JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.

Kranglete passasjerer gjør jobben utrygg

Bedre bemanning på avganger hvor det ofte er bråk, er blant tiltakene konduktørene ønsker mer av. Rapportene viser at aggressive kunder er et omfattende arbeidsmiljøproblem.



22.09.2010
12:46
16.12.2013 14:08

oystein@lomedia.no

Anne Christine Gjertsen begynte på NSB-skolen i desember 2006, og har ikke opplevd alvorlige situasjoner i disse årene.

– Det hender det er litt småtteri. I vinter ble det en del misnøye, men ingenting alvorlig, forteller Gjertsen, som jobber på lokaltog, særlig Moss–Spikkestad.

Tendenser

Et bredt sammensatt utvalg har vurdert risikoen for trakassering, trusler og vold mot personalet.

Tilbakemeldingene gir et bilde av problemene, når og på hvilke strekninger hendelser inntreffer, og gir bedre mulighet til å prioritere innsatsen.

– Tidligere var oppbemanningen litt tilfeldig. Nå har NSB bedre oversikt og kan styre assistansen dit det er behov, men hele tiden har vi utfordringer. Det kan alltid skje noe. Angrepet på Sørlandsbanen kom på dagtid. Det viser at vi alltid har en risiko for folk som er påvirket av alkohol eller andre rusmidler, og psykisk ustabile personer, sier Audun Sør-Reime, leder i Konduktørenes landsråd (KL).

Den omtalte hendelsen på Sørlandsbanen skjedde en formiddag i fellesferien, da en passasjer gjøv løs på konduktøren og brakk armen hans.

Alle episoder skal inn i Synergi-systemet, men Sør-Reime tror det varierer hva det meldes fra om.

– Særlig når det gjelder trakassering kan det være store mørketall. Folk reagerer svært forskjellig. Noen aksepterer mer enn andre, og går ikke videre med det når de får slengt skjellsord etter seg. Samtidig er dette en form for slitasje som kan bygge seg opp over tid hos den enkelte, sier han.

Forebygging

NSB har lenge hatt kurs i å takle det som kalles ”vanskelige kundesituasjoner”. Dette tilbudet må bli mye bedre, mener KL. Slike hendelser er helt klart det som inntreffer hyppigst.

– Hittil har satsingen vært for slapp og ikke høyt nok prioritert. Det må være en tråd i denne innsatsen, ikke bare skippertak. Å møte kolleger for å utveksle erfaringer og diskutere tiltak er viktig. Utviklingen i Europa er ikke god. Vi hører mye rart fra kolleger, og trenger ikke dra lenger enn til Sverige for å skjønne at det er nødvendig å ha stor oppmerksomhet rundt dette hele tiden.

På grunn av storsatsingen med nye tog fra desember 2012 går rekrutteringen for fullt. I år er det ansatt 120 aspiranter.

– Stort sett er jobben hyggelig, men det er viktig at de som blir tatt inn klarer å håndtere vanskelige situasjoner. Når alt spisser seg til er det tøft og krevende. Da er det nødvendig med kompetanse. Nå må vi holde på de nye, slik at bemanningen er god også når produksjonen øker med de nye togene. Vi må ha nok konduktører til at folk er trygge på jobben, sier Sør-Reime.

Riktig retning

Sykefraværet blant konduktører har i perioder vært høyt, særlig i lokaltrafikken. Tiltak og oppfølging har fått det ned mot 10 prosent, en merkbar bedring, men fortsatt over landsgjennomsnittet for alle sysselsatte som ligger i overkant av 7 prosent.

– Dette er en gledelig utvikling, og viser at når folk blir lyttet til så har det en positiv effekt. Ledelsen må ha nær kontakt med de ansatte, så de får vite hvor skoen trykker. Jeg er fornøyd med arbeidet som gjøres nå, sier leder i konduktørpersonalets landsråd, Audun Sør-Reime.

Regelmessig opplæring og trening i å håndtere vanskelige kundesituasjoner.

God bemanning på belastede avganger, unngå at noen arbeider alene.

Samlinger og formelle fora der ansatte kan snakke ut med hverandre og ledelsen.

Gode rutiner for å redusere konsekvensene av hendelser.

Gjøre kjent hva som er akseptabelt om bord og på stasjoner. Reaksjoner ved overtredelse. Anmeldelse av straffbare forhold.

Lokale aksjoner og holdningskampanjer gjennom for eksempel skolebesøk.

Å fjerne kontant betaling om bord vil redusere risikoen for ran. Mulig kun på lang sikt.

Var dette interessant? Vil du dele den med noen andre?
22.09.2010
12:46
16.12.2013 14:08



Mest lest

Kathrine Samland ble oppsagt etter at hun ikke gjengjeldte sjefens tilnærmelser. Rett før jul ble hun tilkjent 800.000 kroner i erstatning av Vestfold tingrett. Hun fikk hjelp av HK og advokatene i LO til å kjøre saken.

Kathrine Samland ble oppsagt etter at hun ikke gjengjeldte sjefens tilnærmelser. Rett før jul ble hun tilkjent 800.000 kroner i erstatning av Vestfold tingrett. Hun fikk hjelp av HK og advokatene i LO til å kjøre saken.

Brian Cliff Olguin

Sjefen ble forelsket i Kathrine. Hun avviste ham og ble sagt opp

ELENDIG BEHANDLING: Tommy Storeide Vangen har jobba i varehandelen i mange år.

ELENDIG BEHANDLING: Tommy Storeide Vangen har jobba i varehandelen i mange år.

Erlend Angelo

Tommy jobba seg i senk og ble sykmeldt: – Jeg har aldri blitt så dårlig behandla som av Coop

Charlotte Rødland Kristiansen er 22 år og må betale alle utgifter til tannlege selv. SV vil at det skal bli gratis.

Charlotte Rødland Kristiansen er 22 år og må betale alle utgifter til tannlege selv. SV vil at det skal bli gratis.

Aslak Bodahl

Charlotte (22) får ikke fikset tennene fordi det er for dyrt: – Ekstremt frustrerende

Lill Sverresdatter Larsen

Lill Sverresdatter Larsen

Nanna Aanes Wolden

Sykepleiere får ny lønn – streik avverget

SIKKERHETSNETT: Klubbleder i Aker BP, Ingard Haugeberg, sier sikkerhetsnettet de tidligere BP-ansatte fikk under fusjonen til Aker BP, ikke har noen utløpsdato.

SIKKERHETSNETT: Klubbleder i Aker BP, Ingard Haugeberg, sier sikkerhetsnettet de tidligere BP-ansatte fikk under fusjonen til Aker BP, ikke har noen utløpsdato.

Industri Energi

Klubbleder Ingard kjemper for sluttpakker til 231 ansatte. Nå blir det rettssak

Illustrasjon

Illustrasjon

Anna Granqvist

To pensjonistforeninger sier nei til stort løft i minstepensjonen

PÅ GLATTISEN: Álfhildur i fint driv på skøyter på Lomnessjøen. Sjukehjemmet ligger i et stort rødt hus til høyre for kirken i bakgrunnen.

PÅ GLATTISEN: Álfhildur i fint driv på skøyter på Lomnessjøen. Sjukehjemmet ligger i et stort rødt hus til høyre for kirken i bakgrunnen.

Harald Vingelsgaard

Álfhildur (21) mistet lappen: Går på skøyter over sjøen for å komme seg på jobb

Innsatsleder Kenneth Wangen er en av de flere tusen menn og kvinner som har jobbet med søk og redning i Gjerdrum. Bildet er tatt ved en annen anledning.

Innsatsleder Kenneth Wangen er en av de flere tusen menn og kvinner som har jobbet med søk og redning i Gjerdrum. Bildet er tatt ved en annen anledning.

Werner Juvik

Redningsmannskapet i Gjerdrum var i konstant fare. Her er innsatslederens historie

TVANGSSELGES: «Diavlos Force» kom til Norge i september da den var chartret av verftet til Vard i Brattvåg på Sunnmøre. Båten ble tatt i arrest av ITF, og skal nå tvangsselges siden mannskapet om bord fremdeles har over en million norske kroner utestående i lønn.

TVANGSSELGES: «Diavlos Force» kom til Norge i september da den var chartret av verftet til Vard i Brattvåg på Sunnmøre. Båten ble tatt i arrest av ITF, og skal nå tvangsselges siden mannskapet om bord fremdeles har over en million norske kroner utestående i lønn.

Syver Grepstad

Mannskapet hadde ikke fått lønn på seks måneder – likevel fikk båten oppdrag i Norge

Mari Falck forteller at faren Morten alltid har vært en positivt innstilt person med et usedvanlig godt humør. Han ble veldig deprimert etter nedstengingen og følte seg innesperret.

Mari Falck forteller at faren Morten alltid har vært en positivt innstilt person med et usedvanlig godt humør. Han ble veldig deprimert etter nedstengingen og følte seg innesperret.

Privat

Mari fikk besøke sin dødssyke far kun én gang i uka. Da kokte det over for overlegen

KRISE: Valgforsker Johannes Bergh mener Jonas Gahr Støre og Arbeiderpartiet har kommet helt i skyggen av Senterpartiets sentraliseringskritikk.

KRISE: Valgforsker Johannes Bergh mener Jonas Gahr Støre og Arbeiderpartiet har kommet helt i skyggen av Senterpartiets sentraliseringskritikk.

Jan-Erik Østlie

Bunnotering for Ap: – Utrolig hvordan partiet sliter, sier valgforsker

Kantinekokken Monica Karlsen Moseby har vært permittert helt siden mars i fjor, og har søkt flere andre jobber uten å få napp. Hun er glad for at regjeringa nå vil forlenge permitteringsperioden. Samtidig sier hun: – Jeg forstår ikke hvorfor de ikke bare kan si at ordningene varer så lenge pandemien varer. Det er så usikkert for oss og for bedriftene, sier Moseby, som er medlem i Fellesforbundet.

Kantinekokken Monica Karlsen Moseby har vært permittert helt siden mars i fjor, og har søkt flere andre jobber uten å få napp. Hun er glad for at regjeringa nå vil forlenge permitteringsperioden. Samtidig sier hun: – Jeg forstår ikke hvorfor de ikke bare kan si at ordningene varer så lenge pandemien varer. Det er så usikkert for oss og for bedriftene, sier Moseby, som er medlem i Fellesforbundet.

Privat

Monica har snart vært permittert ett år: – Det er tøft. Bare å stå opp og vite at ingen har behov for deg

Landsmøtet 2021:

DIGITALT LANDSMØTE: HK-leder Christopher Beckham på storskjerm hos en gruppe representanter fra region Østlandet Sør samlet til landsmøte i Drammen.

DIGITALT LANDSMØTE: HK-leder Christopher Beckham på storskjerm hos en gruppe representanter fra region Østlandet Sør samlet til landsmøte i Drammen.

Brian Cliff Olguin

Her er HKs nye ledelse

I tingretten: Kjell Næss (f.v.), Wenche Bye og Daniel Bakke – en av renholderne som har tapt på bytte av arbeidsgiver – er i Asker og Bærum tingrett for å få en avklaring i spørsmålet om renholderne har krav på å bli virksomhetsoverdratt.

I tingretten: Kjell Næss (f.v.), Wenche Bye og Daniel Bakke – en av renholderne som har tapt på bytte av arbeidsgiver – er i Asker og Bærum tingrett for å få en avklaring i spørsmålet om renholderne har krav på å bli virksomhetsoverdratt.

Morten Hansen

Togrenholdere har fått mer jobb og mindre lønn etter bytte av arbeidsgiver

Harald Eia er sosiolog, komiker, programleder og forfatter.

Harald Eia er sosiolog, komiker, programleder og forfatter.

Ida Bing

Harald Eia kurser Ap om Ulikhets-Norge. Her er hans advarsel

Jonas Gahr Støre mener regjeringen nå svikter titusener av permitterte.

Jonas Gahr Støre mener regjeringen nå svikter titusener av permitterte.

Jan-Erik Østlie

Støre refser Solbergs utspill om permitterte: – Rett og slett arrogant

Illustrasjon

Illustrasjon

Håvard Sæbø

Rekordhøy arbeidsledighet i Lofoten – henter inn tusener av sesongarbeidere

FOREBYGGER: Harald Elgsaas gjør ren en skorstein i Krsitiansund. Fra om med nå heter han og hans kolleger brannforebyggere.

FOREBYGGER: Harald Elgsaas gjør ren en skorstein i Krsitiansund. Fra om med nå heter han og hans kolleger brannforebyggere.

Kathrine Geard

Nå har feierne fått ny yrkestittel. Kan det lokke jenter inn i faget?

I en intern LO-måling fra desember som TV 2 har fått tilgang til, får Ap og Jonas Gahr Støre 31,4 prosent oppslutning.

I en intern LO-måling fra desember som TV 2 har fått tilgang til, får Ap og Jonas Gahr Støre 31,4 prosent oppslutning.

Jan-Erik Østlie

Kun tre av ti LO-medlemmer vil stemme Ap, viser intern måling

FIKK ETTERBETALING: Fra venstre: Trond Østgård og Øyvind Jahren fikk begge rundt 200 000 kroner i etterbetaling etter seieren i Høyesterett. Begge var innleide fra Semco Maritime, men Østgård ble fast ansatt i Aker BP i 2018.

FIKK ETTERBETALING: Fra venstre: Trond Østgård og Øyvind Jahren fikk begge rundt 200 000 kroner i etterbetaling etter seieren i Høyesterett. Begge var innleide fra Semco Maritime, men Østgård ble fast ansatt i Aker BP i 2018.

Ole Palmstrøm

Innleie-dom i Høyesterett får konsekvenser: – Allerede kommet 150 nye krav


Flere saker