aspelund Linde vil ha betre løn. Det er viktig å få mest mogleg sentralt, for dei lokale forhandlingane gir ofte ikkje så mykje.

Industriarbeidarane Kjell Kvalen (til venstre) og Joachim Aspelund Linde vil ha betre løn. Det er viktig å få mest mogleg sentralt, for dei lokale forhandlingane gir ofte ikkje så mykje.

Erlend Tro Klette

Bedrifta går så det susar, men det vises ikkje på løna til Kjell og Joachim

Etter pandemien hadde ikke tillitsvalgt Gro Enger og kollegene noe kontor å komme tilbake til.

Etter pandemien hadde ikke tillitsvalgt Gro Enger og kollegene noe kontor å komme tilbake til.

Herman Bjørnson Hagen

Nå har Gro og 49 kolleger jobbet hjemmefra i nesten fire år

Hjelpepleier May Brit Bang (f.v.), helsefagarbeider Silje Eike og lærling Madelen Mæland henter ut medisin. Det er tre ansatte på vakt på natta. I dag får de hjelp av en lærling i tillegg.

Hjelpepleier May Brit Bang (f.v.), helsefagarbeider Silje Eike og lærling Madelen Mæland henter ut medisin. Det er tre ansatte på vakt på natta. I dag får de hjelp av en lærling i tillegg.

Jan Kåre Næss

På dette sykehjemmet må alle ansatte jobbe nattevakt

– Jeg møter mange unge som er redde for å om de har råd til å bli gamle, sier NTL Ung-leder John Magne Pedersen Tangen.

– Jeg møter mange unge som er redde for å om de har råd til å bli gamle, sier NTL Ung-leder John Magne Pedersen Tangen.

Guro Gulstuen Nordhagen

– Mange blir utbrent før de passerer 35. Det skremmer vettet av meg

Hvor lenge må jeg jobbe? Hva er sliterordningen? Her er ti spørsmål og svar om pensjonsendringene.

Hvor lenge må jeg jobbe? Hva er sliterordningen? Her er ti spørsmål og svar om pensjonsendringene.

Frank May / NTB

Pensjonen endres: Ti spørsmål og svar

En butikk i Lillestrøm holdt ulovlig søndagsåpent, men skal nå ha rettet opp i forholdet. Illustrasjonsbilde.

En butikk i Lillestrøm holdt ulovlig søndagsåpent, men skal nå ha rettet opp i forholdet. Illustrasjonsbilde.

Erlend Angelo

Politiet stoppet ulovlig søndagshandel

KREVER MER LØNN: Nå er det vår tur, sier NTL-erne Jorid Ness (f.v.), Nina Nygård, Therese Aune Nøtnes og Gard Grande på Ørland flystasjon.

KREVER MER LØNN: Nå er det vår tur, sier NTL-erne Jorid Ness (f.v.), Nina Nygård, Therese Aune Nøtnes og Gard Grande på Ørland flystasjon.

Nina Hanssen

Ansatte i Forsvaret: – Det er vår tur nå. Lønna må opp

Debatt

Mange av LOs medlemmer klarer så vidt å være i arbeid til fylte 62 år. Disse medlemmene står nå i fare for å bli presset over på den lange og tunge vegen til uføretrygd, skriver Steinar Rasmussen. (Illustrasjonsfoto)

Mange av LOs medlemmer klarer så vidt å være i arbeid til fylte 62 år. Disse medlemmene står nå i fare for å bli presset over på den lange og tunge vegen til uføretrygd, skriver Steinar Rasmussen. (Illustrasjonsfoto)

Tormod Ytrehus

Uforståelig at ledelsen i LO godtar en økning av pensjonsalderen

Hamid Norouzi slet med norsken, og sier han ikke skjønte digitale systemer eller forsto hvordan næringslivet fungerte. Han har anmeldt sin tidligere sjef for svindel. Saken ble henlagt

Hamid Norouzi slet med norsken, og sier han ikke skjønte digitale systemer eller forsto hvordan næringslivet fungerte. Han har anmeldt sin tidligere sjef for svindel. Saken ble henlagt

Ronja Sagstuen Larsen

Hamid ble lurt av sjefen. Nå skylder han staten 200.000 kroner

ORGANISERT: Philip Rein er tillitsvalgt i Foodora, og ønsker at også Wolt skal få tariffavtale. Her i samtale med et bud som jobber både for Wolt og Foodora.

ORGANISERT: Philip Rein er tillitsvalgt i Foodora, og ønsker at også Wolt skal få tariffavtale. Her i samtale med et bud som jobber både for Wolt og Foodora.

Håvard Sæbø

– Frustrasjonen hos budene er stor, så vi blir godt mottatt

– Takk til dere ni som tok denne kampen - med store personlige belastninger, sier forbundsleder Frode Alfheim.

– Takk til dere ni som tok denne kampen - med store personlige belastninger, sier forbundsleder Frode Alfheim.

Jan-Erik Østlie

De streiket i nesten ett år. Nå får de tariffavtale og går opp i lønn

– NTL har ikke ønsket ei heving av aldersgrensene i staten, sier Kjersti Barsok.

– NTL har ikke ønsket ei heving av aldersgrensene i staten, sier Kjersti Barsok.

Eirik Dahl Viggen

Aldersgrensen for statsansatte heves. Slik reagerer NTL

Kommentar

Her er vi vitne til en prosess hvor det er svært vanskelig å reversere arven etter Erna Solberg, skriver Kjell Werner.

Her er vi vitne til en prosess hvor det er svært vanskelig å reversere arven etter Erna Solberg, skriver Kjell Werner.

Leif Martin Kirknes

Erna splittet fagbevegelsen. Nå må staten ta ansvar

Knut E. Sunde i Norsk Industri skal nå sørge for at lønningene ikke øker for mye.

Knut E. Sunde i Norsk Industri skal nå sørge for at lønningene ikke øker for mye.

Torgny Hasås

Industri-topp maner til nøkterne lønnskrav, selv om industrien tjener rekordmye

Drytech er best kjent gjennom produktet Real Turmat: Frysetørkede middagsmåltider til å ha i tursekken. Nå varsler bedriften permitteringer. – Surt, sier tillitsvalgt i den lokale NNN-klubben, Patrik Solberg.

Drytech er best kjent gjennom produktet Real Turmat: Frysetørkede middagsmåltider til å ha i tursekken. Nå varsler bedriften permitteringer. – Surt, sier tillitsvalgt i den lokale NNN-klubben, Patrik Solberg.

Erlend Angelo

Turmat-produsent må permittere når Forsvaret ikke fornyer kontrakten

LO vil ha en forbedring av alderspensjonen for uføre i årskullene 1954-63, sier nestleder i LO Steinar Krogstad (t.v).

LO vil ha en forbedring av alderspensjonen for uføre i årskullene 1954-63, sier nestleder i LO Steinar Krogstad (t.v).

Brian Cliff Olguin / Sissel M. Rasmussen

LO støtter pensjonistenes uføre-krav. Regjeringa vil ikke svare

Kristiansund snur om kravet til bedrifter med skjenkebevilling.

Kristiansund snur om kravet til bedrifter med skjenkebevilling.

Sissel M. Rasmussen

Ansatte i utelivet skulle få bedre kår. Nå snur kommunen

Debatt

Litt forenklet kan man si at de med høyest lønn også er de som både lever lengst og som står lengst i jobb. Og dermed får de også mest i pensjon, skriver Geir Allan Stava og Jeanine Norstad.

Litt forenklet kan man si at de med høyest lønn også er de som både lever lengst og som står lengst i jobb. Og dermed får de også mest i pensjon, skriver Geir Allan Stava og Jeanine Norstad.

Colourbox

Unødvendig og uklokt med økt pensjonsalder

LANG HISTORIE: Én time bruker Isak Mydske på å forklare hele fagbevegelsen. Men mest LO, da.

LANG HISTORIE: Én time bruker Isak Mydske på å forklare hele fagbevegelsen. Men mest LO, da.

Herman Bjørnson Hagen

Isak (20) er sjokkert over hvor lite folk vet om rettighetene sine


Flere saker