JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
VURDERES: Jysk har plassert ut iPader i butikkene for at kundens skal evaluere de ansatte. (Illustrasjonsfoto)

VURDERES: Jysk har plassert ut iPader i butikkene for at kundens skal evaluere de ansatte. (Illustrasjonsfoto)

pressefoto jysk

Jysk-ansatte føler seg presset til å skaffe kundevurderinger

Ansatte i Jysk mener at de blir presset og truet til å få kundene til å bruke iPader i butikkene for å gi sin vurdering av dem. Det skal ikke skje, svarer Jysk-ledelsen.


21.09.2021
07:00
21.09.2021 07:12

line.mette.finnoy@lomedia.no

Det vakte reaksjoner da Romerikes Blad i sommer skrev om at Jysk hadde plassert ut iPader ved utgangsdøra i sine butikker, der kundene oppfordres til å si sin mening om den enkelte som jobber der.

Etter at HK-Nytt omtalte saken, har flere HK-medlemmer skrevet til redaksjonen om saken. Blant det som kommer fram er at ansatte føler seg presset.

Bakgrunn: Jysk oppfordrer kundene til å evaluere enkeltansatte

Truet med advarsel

– Fra det øyeblikket vi ble informert om denne undersøkelsen som skulle komme, var dette upopulært hos de ansatte i butikken jeg jobber i, skriver en Jysk-medarbeider om Ipad-ordningen.

Vedkommende forteller at ble satt som mål at minst 30 prosent av alle kunder skulle svare på undersøkelsen. Da de ansatte var uvillige til å pushe kundene til å bruke iPaden og oppnå tilstrekkelig deltakelse, ble de truet med skriftlig advarsel, forteller den ansatte.

– Som følge av trusler om skriftlig advarsel, har vi fått en høyere prosentandel besvarelser i forhold til transaksjoner på kassen enn tidligere, skriver medarbeideren.

– Det er en belastning for oss ansatte å skulle konstant bli evaluert av hver enkelt kunde, uansett hvor god dag de har eller ikke. Belastende er det også å kunne motta skriftlig advarsel for at kunder ikke ønsker å bruke tid på en spørreundersøkelse, som vi må spørre om, skriver den ansatte i e-posten.

Oversikt: Vi jobber mer kveld, natt og helg enn før. Disse bransjene skiller seg ut

– Ingen skal trues

Jysk ser alvorlig på det om ansatte føler de har blitt utsatt for press eller sanksjoner. Det sier salgs- og markedssjef Krister Andreassen i Jysk til HK-Nytt.

– Det er ingen medarbeidere som skal trues med noen form for sanksjoner eller advarsler fordi de ikke har gjort dette. Om det har skjedd, er det helt imot våre retningslinjer, og noe vi ser alvorlig på, skriver han i en epost.

– Nettopp derfor har vi også bedt alle våre tillitsrepresentanter om å være særlig oppmerksomme på dette området, og gi oss beskjed om noen medarbeidere føler et ubehagelig press på å få kunder til å gi feedback. Jysk Norge skal være en bra arbeidsplass, og hvis det viser seg at medarbeidere føler seg presset, vil vi selvfølgelig gjøre noe med det, fortsetter Andreassen.

Han sier at det alltid er opp til den enkelte medarbeider om han eller hun gjør kundene oppmerksomme på muligheten til å gi feedback.

– Det er viktig for Jysk å få feedback fra kundene våre, slik at vi hele tiden kan levere enda bedre service. Derfor ber vi også våre medarbeidere om å oppfordre kundene til å gi feedback. I den forbindelse er det viktig å understreke at det kun er anledning til å gi personlig feedback i positive situasjoner, skriver Andreassen.

Han opplyser til HK-Nytt at Jysk er i gang med en intern evaluering av iPad-ordningen.

Denne skaper debatt: Politikere er rystet av kranfører Rafals historie. Dette vil de gjøre med bemanningsbyråene

Kritisk nestleder

Nestleder i HK, Elisabet Sundseth uttalte seg kritisk til Jysk sine nye iPader da saken ble kjent gjennom Romerikes Blad.

– Det blir veldig personifisert og det er helt unødvendig å bedømme enkeltansatte av en opplevelse kunden har hatt i en butikk, sa Sundseth til avisa.

Gunn Robstad Andersen, seniorrådgiver i Arbeidstilsynet uttalte i samme sak at en slik form for evaluering kan være en belastning og gi ansatte som blir utsatt for det helseplager over tid.

Mye lest: Kaisa har vært fattig i verdens rikeste land: – Det er stigmatiserende å stå fram

Lei av å bli målt

Blant reaksjonene HK-Nytt mottok i etterkant av saken i sommer, var en epost fra en tidligere leder i en av Jysks toppbutikker i Norge, som fortalte at han sluttet på grunn av alt man blir målt på.

Lederen nevner flere eksempler. Blant annet forteller han om en kontinuerlig konkurranse innad i Jysk som skal hete «SalesForceOne».

– Her blir det, hver mandag, sendt ut et nyhetsbrev og et excelark der alle ansatte med fullt navn og butikknummer systematisk er listet opp med hvor mange artikler man har solgt per kunde, hvor mange GOLD-senger man har solgt siste uka, hvor ofte man får gjort et mersalg til dyner i form av puter, samt om man har solgt madrassbeskytter til solgte senger og madrasser.

Mye delt: Telefonbetjenter blir drapstruet på jobb. Her forteller tre ansatte sine historier

I tillegg skal alle ansatte som har gjort salg over 10.000 kroner legge ut bilde av seg selv og kvitteringen på Jysks interne Facebook-side med hashtag #SalesForceOne, forteller den tidligere lederen.

Jysk bekrefter denne praksisen.

– Det er korrekt at vi oppfordrer medarbeidere til å laste opp bilder på vår interne facebook-side, men det er ikke et krav. Det er viktig for oss at ingen medarbeidere føler seg tvunget til det. Derfor vil vi se på om vi har formidlet dette på riktig måte til alle medarbeiderne våre, svarer salgs- og markedssjefen.

21.09.2021
07:00
21.09.2021 07:12



Mest lest

– Jeg har gått i tre-fire år nå og vært nesten syk fordi jeg har vært usikker på hvordan det skulle bli med AFP. Jeg har tenkt så mye på det, forteller regnskapsfører Rita Kolstad. Hun hadde hele tida et håp om AFP-ordningen skulle endres. Det skjedde ikke.

– Jeg har gått i tre-fire år nå og vært nesten syk fordi jeg har vært usikker på hvordan det skulle bli med AFP. Jeg har tenkt så mye på det, forteller regnskapsfører Rita Kolstad. Hun hadde hele tida et håp om AFP-ordningen skulle endres. Det skjedde ikke.

Yngvil Mortensen

Samboerpar gikk på millionsmell: – Dette er så bittert

Nav må omfordele en stadig større andel av skattepengene til sine brukere i framtida.

Nav må omfordele en stadig større andel av skattepengene til sine brukere i framtida.

Colourbox

Titusener vil havne på uføretrygd med nye pensjonsregler

LØFTER JERN:  Selv om de har verktøy og hjelpemidler som hjør arbeidshverdagen lettere, må Tom Karlsen (f.v.), Tom Rune Riis og Odd Vidar Tenold ved hjul og boggi-avdelingen på Grorud fortsatt løfte ofte og mye. I løpet av en dag blir mange deler, som denne foringen på 28 kilo, båret og flyttet på.

LØFTER JERN: Selv om de har verktøy og hjelpemidler som hjør arbeidshverdagen lettere, må Tom Karlsen (f.v.), Tom Rune Riis og Odd Vidar Tenold ved hjul og boggi-avdelingen på Grorud fortsatt løfte ofte og mye. I løpet av en dag blir mange deler, som denne foringen på 28 kilo, båret og flyttet på.

Morten Hansen

Her går nesten alle ansatte av med tidligpensjon

Fagkoordinator og vernepleier, Kine Holm Johnsen (t.v.) og verneombud og vernepleier Silje Gjevestad (t.h.) synes arbeidshvedagen er helt annerledes nå enn for bare et år siden - og det til det positive. I midten går avdelingsleder Anne Lene Halvorsli.

Fagkoordinator og vernepleier, Kine Holm Johnsen (t.v.) og verneombud og vernepleier Silje Gjevestad (t.h.) synes arbeidshvedagen er helt annerledes nå enn for bare et år siden - og det til det positive. I midten går avdelingsleder Anne Lene Halvorsli.

Hanna Skotheim

Her var alltid minst én ansatt syk. Fem grep tok knekken på fraværet

Ap-leder og statsminister Jonas Gahr Støre har grunn til å være bekymret for partiets lave oppslutning.

Ap-leder og statsminister Jonas Gahr Støre har grunn til å være bekymret for partiets lave oppslutning.

Jan-Erik Østlie

Ap nær historisk svakt resultat: – Det siste partiet trenger nå

Underverksmester Lene Brosché (36) og verksmester Vegard Stranden (46), Hustad fengsel.

Underverksmester Lene Brosché (36) og verksmester Vegard Stranden (46), Hustad fengsel.

Eirik Dahl Viggen

Lene og Vegard gikk opp 120.000 i lønn – med hjelp fra sjefen

Grethe Nygaard

Ektemannens lønn irriterer Hanne: – Jeg fortjener like mye

LO ønsker å gjøre tilpasninger i arbeidslivet før de nye pensjonsreglene trer i kraft.

LO ønsker å gjøre tilpasninger i arbeidslivet før de nye pensjonsreglene trer i kraft.

Terje Pedersen / NTB

Ny pensjonsalder: Dette har LO gått med på

Kommentar

Et nødvendig grep for å gjøre færre til minstepensjonister, er å øke innbetalingen til pensjonssparing fra arbeidsgiver. Minstekravet til tjenestepensjoner bør dobles, skriver Tore Ryssdalsnes, ansvarlig redaktør i FriFagbevegelse og LO-Aktuelt.

Et nødvendig grep for å gjøre færre til minstepensjonister, er å øke innbetalingen til pensjonssparing fra arbeidsgiver. Minstekravet til tjenestepensjoner bør dobles, skriver Tore Ryssdalsnes, ansvarlig redaktør i FriFagbevegelse og LO-Aktuelt.

Anna Granqvist

Dette er et av de virkelige klasseskillene i pensjonssystemet

Anja G. Hvale er mye på farta. Grenland brann og redning skal nemlig levere tjenester til Porsgrunn, Bamble, Drangedal, Kragerø og Skien kommune.

Anja G. Hvale er mye på farta. Grenland brann og redning skal nemlig levere tjenester til Porsgrunn, Bamble, Drangedal, Kragerø og Skien kommune.

Hanna Skotheim

Anja ser mer enn brannrisiko når hun drar hjem til folk

Jørn Eggum og Knut Sunde ved oppstarten på lønnsoppgjøret

Jørn Eggum og Knut Sunde ved oppstarten på lønnsoppgjøret

Håvard Sæbø

Nå starter oppgjøret som avgjør lønna di. Dette er hovedkravet

FANEMARKERING: Pensjonsforliket tar Norge i feil retning, var beskjeden fra nær 200 klubber og avdelinger i fagbevegelsen på dagens fanemarkering.

FANEMARKERING: Pensjonsforliket tar Norge i feil retning, var beskjeden fra nær 200 klubber og avdelinger i fagbevegelsen på dagens fanemarkering.

Jan-Erik Østlie

– Sju partier har kastet hele det arbeidende folk under bussen

LIVSNERVE: Posten i Ukraina leverer brev, trygd og pensjonser til befolkningen. Men postbud Ndija Sapun må gå med skuddsikker vest, og føler  seg aldri trygg i Kherson - rett ved frontlinjen i krigen.

LIVSNERVE: Posten i Ukraina leverer brev, trygd og pensjonser til befolkningen. Men postbud Ndija Sapun må gå med skuddsikker vest, og føler seg aldri trygg i Kherson - rett ved frontlinjen i krigen.

Ole Dag Kvamme

Nadija går postruta med skuddsikker vest

Debatt

LO-sekretær Are Tomasgard (bildet) er «klin forbanna» og «i sjokk», men det er vanskelig å ta utspillene seriøst, skriver Morten Johansen.

LO-sekretær Are Tomasgard (bildet) er «klin forbanna» og «i sjokk», men det er vanskelig å ta utspillene seriøst, skriver Morten Johansen.

Jan-Erik Østlie

LO-ledelsen er «klin forbanna», men det er vanskelig å ta seriøst

Alf Ragnar Olsen

Postbud flytter fra rotter og minus 28 – men frykter noe av lagfølelsen kan gå tapt

LØNN: NTL-tillitsvalgt Ingvild Vaggen Malvik opplever at statsansatte søker på jobber som de egentlig ikke har tenkt å ta, for å bruke jobbtilbudet til å jekke opp egen lønn.

LØNN: NTL-tillitsvalgt Ingvild Vaggen Malvik opplever at statsansatte søker på jobber som de egentlig ikke har tenkt å ta, for å bruke jobbtilbudet til å jekke opp egen lønn.

Brian Cliff Olguin

NTL-tillitsvalgt: Statsansatte søker andre jobber for å jekke opp lønna

Forhandlingsleder Knut Sunde (t.v.) i Norsk Industri vil ha muligheten til å gi individuell lønn til enkelte arbeidere.

Forhandlingsleder Knut Sunde (t.v.) i Norsk Industri vil ha muligheten til å gi individuell lønn til enkelte arbeidere.

Håvard Sæbø

Industrien vil gi noen arbeidere høyere lønn uten begrunnelse

Kvinner i alderen fra 25 år til 30 år tjener i gjennomsnitt 96 prosent av sine mannlige kolleger. Men kvinnelige arbeidstakere over 60 år må nøye seg med 86 prosent.

Kvinner i alderen fra 25 år til 30 år tjener i gjennomsnitt 96 prosent av sine mannlige kolleger. Men kvinnelige arbeidstakere over 60 år må nøye seg med 86 prosent.

Colourbox

Lønnsgapet mellom kvinner og menn er størst i disse aldersgruppene

Bensinstasjonansatte Mikael Hedman tjener dårligere enn de som jobber i butikk. Det han og kollegaene er urettferdig.

Bensinstasjonansatte Mikael Hedman tjener dårligere enn de som jobber i butikk. Det han og kollegaene er urettferdig.

Brian Cliff Olguin

Ansatte på bensinstasjon tjener dårligere enn i butikk: – Urettferdig

Debatt

Myten som nå skapes er at 30.000 kroner er en god tilleggspensjon for sliterne, skriver Jorge Alex Dahl.

Myten som nå skapes er at 30.000 kroner er en god tilleggspensjon for sliterne, skriver Jorge Alex Dahl.

Håvard Sæbø

Sliterordningen er en bløff


Flere saker