JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
VURDERES: Jysk har plassert ut iPader i butikkene for at kundens skal evaluere de ansatte. (Illustrasjonsfoto)

VURDERES: Jysk har plassert ut iPader i butikkene for at kundens skal evaluere de ansatte. (Illustrasjonsfoto)

pressefoto jysk

Jysk-ansatte føler seg presset til å skaffe kundevurderinger

Ansatte i Jysk mener at de blir presset og truet til å få kundene til å bruke iPader i butikkene for å gi sin vurdering av dem. Det skal ikke skje, svarer Jysk-ledelsen.



21.09.2021
07:00
21.09.2021 07:12

line.mette.finnoy@lomedia.no

Det vakte reaksjoner da Romerikes Blad i sommer skrev om at Jysk hadde plassert ut iPader ved utgangsdøra i sine butikker, der kundene oppfordres til å si sin mening om den enkelte som jobber der.

Etter at HK-Nytt omtalte saken, har flere HK-medlemmer skrevet til redaksjonen om saken. Blant det som kommer fram er at ansatte føler seg presset.

Bakgrunn: Jysk oppfordrer kundene til å evaluere enkeltansatte

Truet med advarsel

– Fra det øyeblikket vi ble informert om denne undersøkelsen som skulle komme, var dette upopulært hos de ansatte i butikken jeg jobber i, skriver en Jysk-medarbeider om Ipad-ordningen.

Vedkommende forteller at ble satt som mål at minst 30 prosent av alle kunder skulle svare på undersøkelsen. Da de ansatte var uvillige til å pushe kundene til å bruke iPaden og oppnå tilstrekkelig deltakelse, ble de truet med skriftlig advarsel, forteller den ansatte.

– Som følge av trusler om skriftlig advarsel, har vi fått en høyere prosentandel besvarelser i forhold til transaksjoner på kassen enn tidligere, skriver medarbeideren.

– Det er en belastning for oss ansatte å skulle konstant bli evaluert av hver enkelt kunde, uansett hvor god dag de har eller ikke. Belastende er det også å kunne motta skriftlig advarsel for at kunder ikke ønsker å bruke tid på en spørreundersøkelse, som vi må spørre om, skriver den ansatte i e-posten.

Oversikt: Vi jobber mer kveld, natt og helg enn før. Disse bransjene skiller seg ut

– Ingen skal trues

Jysk ser alvorlig på det om ansatte føler de har blitt utsatt for press eller sanksjoner. Det sier salgs- og markedssjef Krister Andreassen i Jysk til HK-Nytt.

– Det er ingen medarbeidere som skal trues med noen form for sanksjoner eller advarsler fordi de ikke har gjort dette. Om det har skjedd, er det helt imot våre retningslinjer, og noe vi ser alvorlig på, skriver han i en epost.

– Nettopp derfor har vi også bedt alle våre tillitsrepresentanter om å være særlig oppmerksomme på dette området, og gi oss beskjed om noen medarbeidere føler et ubehagelig press på å få kunder til å gi feedback. Jysk Norge skal være en bra arbeidsplass, og hvis det viser seg at medarbeidere føler seg presset, vil vi selvfølgelig gjøre noe med det, fortsetter Andreassen.

Han sier at det alltid er opp til den enkelte medarbeider om han eller hun gjør kundene oppmerksomme på muligheten til å gi feedback.

– Det er viktig for Jysk å få feedback fra kundene våre, slik at vi hele tiden kan levere enda bedre service. Derfor ber vi også våre medarbeidere om å oppfordre kundene til å gi feedback. I den forbindelse er det viktig å understreke at det kun er anledning til å gi personlig feedback i positive situasjoner, skriver Andreassen.

Han opplyser til HK-Nytt at Jysk er i gang med en intern evaluering av iPad-ordningen.

Denne skaper debatt: Politikere er rystet av kranfører Rafals historie. Dette vil de gjøre med bemanningsbyråene

Kritisk nestleder

Nestleder i HK, Elisabet Sundseth uttalte seg kritisk til Jysk sine nye iPader da saken ble kjent gjennom Romerikes Blad.

– Det blir veldig personifisert og det er helt unødvendig å bedømme enkeltansatte av en opplevelse kunden har hatt i en butikk, sa Sundseth til avisa.

Gunn Robstad Andersen, seniorrådgiver i Arbeidstilsynet uttalte i samme sak at en slik form for evaluering kan være en belastning og gi ansatte som blir utsatt for det helseplager over tid.

Mye lest: Kaisa har vært fattig i verdens rikeste land: – Det er stigmatiserende å stå fram

Lei av å bli målt

Blant reaksjonene HK-Nytt mottok i etterkant av saken i sommer, var en epost fra en tidligere leder i en av Jysks toppbutikker i Norge, som fortalte at han sluttet på grunn av alt man blir målt på.

Lederen nevner flere eksempler. Blant annet forteller han om en kontinuerlig konkurranse innad i Jysk som skal hete «SalesForceOne».

– Her blir det, hver mandag, sendt ut et nyhetsbrev og et excelark der alle ansatte med fullt navn og butikknummer systematisk er listet opp med hvor mange artikler man har solgt per kunde, hvor mange GOLD-senger man har solgt siste uka, hvor ofte man får gjort et mersalg til dyner i form av puter, samt om man har solgt madrassbeskytter til solgte senger og madrasser.

Mye delt: Telefonbetjenter blir drapstruet på jobb. Her forteller tre ansatte sine historier

I tillegg skal alle ansatte som har gjort salg over 10.000 kroner legge ut bilde av seg selv og kvitteringen på Jysks interne Facebook-side med hashtag #SalesForceOne, forteller den tidligere lederen.

Jysk bekrefter denne praksisen.

– Det er korrekt at vi oppfordrer medarbeidere til å laste opp bilder på vår interne facebook-side, men det er ikke et krav. Det er viktig for oss at ingen medarbeidere føler seg tvunget til det. Derfor vil vi se på om vi har formidlet dette på riktig måte til alle medarbeiderne våre, svarer salgs- og markedssjefen.

Var dette interessant? Vil du dele den med noen andre?
21.09.2021
07:00
21.09.2021 07:12



Mest lest

DROPPER ORDNING: Etter evaluering av ordningen og dialog med tillitsvalgte velger Jysk-ledelsen å kutte ut personlig tilbakemelding på iPadene.

DROPPER ORDNING: Etter evaluering av ordningen og dialog med tillitsvalgte velger Jysk-ledelsen å kutte ut personlig tilbakemelding på iPadene.

Jysk

Butikkarbeidere følte seg presset. Nå dropper Jysk omstridt ordning

ULØNNET: For at Rebekka Kronstad Henriksen skal kunne amme datteren Sarah, må hun ta ulønnet permisjon fra jobben. Det går ut over økonomi og rettigheter.

ULØNNET: For at Rebekka Kronstad Henriksen skal kunne amme datteren Sarah, må hun ta ulønnet permisjon fra jobben. Det går ut over økonomi og rettigheter.

Cathrine Kahrs

Rebekka (33) må ta ulønnet permisjon for å kunne amme datteren

Innsyn i et dokument skal normalt ta tre dager. UDI og departementene brukte nesten et år på å gi innsyn i dokumentet til høyre. Da var både arbeidssted, arbeidsgivers og arbeidstakers navn sladdet. Da viste det seg at FriFagbevegelse hadde hatt dokumentet i usladdet versjon i to år.

Innsyn i et dokument skal normalt ta tre dager. UDI og departementene brukte nesten et år på å gi innsyn i dokumentet til høyre. Da var både arbeidssted, arbeidsgivers og arbeidstakers navn sladdet. Da viste det seg at FriFagbevegelse hadde hatt dokumentet i usladdet versjon i to år.

Torgny Hasås

UDI hemmeligholder navn på useriøs arbeidsgiver

TRIST: Inger Kristin Byberg i SSP er skuffa over dommen i Arbeidsretten, og at tilsette som har jobba i bransjen i tjue år ikkje skal ha krav på meir enn minstelønn

TRIST: Inger Kristin Byberg i SSP er skuffa over dommen i Arbeidsretten, og at tilsette som har jobba i bransjen i tjue år ikkje skal ha krav på meir enn minstelønn

Tormod Ytrehus

Hotell- og restaurant-arbeidarar tapte lønnskamp: – Klar beskjed om at vi ikkje er så mykje verd

Colourbox

Disse får minimum 10.000 kroner i lønnsøkning

FORUS: 68 ansatte vil miste jobben på skjærelinjene til Nortura i Stavanger.

FORUS: 68 ansatte vil miste jobben på skjærelinjene til Nortura i Stavanger.

Erlend Angelo

Nortura sier opp 147 ansatte: – Siste ord er ikke sagt

Sissel M. Rasmussen

SAS-ansatte leverte inn uniformene i protest: Nå har de Stortinget i ryggen

Jan-Erik Østlie

Henrik Asheim er redd LO skal få for stor makt

Debatt

Trygge og gode arbeidsplasser kommer ikke av seg selv. De kommer fra fagforeningene, skriver Knut-Johannes Berg.

Trygge og gode arbeidsplasser kommer ikke av seg selv. De kommer fra fagforeningene, skriver Knut-Johannes Berg.

Bjørn Grimstad

«Når anbud blir et samfunnsproblem»

IKKE REPRESENTERT: Leder for Fellesforbundet i Nord-Rogaland, Steffen Høiland (til venstre) mener det er påfallende at det største forbundet i privat sektor, Fellesforbundet, ikke har noen i regjeringsapparatet. Han får støtte fra forbundskollegaene Svein Erik Veie og Tommy Rannov Nystad.

IKKE REPRESENTERT: Leder for Fellesforbundet i Nord-Rogaland, Steffen Høiland (til venstre) mener det er påfallende at det største forbundet i privat sektor, Fellesforbundet, ikke har noen i regjeringsapparatet. Han får støtte fra forbundskollegaene Svein Erik Veie og Tommy Rannov Nystad.

Erlend Angelo

Tillitsvalgte kritiserer Støre: – Henter inn for mange karrierepolitikere

STYRKE Nav: Støre-regjeringa har skrevet en lang liste over hva de vil endre i Nav. Det er uklart når Nav-direktør Hans Christian Holte får en konkret bestilling fra den nye politiske ledelsen å jobbe med for å sette endringer ut i livet.

STYRKE Nav: Støre-regjeringa har skrevet en lang liste over hva de vil endre i Nav. Det er uklart når Nav-direktør Hans Christian Holte får en konkret bestilling fra den nye politiske ledelsen å jobbe med for å sette endringer ut i livet.

Werner Juvik

Nav-sjefen: Regjeringa har «store og gode ambisjoner» for Nav

Eirik Dahl Viggen

Ila-ansatte gikk flere tusen i minus da arbeidsplassen ble midlertidig flyttet: Dette ble løsninga

KAN SMILE: De tillitsvalgte ved Ringnes-anlegget på Gjelleråsen utenfor Oslo er meget fornøyd med at Ringnes beholder distribusjonen av varene selv. Fra venstre Roar Ellingvåg, Rune Christensen, Anita Andersen, Erik Torkelsen og Leif Ritter.

KAN SMILE: De tillitsvalgte ved Ringnes-anlegget på Gjelleråsen utenfor Oslo er meget fornøyd med at Ringnes beholder distribusjonen av varene selv. Fra venstre Roar Ellingvåg, Rune Christensen, Anita Andersen, Erik Torkelsen og Leif Ritter.

Erlend Angelo

Sosial dumping, ropte Ringnes-ansatte. Nå er 200 arbeidsplasser reddet

Tormod Ytrehus

SAS-ansatte leverer inn uniformen i protest: – Ledelsen har gått til krig mot sine ansatte

(Illustrasjonsfoto)

(Illustrasjonsfoto)

Leif Martin Kirknes

Hvor mye strøm kan vi lage ved å oppruste norske vann­kraft­verk?

Fersk finansminister Trygve Slagsvold Vedum (Sp) sier at staten skal bidra til reduserte lønninger blant toppledere.

Fersk finansminister Trygve Slagsvold Vedum (Sp) sier at staten skal bidra til reduserte lønninger blant toppledere.

Tri Nguyen Dinh

Vedum vil fryse lederlønninger i staten

Kommentar

Næringsminister Jan Christian Vestre er et eksempel til etterfølgelse, skriver ANB-redaktør Kjell Werner.

Næringsminister Jan Christian Vestre er et eksempel til etterfølgelse, skriver ANB-redaktør Kjell Werner.

Sissel M. Rasmussen

«Den norske modellen er truet»

Debatt

Bakgrunnen for streiken er at kulturarbeiderne mener pensjonsordningen i sektoren slår ut urettferdig for kvinner, sammenlignet med menn.

Bakgrunnen for streiken er at kulturarbeiderne mener pensjonsordningen i sektoren slår ut urettferdig for kvinner, sammenlignet med menn.

Musikkultur

«Bussjåførene vil gjerne streike for kulturarbeidernes pensjon»

Connie Ravndal, betongarbeider i Implenia.

Connie Ravndal, betongarbeider i Implenia.

Jan Inge Haga

Nå har Connie (27) krav på egen damegarderobe, men hun mener det ikke er nok

SVs nestleder Kirsti Bergstø har fått ansvaret med å lede arbeids- og sosialkomiteen på Stortinget.

SVs nestleder Kirsti Bergstø har fått ansvaret med å lede arbeids- og sosialkomiteen på Stortinget.

Adrian Nielsen

SVs Kirsti Bergstø blir arbeidsliv-topp på Stortinget


Flere saker