Hanna Skotheim

hanna@lomedia.no

Med ModulusBarn skulle de ansatte få mer tid med barn og unge og deres familier og mindre tid foran skjermen.

I Søndre Nordstrand barnevernstjeneste opplever de at det stikk motsatte har skjedd.

I dag kan de bruke unødvendig lang tid på relativt enkle arbeidsoppgaver, fordi systemet krever mange klikk og steg for å komme frem til et ferdig dokument.

– Vi ønsker oss bedre støtte fra systemet til å ha en god og effektiv arbeidsflyt, forteller barnevernspedagog Vibeke Solli.

Hun så fram til det nye systemet og synes det var på høy tid at de skulle bytte ut Familia, som de hadde før.

Nå er det nesten sånn at hun savner Familia og får støtte av kollegene Runa Aarre Sommarset og Kristine Baumann.

– Jeg synes det er vanskeligere og mer frustrerende enn Familia, og det var mye frustrasjon knytta til det systemet også, sier Kristine Baumann.

Kristine Baumann og Vibeke Myhre Solli. Runa Aarre Sommarset var ikke til stede da bilde ble tatt. 

Hanna Skotheim

Provosert

De forventet startproblemer, at det ville ta tid å bli vant til alt det nye. Men nå som det har gått over et år siden de tok i bruk ModulusBarn, begynner de å bli utålmodige.

Vibeke Solli ble oppgitt da de leste et intervju Fontene gjorde med IT-bedriften som har utviklet dataløsningen.

Der sier Netcompany at ansatte skal bruke minst mulig tid på «lite eller ikke-verdiskapende aktiviteter».

– I dag bruker vi mer tid på ikke-verdiskapende arbeid, altså det motsatte av å være sammen med familier og barn, sier Solli.

De ramser opp en liste over noe av det de mener er tungvint:

• Mange steg som fremstår som overflødige for å gjennomføre enkle gjøremål. 

• Tungvint å navigere mellom aktiviteter i programmet. Det blir ekstra uoversiktlig når man må ha mange faner oppe.

• Dokumenter som skannes inn som PDF, mangler en funksjon som kunne gjort det mulig å kopiere tekst direkte og gjøre søk i dokumenter. 

• Skriveprogrammet mangler funksjoner som Word har, som for eksempel autokorrektur. Til sammenligning benyttet Familia Word som standard skriveprogram.

• Ukentlig nedetid i forbindelse med oppdateringer.

Fontene har bedt Netcompany svare på all kritikken som kommer fram i artikkelen. De svarer at de ikke kan uttale seg på vegne av kundene deres.

Kvier seg for jobben

For noen ansatte i Søndre Nordstrand barnevernstjeneste har det nye systemet gjort det vanskelig å komme tilbake i jobb etter sykemelding.

Det kan være vanskelig uavhengig av datasystem, men de ansatte mener ModulusBarn har gjort terskelen enda høyere fordi det er så mye å sette seg inn i.

– Jeg visste ikke at det var IT-systemet som skulle gjøre jobben i barnevernet vanskelig, sier Kristine Baumann.

Hun har ikke vært sykmeldt selv, men etter at de fikk ModulusBarn synes hun arbeidsbelastningen har blitt større. Det går utover motivasjonen hennes.

Ingen svar

I barnevernstjenesten har de hele veien meldt inn utfordringer og mangler, men de savner tilbakemeldinger fra Netcompany.

De har heller ikke fått svar på to brukerundersøkelser de har svart på.

– Vi vil ha et svar som sier at de tar svarene på alvor og at de skal satse på dette, sier Vibeke Solli.

Det er blitt gjort flere grep etter første brukerundersøkelse, ifølge byrådsavdelingen for sosiale tjenester i Oslo.

Men seksjonssjefen for barnevern har forståelse for at et fagsystem kan bidra til frustrasjon hvis det oppleves tungvint.

«Vi har en dyktig og engasjert fagsystemavdeling som bistår og støtter barnevernstjenesten dersom de ønsker det. Målet er å sikre at barnevernstjenesten har de verktøyene og ressursene den trenger for å utføre sitt viktige arbeid på en best mulig måte», opplyser Eira Nybø i en e-post til Fontene.

Men noe er bra

Det er også noen ting ved det nye systemet som er bra, synes Solli og kollegene:

Det er koblet til barnevernsfaglig kvalitetssystem som hjelper ansatte med faglige og juridiske spørsmål.

De kan også sende informasjon fra andre instanser digitalt til foreldrene.

Før måtte de printe det ut og sende det i posten eller gi det fysisk i et møte.

De savner imidlertid innbyggertjenester, som er en løsning som skal gjøre det enklere for innbyggerne å kommunisere med barnevernet og motsatt.

Oslo kommune har imidlertid ikke tatt den i bruk ennå.

De forklarer det med at innføringen av ModulusBarn har vært krevende for barnevernstjenestene i seg selv og at ansatte har trengt tid til å sette seg inn i det først.

De mener også løsningen med innbyggertjenesten ikke er god nok enda og vil vente til den er blitt brukt en stund. Da kan eventuelle feil og mangler rettes før Oslo tar det i bruk.

Ulike meninger

Det er i dag 120 kommuner som har valgt å ta i bruk ModulusBarn. Lerkendal i Trondheim var blant de første og er fornøyde.

Det er ulike oppfatninger om hvor godt ModulusBarn fungerer. Lerkendal barnevernstjeneste er blant dem som mener hverdagen er blitt mer oversiktlig med det nye datasystemet.

De synes de har alt de trenger på et sted, og de kan på sin egen måte organisere forsiden som møter dem hver morgen de logger seg inn i systemet.

I Søndre Nordstrand mener de mulighetene er så mange, at det blir rotete.

De reagerer også på at de ikke får varsel om at de for eksempel har fått tilsendt en bekymringsmelding.

De må selv klikke seg inn og sjekke dette flere ganger om dagen.

Barnevernslederen i Lerkendal barnevernstjeneste, Camilla Kristiansen-Wahl, kjenner seg ikke igjen i det.

Hun har organisert sin forside slik at varslene ligger som det første hun ser når hun logger seg in.

– Det handler om opplæringen man får i å bruke systemet smart, sier hun.

Camilla Kristiansen-Wahl, barnevernleder i Lerkendal barnevernstjeneste.

Ole Martin Wold

«Plunder og heft»

Det er ingen av de ansatte Fontene har snakket med som opplevde at det gikk knirkefritt å bytte system. Heller ikke i Lerkendal.

Der var det mange ansatte som opplevde mye «plunder og heft», som de sier.

– Flere sa det var tungvint og ikke så intuitivt, sier Camilla Kristiansen-Wahl.

Samtidig var det ingen av de nyansatte som sa dette. Det er nok fordi de ikke har erfaring med noe annet, tror barnevernslederen.

Positiv utvikling

De siste brukerundersøkelsene fra Lerkendal viser at utviklinga har vært positiv.

I motsetning til Søndre Nordstrand, gjennomførte barnevernstjenesten undersøkelsen selv og fikk resultatene med en gang.

Ansatte i Lerkendal barnevernstjeneste opplever at de er mer effektive nå enn før, kvaliteten er bedre og de synes barn og familier har større mulighet for å medvirke i sakene sine.

I Lerkendal har det nemlig fått innbyggertjenester, løsningen de savner i Oslo.

De har også egne trenere som skal lære opp de ansatte.

Aldri helt perfekt

Barnevernslederen i Lerkendal synes ModulusBarn er særlig bra fordi det har så mange muligheter.

– Jeg kan forstå at det kan virke vanskelig og føles som mange klikk hvis man ikke har fått satt seg så godt inn i det, sier Camilla Kristiansen-Wahl.

Hun har selv gjort det, og mener hun aldri har hatt så god oversikt over egen tjeneste som nå.

– Jeg opplever at systemet har løfta tjenesten. Et fagprogram vil aldri være helt perfekt, men mye er bra.

Forventer mer

Noe riper i lakken har det imidlertid vært. Som i februar da en oppdatering gjorde at ModulusBarn ble ustabil over en lengre periode.

Det førte til at endringer som barnevernsansatte gjorde i dokumenter ikke nødvendigvis ble lagra.

Dermed måtte de bruke ekstra tid på å skrive ting om igjen.

– Vi forventer mer av et så stort selskap. De bør teste ut alt før det rulles ut hos oss. Vi er ikke dataingeniører, Kristiansen-Wahl.

Fontene har bedt Netcompany kommentere også dette, men det ønsket de heller ikke.

Denne feilen var det flere andre barnevernsansatte som merket.

I Søndre Nordstrand forteller de at det var krevende på jobb i ukene etter feilen.

– Se for deg at du sitter i vanskelige møter med familier og så henger programmet seg hele tiden. Du lagrer stadig vekk for å være sikker på at ikke noe blir borte. Det blir en ekstra belastning, sier Vibeke Solli.

Hanna Skotheim

Andre barnevernsansatte om ModulusBarn:

Monika Enersen, tillitsvalgt i Asker barnevernstjeneste:

Jeg savner ikke det gamle systemet Familia, men jeg synes det er ting ved ModulusBarn som er utfordrende. Det er absolutt ting som «lægger». Og siden jeg har dysleksi så sliter jeg med at skriveprogrammet ikke har alle de fordelene Word har. Det er lite tilrettelagt, og det er slitsomt for min del.

Benedicte Udjus, ansatt i barnevernstjenesten i Kristiansand:

Det er alltid krevende med store omstillinger i starten. Mange var frustrerte og systemet klikket en del, men nå er det mye bedre. De som er eldre synes nok prosessen har vært mer krevende, mens vi under 30 har tatt det nokså lett vil jeg si. Jeg synes ModulusBarn er særlig bra fordi det inneholder hjelpetekster som sparer oss for mye tid når vi skal skrive rapporter og vedtak.

Ieva Žemaitis, ansatt i barnevernstjenesten i Lørenskog:

Jeg har vært positiv til ModulusBarn fra starten, men det er en del ansatte som synes det er tungvint. Det er fortsatt et nytt system, alt sitter ikke like godt i fingrene enda. Det krever noe datakunnskap, men vi lever i 2025 og da må vi ha en viss kompetanse.

Aysel Øzdemir, ansatt i Stovner barnevern:

For en som har jobbet i Nav, opplevdes ModulusBarn som mye enklere. Hjelpetekstene gjør det mer effektivt. I stedet for at vi ansatte selv må forklare hva for eksempel risikovurdering er, så gjør programmet det for oss. Men jeg synes skriveprogrammet kunne vært bedre, og jeg har mistet en del av det jeg har skrevet fordi systemet plutselig brøt sammen uten at dokumentet hadde blitt lagret underveis.

Fabliha Zaman, tillitsvalgt i Alna barnevernstjeneste:

ModulusBarn er oversiktlig og alt av saksdokumenter ligger inne i systemet. Hvis en familie flytter, følger dokumentene med.

Men datasystemet har også sine negative sider. Flere er frustrerte over at det er mye treghet, stadig vekk nedetid og oppdateringer. I hektiske hverdager kan det være vanskelig hvis mye plutselig ser annerledes ut fordi det har vært en oppdatering man ikke har fått med seg. Men alt i alt mener jeg dette er en vanesak og at vi må lære det godt nok for å kunne bruke det mest mulig effektivt.

Dan Dahlstrøm, tillitsvalgt i barnevernstjenesten i Arna og Åsane:

Jeg synes ModulusBarn er bedre enn Familia, men jeg skal ikke legge skjul på at ansatte har vært frustrerte, meg selv inkludert. Det positive med ModulusBarn er at det er blitt sikrere når det kommer til personvern, og det har blitt enklere med innsynskrav. Før måtte vi printe ut alle sidene og skanne det inn i et nytt system. Nå kan alt dette gjøres på samme sted digitalt.