JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.

Kranglete passasjerer gjør jobben utrygg

Bedre bemanning på avganger hvor det ofte er bråk, er blant tiltakene konduktørene ønsker mer av. Rapportene viser at aggressive kunder er et omfattende arbeidsmiljøproblem.



22.09.2010
12:46
16.12.2013 14:08

oystein@lomedia.no

Anne Christine Gjertsen begynte på NSB-skolen i desember 2006, og har ikke opplevd alvorlige situasjoner i disse årene.

– Det hender det er litt småtteri. I vinter ble det en del misnøye, men ingenting alvorlig, forteller Gjertsen, som jobber på lokaltog, særlig Moss–Spikkestad.

Tendenser

Et bredt sammensatt utvalg har vurdert risikoen for trakassering, trusler og vold mot personalet.

Tilbakemeldingene gir et bilde av problemene, når og på hvilke strekninger hendelser inntreffer, og gir bedre mulighet til å prioritere innsatsen.

– Tidligere var oppbemanningen litt tilfeldig. Nå har NSB bedre oversikt og kan styre assistansen dit det er behov, men hele tiden har vi utfordringer. Det kan alltid skje noe. Angrepet på Sørlandsbanen kom på dagtid. Det viser at vi alltid har en risiko for folk som er påvirket av alkohol eller andre rusmidler, og psykisk ustabile personer, sier Audun Sør-Reime, leder i Konduktørenes landsråd (KL).

Den omtalte hendelsen på Sørlandsbanen skjedde en formiddag i fellesferien, da en passasjer gjøv løs på konduktøren og brakk armen hans.

Alle episoder skal inn i Synergi-systemet, men Sør-Reime tror det varierer hva det meldes fra om.

– Særlig når det gjelder trakassering kan det være store mørketall. Folk reagerer svært forskjellig. Noen aksepterer mer enn andre, og går ikke videre med det når de får slengt skjellsord etter seg. Samtidig er dette en form for slitasje som kan bygge seg opp over tid hos den enkelte, sier han.

Forebygging

NSB har lenge hatt kurs i å takle det som kalles ”vanskelige kundesituasjoner”. Dette tilbudet må bli mye bedre, mener KL. Slike hendelser er helt klart det som inntreffer hyppigst.

– Hittil har satsingen vært for slapp og ikke høyt nok prioritert. Det må være en tråd i denne innsatsen, ikke bare skippertak. Å møte kolleger for å utveksle erfaringer og diskutere tiltak er viktig. Utviklingen i Europa er ikke god. Vi hører mye rart fra kolleger, og trenger ikke dra lenger enn til Sverige for å skjønne at det er nødvendig å ha stor oppmerksomhet rundt dette hele tiden.

På grunn av storsatsingen med nye tog fra desember 2012 går rekrutteringen for fullt. I år er det ansatt 120 aspiranter.

– Stort sett er jobben hyggelig, men det er viktig at de som blir tatt inn klarer å håndtere vanskelige situasjoner. Når alt spisser seg til er det tøft og krevende. Da er det nødvendig med kompetanse. Nå må vi holde på de nye, slik at bemanningen er god også når produksjonen øker med de nye togene. Vi må ha nok konduktører til at folk er trygge på jobben, sier Sør-Reime.

Riktig retning

Sykefraværet blant konduktører har i perioder vært høyt, særlig i lokaltrafikken. Tiltak og oppfølging har fått det ned mot 10 prosent, en merkbar bedring, men fortsatt over landsgjennomsnittet for alle sysselsatte som ligger i overkant av 7 prosent.

– Dette er en gledelig utvikling, og viser at når folk blir lyttet til så har det en positiv effekt. Ledelsen må ha nær kontakt med de ansatte, så de får vite hvor skoen trykker. Jeg er fornøyd med arbeidet som gjøres nå, sier leder i konduktørpersonalets landsråd, Audun Sør-Reime.

Regelmessig opplæring og trening i å håndtere vanskelige kundesituasjoner.

God bemanning på belastede avganger, unngå at noen arbeider alene.

Samlinger og formelle fora der ansatte kan snakke ut med hverandre og ledelsen.

Gode rutiner for å redusere konsekvensene av hendelser.

Gjøre kjent hva som er akseptabelt om bord og på stasjoner. Reaksjoner ved overtredelse. Anmeldelse av straffbare forhold.

Lokale aksjoner og holdningskampanjer gjennom for eksempel skolebesøk.

Å fjerne kontant betaling om bord vil redusere risikoen for ran. Mulig kun på lang sikt.

Var dette interessant? Vil du dele den med noen andre?
22.09.2010
12:46
16.12.2013 14:08



Mest lest

LO-leder Peggy Hessen Følsvik, riksmekler Mats Ruland og NHO-leder Ole Erik Almlid etter at partene hadde blitt enige i lønnsoppgjøret.

LO-leder Peggy Hessen Følsvik, riksmekler Mats Ruland og NHO-leder Ole Erik Almlid etter at partene hadde blitt enige i lønnsoppgjøret.

Håvard Sæbø

LO og NHO er enige om årets lønnstillegg. Dette ble resultatet

NHOs Ole Erik Almlid og LOs Peggy Hessen Følsvik på vei inn for å bekrefte at det er brudd i årets lønnsopgjør.

NHOs Ole Erik Almlid og LOs Peggy Hessen Følsvik på vei inn for å bekrefte at det er brudd i årets lønnsopgjør.

Leif Martin Kirknes

Se lista: Her kan det bli streik i årets lønnsoppgjør

Forhandlingene mellom LO, YS og NHO i årets lønnsoppgjør er krevende. Det medgir også riksmekler Mats Ruland.

Forhandlingene mellom LO, YS og NHO i årets lønnsoppgjør er krevende. Det medgir også riksmekler Mats Ruland.

Jan-Erik Østlie

Løsning i lønnsoppgjøret, ingen streik. Her er årets økonomiske ramme

Brede Edvardsen er nestleder i Norsk Arbeidsmandsforbund. Han frykter for konsekvensene hvis lavtlønte vektere mister tillegget i lønna.

Brede Edvardsen er nestleder i Norsk Arbeidsmandsforbund. Han frykter for konsekvensene hvis lavtlønte vektere mister tillegget i lønna.

Øyvind Aukrust

4.000 vektere kan miste tillegg i lønna: – Dette er et helt hårreisende krav av NHO, mener topptillitsvalgt

RETTSHJELP: LO-advokat Jan Arild Vikan bisto arbeidstaker og forbundet i saken. Han sier saken gjelder langt ut over dette ene tilfellet og denne bedriften.

RETTSHJELP: LO-advokat Jan Arild Vikan bisto arbeidstaker og forbundet i saken. Han sier saken gjelder langt ut over dette ene tilfellet og denne bedriften.

Sissel M. Rasmussen

Nei, arbeidsgiver kan ikke bare trekke deg i lønn, selv om det står i arbeidsavtalen

Hanna Skotheim

Nav er klare for å betale ut feriepenger på dagpenger før sommerferien

Martin Guttormsen Slørdal

Gunvor (81) har slitt ut åtte motorsager: – Jeg har mange trær på samvittigheten

KAN SMITTE: Fordi forurenset tøy kan etterlate seg koronavirus i hjemmet, bør arbeidsklær, for eksempel i helsevesenet, vaskes i et profesjonelt vaskeri og ikke hjemme, mener Industri Energi og Norsk Renseri- og Vakseriforening.

KAN SMITTE: Fordi forurenset tøy kan etterlate seg koronavirus i hjemmet, bør arbeidsklær, for eksempel i helsevesenet, vaskes i et profesjonelt vaskeri og ikke hjemme, mener Industri Energi og Norsk Renseri- og Vakseriforening.

Ole Palmstrøm

Derfor advarer vaskeriene mot å vaske arbeidsklærne hjemme

KRAFTTAK: Vibeke Eriksen (48) tviholder på full jobb som lærer samtidig som hun dekker hjemmebanen og pleier sin livstruende syke mann.

KRAFTTAK: Vibeke Eriksen (48) tviholder på full jobb som lærer samtidig som hun dekker hjemmebanen og pleier sin livstruende syke mann.

Eirik Dahl Viggen

Vibeke (48) må bruke egenmeldinger for å ta seg av sin kreftsyke mann

Renholderne var blant de yrkesgruppene som fikk lavlønnstillegg i mellomoppgjøret i 2019.

Renholderne var blant de yrkesgruppene som fikk lavlønnstillegg i mellomoppgjøret i 2019.

Håvard Sæbø

Hvem kan få lavlønnstillegg i årets lønnsoppgjør? Disse fikk et ekstra løft sist

Håvard Sæbø

Over 11.000 Fellesforbundet-medlemmer kan gå ut i streik søndag. Sjå lista

LO-leder Peggy Hessen Følsvik og administrerende direktør Ole Erik Almlid i NHO kan se fram til to intense dager når årets lønnsoppgjør skal avgjøres

LO-leder Peggy Hessen Følsvik og administrerende direktør Ole Erik Almlid i NHO kan se fram til to intense dager når årets lønnsoppgjør skal avgjøres

Leif Martin Kirknes

Lønnsoppgjøret: Slik foregår meklingen

Problemet er særlig stort i produksjonen av agurker. Der kreves det nemlig seks-åtte måneders opplæring.

Problemet er særlig stort i produksjonen av agurker. Der kreves det nemlig seks-åtte måneders opplæring.

Sissel M. Rasmussen

Færre utenlandske arbeidere kan gi færre norske agurker

Kommentar

Ihne Pedersen

«Norske journalister kjøper NHOs skambud til vanlige folk», skriver Mímir Kristjánsson

Arbeids- og sosialminister Torbjørn Røe Isaksen (H) ble utfordret av SV-leder Audun Lysbakken om de voksende køene utenfor Fattighuset og hos Frelsesarmeen under pandemien. (Arkivfoto)

Arbeids- og sosialminister Torbjørn Røe Isaksen (H) ble utfordret av SV-leder Audun Lysbakken om de voksende køene utenfor Fattighuset og hos Frelsesarmeen under pandemien. (Arkivfoto)

Håvard Sæbø

Røe Isaksen: – Det skal ikke være flaut å be om hjelp for å få mat på bordet

Administrerende direktør i NHO Ole Erik Almlid, riksmekler Mats Ruland og LO-leder Peggy Hessen Følsvik kommer til å ha mye med hverandre å gjøre gjennom meklingsinnspurten som foregår fredag og lørdag. Frist er natt til søndag.

Administrerende direktør i NHO Ole Erik Almlid, riksmekler Mats Ruland og LO-leder Peggy Hessen Følsvik kommer til å ha mye med hverandre å gjøre gjennom meklingsinnspurten som foregår fredag og lørdag. Frist er natt til søndag.

Leif Martin Kirknes

Innspurten på lønnsoppgjøret er i gang: – Streik er en mulighet, sier LO-lederen

Debatt

Man blir sittende igjen med inntrykket av at sykepleierne alltid har blitt hengende etter på lønna. Det er feil, skriver Torgny Hasås. (Illustrsjonsfoto)

Man blir sittende igjen med inntrykket av at sykepleierne alltid har blitt hengende etter på lønna. Det er feil, skriver Torgny Hasås. (Illustrsjonsfoto)

Colourbox.com

«Lederen i Sykepleierforbundet mener jeg har misforstått sykepleierlønna. Det er feil»

Asfaltarbeidere er blant dem som står klare til å streike.

Asfaltarbeidere er blant dem som står klare til å streike.

Dorthe Karlsen

2500 medlemmer av Arbeidsmandsforbundet kan gå ut i streik søndag

Ansatte som har vært permittert risikerer at store deler av ferietillegget spises opp av skattetrekk, hevder HR-selskapet Simployer.

Ansatte som har vært permittert risikerer at store deler av ferietillegget spises opp av skattetrekk, hevder HR-selskapet Simployer.

Colourbox.com

Feriepenger på dagpenger blir ikke trukket i skatt i juni

HJEMMEKONTOR: Med pc, headset og stabil nettforbindelse kan Ingunn Arnesen få gjort mye av kunderådgiverjobben hjemmefra. Det kommer godt med i disse tider.

HJEMMEKONTOR: Med pc, headset og stabil nettforbindelse kan Ingunn Arnesen få gjort mye av kunderådgiverjobben hjemmefra. Det kommer godt med i disse tider.

Anita Arntzen

Engstelige kunder ringer til Ingunn. Noen av dem ender med å gråte av glede


Flere saker