Kundene til SAS og Norwegian må vente lengre enn normalt på å få refundert billetter på korona-rammede reiser.
Erlend Angelo
Kommentar:
«Rettsløse flykunder»
Mange flykunder venter fortsatt på å få refundert flybilletter for reiser som har blitt avlyst i korona-pandemiens kjølvann.
kjell.werner@anb.no
Flyselskapene SAS og Norwegian har nemlig skrudd av automatikken slik at søknadene om refusjon må behandles manuelt. Prosessen blir mer dermed tidkrevende. Flykundene må vente i måneder på å få tilbake pengene sine. Lovens krav om refusjon innen sju dager blir slett ikke overholdt. Flykundene føler seg forståelig nok ganske så rettsløse. Reisebyråene og arrangørene av pakkereiser har også havnet i en håpløs skvis mellom kunder og flyselskap.
Både Norwegian og SAS har gått bort fra en mangeårig automatisert løsning til manuell behandling av hvert enkelt krav om refusjon for korona-kansellert flytur. SAS begrunner dette med behov for «å ha bedre kontroll på innkomne krav i en helt ekstraordinær situasjon». Norwegian ønsker å sikre seg «at alt går riktig for seg og at billettene blir refundert i henhold til billettbetingelsene». Astrid Bergmål i Virke Reiseliv mener at SAS og Norwegian tar seg til rette på kundenes bekostning for å sikre seg ekstra likviditet ved å holde på kundenes penger lengst mulig. Luftfartstilsynet har bedt om en forklaring.
- Vi som forbrukere må vurdere om vi i framtiden er villige til å betale for reiser på forskudd, sier direktør Inger Lise Blyverket i Forbrukerrådet. Hun er oppgitt over at kundene, etter hennes mening, blir manipulert ved at flyselskapene gjør det ekstra komplisert å få refundert betalte billetter. Administrerende direktør i reisebyråkjeden Berg-Hansen, Per Arne Willadsen, mener at ordningene for oppgjør og refusjoner må bli gjenstand for juridisk og politisk behandling på europeisk nivå.
Den norske regjeringen må også kjenne sin besøkelsestid. Stortinget har nemlig stilt opp med krisepakker og gitt lån for å hjelpe både SAS og Norwegian over kneika. Da bør SAS og Norwegian ikke legge ekstra stein til byrden for uskyldige flykunder. Forbrukerrådets direktør har absolutt et poeng når hun etterlyser en debatt om flybilletter skal måtte betales på forskudd. Det er for eksempel mulig å bestille et hotell uten å betale lang tid i forveien. SAS og Norwegian kan ha ødelagt for seg selv ved å endre praksis for refusjon. Det hører med til historien at begge flyselskapene lover at alle som har krav på refusjon skal få det.
Vi har ingen grunn til å fastslå om SAS og Norwegian har endret praksis for å sikre seg ekstra likviditet eller om begrunnelsen om å ha kontroll står seg. Men det er hevet over tvil at loven som skak sikre refusjon innen sju dager bevisst brytes. Bevisbyrden ligger dermed hos flyselskapene. Tilliten til SAS og Norwegian har uansett fått seg en alvorlig knekk.
Mest lest
– Jeg har gått i tre-fire år nå og vært nesten syk fordi jeg har vært usikker på hvordan det skulle bli med AFP. Jeg har tenkt så mye på det, forteller regnskapsfører Rita Kolstad. Hun hadde hele tida et håp om AFP-ordningen skulle endres. Det skjedde ikke.
Yngvil Mortensen
Samboerpar gikk på millionsmell: – Dette er så bittert
Nav må omfordele en stadig større andel av skattepengene til sine brukere i framtida.
Colourbox
Titusener vil havne på uføretrygd med nye pensjonsregler
LØFTER JERN: Selv om de har verktøy og hjelpemidler som hjør arbeidshverdagen lettere, må Tom Karlsen (f.v.), Tom Rune Riis og Odd Vidar Tenold ved hjul og boggi-avdelingen på Grorud fortsatt løfte ofte og mye. I løpet av en dag blir mange deler, som denne foringen på 28 kilo, båret og flyttet på.
Morten Hansen
Her går nesten alle ansatte av med tidligpensjon
Fagkoordinator og vernepleier, Kine Holm Johnsen (t.v.) og verneombud og vernepleier Silje Gjevestad (t.h.) synes arbeidshvedagen er helt annerledes nå enn for bare et år siden - og det til det positive. I midten går avdelingsleder Anne Lene Halvorsli.
Hanna Skotheim
Her var alltid minst én ansatt syk. Fem grep tok knekken på fraværet
Ap-leder og statsminister Jonas Gahr Støre har grunn til å være bekymret for partiets lave oppslutning.
Jan-Erik Østlie
Ap nær historisk svakt resultat: – Det siste partiet trenger nå
Underverksmester Lene Brosché (36) og verksmester Vegard Stranden (46), Hustad fengsel.
Eirik Dahl Viggen
Lene og Vegard gikk opp 120.000 i lønn – med hjelp fra sjefen
Jørn Eggum og Knut Sunde ved oppstarten på lønnsoppgjøret
Håvard Sæbø
Oppgjøret om lønna di: Sjekk kravene og hva som skjer videre
Grethe Nygaard
Ektemannens lønn irriterer Hanne: – Jeg fortjener like mye
LO ønsker å gjøre tilpasninger i arbeidslivet før de nye pensjonsreglene trer i kraft.
Terje Pedersen / NTB
Ny pensjonsalder: Dette har LO gått med på
Anja G. Hvale er mye på farta. Grenland brann og redning skal nemlig levere tjenester til Porsgrunn, Bamble, Drangedal, Kragerø og Skien kommune.
Hanna Skotheim
Anja ser mer enn brannrisiko når hun drar hjem til folk
FANEMARKERING: Pensjonsforliket tar Norge i feil retning, var beskjeden fra nær 200 klubber og avdelinger i fagbevegelsen på dagens fanemarkering.
Jan-Erik Østlie
– Sju partier har kastet hele det arbeidende folk under bussen
Kommentar
Et nødvendig grep for å gjøre færre til minstepensjonister, er å øke innbetalingen til pensjonssparing fra arbeidsgiver. Minstekravet til tjenestepensjoner bør dobles, skriver Tore Ryssdalsnes, ansvarlig redaktør i FriFagbevegelse og LO-Aktuelt.
Anna Granqvist
Dette er et av de virkelige klasseskillene i pensjonssystemet
LIVSNERVE: Posten i Ukraina leverer brev, trygd og pensjonser til befolkningen. Men postbud Ndija Sapun må gå med skuddsikker vest, og føler seg aldri trygg i Kherson - rett ved frontlinjen i krigen.
Ole Dag Kvamme
Nadija går postruta med skuddsikker vest
Debatt
LO-sekretær Are Tomasgard (bildet) er «klin forbanna» og «i sjokk», men det er vanskelig å ta utspillene seriøst, skriver Morten Johansen.
Jan-Erik Østlie
LO-ledelsen er «klin forbanna», men det er vanskelig å ta seriøst
Alf Ragnar Olsen
Postbud flytter fra rotter og minus 28 – men frykter noe av lagfølelsen kan gå tapt
LØNN: NTL-tillitsvalgt Ingvild Vaggen Malvik opplever at statsansatte søker på jobber som de egentlig ikke har tenkt å ta, for å bruke jobbtilbudet til å jekke opp egen lønn.
Brian Cliff Olguin
NTL-tillitsvalgt: Statsansatte søker andre jobber for å jekke opp lønna
Forhandlingsleder Knut Sunde (t.v.) i Norsk Industri vil ha muligheten til å gi individuell lønn til enkelte arbeidere.
Håvard Sæbø
Industrien vil gi noen arbeidere høyere lønn uten begrunnelse
I Norge har Tesla-ansatte gitt uttrykk for at de frykter for å miste jobben hvis det blir kjent at de er organisert, noe Tesla har hevdet det ikke finnes noen grunn for. (Illustrasjonsfoto)
Martin Guttormsen Slørdal
Tesla-streiken: Elektrikere nekter å installere ladere
Veterinær og klinikkleder Caroline Holtet ved Lisaklinikken Dyrebeskyttelsen Norge.
Maud Lervik
Caroline tilhører den yrkesgruppa som oftest har selvmordstanker
Kvinner i alderen fra 25 år til 30 år tjener i gjennomsnitt 96 prosent av sine mannlige kolleger. Men kvinnelige arbeidstakere over 60 år må nøye seg med 86 prosent.
Colourbox