JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
Kundene til SAS og Norwegian må vente lengre enn normalt på å få refundert billetter på korona-rammede reiser.

Kundene til SAS og Norwegian må vente lengre enn normalt på å få refundert billetter på korona-rammede reiser.

Erlend Angelo

Kommentar:

«Rettsløse flykunder»

Mange flykunder venter fortsatt på å få refundert flybilletter for reiser som har blitt avlyst i korona-pandemiens kjølvann.
13.07.2020
14:00
16.07.2020 11:01

kjell.werner@anb.no

Flyselskapene SAS og Norwegian har nemlig skrudd av automatikken slik at søknadene om refusjon må behandles manuelt. Prosessen blir mer dermed tidkrevende. Flykundene må vente i måneder på å få tilbake pengene sine. Lovens krav om refusjon innen sju dager blir slett ikke overholdt. Flykundene føler seg forståelig nok ganske så rettsløse. Reisebyråene og arrangørene av pakkereiser har også havnet i en håpløs skvis mellom kunder og flyselskap.

Både Norwegian og SAS har gått bort fra en mangeårig automatisert løsning til manuell behandling av hvert enkelt krav om refusjon for korona-kansellert flytur. SAS begrunner dette med behov for «å ha bedre kontroll på innkomne krav i en helt ekstraordinær situasjon». Norwegian ønsker å sikre seg «at alt går riktig for seg og at billettene blir refundert i henhold til billettbetingelsene». Astrid Bergmål i Virke Reiseliv mener at SAS og Norwegian tar seg til rette på kundenes bekostning for å sikre seg ekstra likviditet ved å holde på kundenes penger lengst mulig. Luftfartstilsynet har bedt om en forklaring.

Følg oss på Facebook

- Vi som forbrukere må vurdere om vi i framtiden er villige til å betale for reiser på forskudd, sier direktør Inger Lise Blyverket i Forbrukerrådet. Hun er oppgitt over at kundene, etter hennes mening, blir manipulert ved at flyselskapene gjør det ekstra komplisert å få refundert betalte billetter. Administrerende direktør i reisebyråkjeden Berg-Hansen, Per Arne Willadsen, mener at ordningene for oppgjør og refusjoner må bli gjenstand for juridisk og politisk behandling på europeisk nivå.

Den norske regjeringen må også kjenne sin besøkelsestid. Stortinget har nemlig stilt opp med krisepakker og gitt lån for å hjelpe både SAS og Norwegian over kneika. Da bør SAS og Norwegian ikke legge ekstra stein til byrden for uskyldige flykunder. Forbrukerrådets direktør har absolutt et poeng når hun etterlyser en debatt om flybilletter skal måtte betales på forskudd. Det er for eksempel mulig å bestille et hotell uten å betale lang tid i forveien. SAS og Norwegian kan ha ødelagt for seg selv ved å endre praksis for refusjon. Det hører med til historien at begge flyselskapene lover at alle som har krav på refusjon skal få det.

Meld deg på nyhetsbrevet vårt

Vi har ingen grunn til å fastslå om SAS og Norwegian har endret praksis for å sikre seg ekstra likviditet eller om begrunnelsen om å ha kontroll står seg. Men det er hevet over tvil at loven som skak sikre refusjon innen sju dager bevisst brytes. Bevisbyrden ligger dermed hos flyselskapene. Tilliten til SAS og Norwegian har uansett fått seg en alvorlig knekk.

Var dette interessant? Vil du dele den med noen andre?
13.07.2020
14:00
16.07.2020 11:01



Mest lest

SKIFTET BEITE: Etter å ha jobbet fem dager i jordbæråkrene til Geir Hæhre sluttet Klaudia Smolén og Konrad Wojtowicz. Nå plukker de bringebær på Vestlandet.

SKIFTET BEITE: Etter å ha jobbet fem dager i jordbæråkrene til Geir Hæhre sluttet Klaudia Smolén og Konrad Wojtowicz. Nå plukker de bringebær på Vestlandet.

Privat

Konrad og Klaudia jobbet 50-timersuke i jordbæråkeren. Da lønnsslippen kom, fikk de hakeslepp og sluttet

FERIE UTEN PENGER: Tillitsvalgt i Fellesforbundet Gunn-May H. Larsen (til venstre) sier Scandic ikke har respekt for sine ansatte. I sommer har Saree Bangliam (videre fra venstre), Antonia Årsvoll, Jesusa Galapte, Somphorn Insiri og Urai Tjelta og fire andre fast ansatte stuepiker på Scandic Royal Hotel i Stavanger ikke fått feriepengene de har krav på.

FERIE UTEN PENGER: Tillitsvalgt i Fellesforbundet Gunn-May H. Larsen (til venstre) sier Scandic ikke har respekt for sine ansatte. I sommer har Saree Bangliam (videre fra venstre), Antonia Årsvoll, Jesusa Galapte, Somphorn Insiri og Urai Tjelta og fire andre fast ansatte stuepiker på Scandic Royal Hotel i Stavanger ikke fått feriepengene de har krav på.

Roy Ervin Solstad

Stuepikene fikk ikke feriepenger: – Vi jobber hardt for Scandic, og så er dette takken

Jan-Erik Østlie

Roald skjulte dysleksien for sjefen. Det gjorde også 30 andre kollegaer

Jordbærbonde Simen Myhrene på gården i Lier. I april var han redd for å gå konkurs, men etter noen perioder med «kaos» i våres, ser det ut til at sesongen skal gå bra for jordbærprodusenten likevel.

Jordbærbonde Simen Myhrene på gården i Lier. I april var han redd for å gå konkurs, men etter noen perioder med «kaos» i våres, ser det ut til at sesongen skal gå bra for jordbærprodusenten likevel.

Line Fausko

Jordbærbonde måtte sende arbeidere tilbake til hjemlandet

PRESSES UT AV: Transportbransjen og myndighetene i Litauen mener EUs mobilitetspakke er designet for å presse lastebiler fra tidligere østblokkland ut av det vesteuropeiske markedet, men på døgnhvileplassen i Lier utenfor Drammen er det fremdeles mange østeuropeiske lastebiler å se.

PRESSES UT AV: Transportbransjen og myndighetene i Litauen mener EUs mobilitetspakke er designet for å presse lastebiler fra tidligere østblokkland ut av det vesteuropeiske markedet, men på døgnhvileplassen i Lier utenfor Drammen er det fremdeles mange østeuropeiske lastebiler å se.

Roy Ervin Solstad

Land i Øst-Europa protesterer mot EUs nye regler for lastebilsjåfører: – Diskriminerende

Mette Nord

Mette Nord

Jan-Erik Østlie

Sykepleiere fortjener ikke mer enn andre i lønnsoppgjøret, mener LOs største forbund

Illustrasjon

Illustrasjon

Morten Hansen

Britiske Go-Ahead tok over togstrekninger i Norge. Nå har halve ledergruppen sluttet

GI OG TA: Hele høsten vil det bli tariff-forhandlinger for Fellesforbundet. Forhandlingene om Frontfaget, det vil si industrioverenskomsten, starter allerede mandag 3. august med leder i Fellesforbundet, Jørn Eggum og  Stein Lier-Hansen fra Norsk Industri og på hver sin side av bordet. Hvem som må gi og ta mest, vil vi få svaret på utover høsten.

GI OG TA: Hele høsten vil det bli tariff-forhandlinger for Fellesforbundet. Forhandlingene om Frontfaget, det vil si industrioverenskomsten, starter allerede mandag 3. august med leder i Fellesforbundet, Jørn Eggum og Stein Lier-Hansen fra Norsk Industri og på hver sin side av bordet. Hvem som må gi og ta mest, vil vi få svaret på utover høsten.

Håvard Sæbø

Lønnsoppgjøret starter igjen: – Vi vil kjempe for dem som sitter nederst ved bordet, sier Jørn Eggum

KJEMPE: West Bollsta er den største og kraftigste halvt nedsenkbare flyteriggen i verden.

KJEMPE: West Bollsta er den største og kraftigste halvt nedsenkbare flyteriggen i verden.

Atle Espen Helgesen

Ny superrigg skal finne olje i Barentshavet: – Nye olje- og gassfunn er grunnlaget for all aktivitet i denne næringen

Vibeke og Kenneth Lødding ønsker å bli boende i leiloigheten de har leid i 16 år. Men bydelen mener den er for stor for familien.

Vibeke og Kenneth Lødding ønsker å bli boende i leiloigheten de har leid i 16 år. Men bydelen mener den er for stor for familien.

Mina Ræge, Dagsavisen

Familien kastes ut etter 16 år: – Synliggjør behovet for flere kommunale boliger

GLEDE OG BESVÆR: I dag er det ti tusen el-sparkesykler i Oslo. Ytterligere to tusen kommer om litt.

GLEDE OG BESVÆR: I dag er det ti tusen el-sparkesykler i Oslo. Ytterligere to tusen kommer om litt.

Geir Olsen / NTB scanpix

Bybetjentene fortviler: – Å rydde sparkesykler tar nesten halve arbeidsdagen

FORNØYDE: Administrerende direktør Hans Leo Hals i Trelleborg (til venstre) og hovedtillitsvalgte Steffen Nilsen i Industri Energi-klubben er fornøyd med spareløsningene som de har blitt enige om i forbindelse med koronakrisa.

FORNØYDE: Administrerende direktør Hans Leo Hals i Trelleborg (til venstre) og hovedtillitsvalgte Steffen Nilsen i Industri Energi-klubben er fornøyd med spareløsningene som de har blitt enige om i forbindelse med koronakrisa.

Tonje Paulsen Solem

Her tar de best betalte lønnskutt: – Solidarisk

Ina Libak

Ina Libak

Erlend Angelo

AUF vil skatte bolig hardere

Arbeidspolitisk talsperson i Høyre, Heidi Nordby Lunde.

Arbeidspolitisk talsperson i Høyre, Heidi Nordby Lunde.

Arkivfoto: Ole Palmstrøm

Jordbærplukkere får under minstelønn: – Ødelegger Norges omdømme, mener Høyre-topp

Fagforbundets Bashiruddin Khawaja og Nicholas Alex Souffe er fornøyd etter at sistnevnte, ifølge en fersk dom fra Oslo tingrett, har krav på fast stilling som helsefagarbeider ved Stovnerskogen sykehjem.

Fagforbundets Bashiruddin Khawaja og Nicholas Alex Souffe er fornøyd etter at sistnevnte, ifølge en fersk dom fra Oslo tingrett, har krav på fast stilling som helsefagarbeider ved Stovnerskogen sykehjem.

Foto: Privat

Nicholas nektet å la seg «lufte» og seiret over Oslo kommune: – Endelig har jeg et fast sted å jobbe

Jussprofessor Finn Arnesen

Jussprofessor Finn Arnesen

Trond Reidar Teigen / NTB scanpix

Han har gransket Nav-skandalen: – Få som har grunn til å være stolte

Torbjørn Røe Isaksen

Torbjørn Røe Isaksen

Leif Martin Kirknes

Nå kommer rapporten om Nav-skandalen

Debatt:

Jason Alexander Kannemeyer

Jason Alexander Kannemeyer

Brian Cliff Olguin

«Hvor er sikkerheten til vekterne?»

Rina Mariann Hansen reagerer både på det Støre sa og måten han ordla seg på i intervjuet med NRK.

Rina Mariann Hansen reagerer både på det Støre sa og måten han ordla seg på i intervjuet med NRK.

Jan-Erik Østlie

Ap-topp reagerer kraftig på uttalelsene til Støre i NRK-intervju

Debatt:

Fastlegen mente Anniken Larsen Dihle er 100 prosent arbeidsufør. Nav konkluderte med at hun var frisk nok til å jobbe og viste til at hun har vært på ferie. Etter at Dagsavisen skrev om saken, snudde Nav i klagesaken.

Fastlegen mente Anniken Larsen Dihle er 100 prosent arbeidsufør. Nav konkluderte med at hun var frisk nok til å jobbe og viste til at hun har vært på ferie. Etter at Dagsavisen skrev om saken, snudde Nav i klagesaken.

Foto: Jens Marius Sæther

«Det oppleves som om rettssikkerheten til syke er avhengig av at man orker å kontakte media»