ANNEN KARRIERE: Konsernsjef Rune Bjerke i DNB er klar på at det ikke er en menneskerett å bli leder. – De som ikke fyller rollen bør satse på en annen karrierevei, sier han
Morten Hansen
– Vi trenger ansatte som vil prestere
De store omveltningene i banknæringa krever høyt utdannede arbeidstakere som vil prestere. Og målinger av ansatte vil fortsatt være viktig, sier konsernsjef Rune Bjerke i DNB.
anne.siri.rena@lomedia.no
– Om ti år vil vi se svært få tradisjonelle filialer som gir ut kontanter over disk, mener Rune Bjerke.
Ifølge konsernsjefen vil ikke behovet for personlig kontakt opphøre, men kundene ønsker at kontakten skal være tilgjengelig døgnet rundt, hele året. De vil snakke med rådgiveren om pensjon og privatøkonomi i et møterom, på nettet eller via sosiale medier.
PÅ HØYT NIVÅ
– Hvilke ansatte vil framtidens banker ha?
– Vi ønsker medarbeidere med høy kompetanse. Det betyr at vi også må legge til rette for
kompetansepåfyll underveis i et karriereløp, sier Bjerke.
Han skisserer en arbeidshverdag der ansatte må utføre ulike jobber innenfor et system. De skal være
kunde- og serviceorienterte, og evne å prestere på høyt nivå for å møte kundenes forventninger. I tillegg er en «sterk etisk ryggrad» viktig, all den tid det jobbes med folks penger.
MÅLINGER ER VIKTIG
Bjerke mener det er viktig å legge til rette for en prestasjonsrettet kultur.
– Må all prestasjon i næringa måles?
– Nei, det kan også bli for mye. Det er de riktige og viktige tingene som skal måles, og da på en sånn måte at de skaper entusiasme, mener Bjerke.
Han nevner høy kundetilfredshet, verdiskapning og ressursbruk som de tre tingene det må settes mål for, enten på individnivå eller i team.
– Hva om dette ikke stimulerer de ansatte?
– Da må vi gjøre mye for å tilrettelegge målesystemene. Men dette er gjerne ikke svart-hvitt, at enten er måling bra eller så er det ikke det.
– Målesystemet skal være et fornuftig supplement til det som er aller viktigst, nettopp ledelse, understreker Bjerke.
REVOLUSJON
Rune Bjerke omtaler det som skjer i banknæringa som en «enorm revolusjon». Endringen i kundeatferd er stor: I dag er 52 prosent av DNBs kunder fysisk innom banken sin null eller én gang i året. Da Bjerke Ble konsernsjef i 2007 kom det inn noen titalls tusen tekstmeldinger i måneden fra kunder som sjekket saldo eller ønsket informasjon. Nå ligger mobilaktiviteten på sju millioner i måneden, samtidig som tjenestene for mobil er langt mer utviklet.
DØGNET RUNDT
– For oss er det viktig å finne den riktige miksen av hva kundene ber om, sier Bjerke.
– Behøver vi døgnåpne banker?
– Det er ikke vi som ber kunden om å ta kontakt midt på natta. Vi har flere tusen henvendelser i løpet av nattetimene, og det betyr at folk forventer en ny fleksibilitet, fortsetter Bjerke.
Han mener banksektoren tidligere ikke har vært tilpasset folks behov. Antallet ansatte som jobber utenfor kjernetid vil øke.
– Det er ikke et mål i seg selv at folk skal jobbe skift utenom normal arbeidstid, men for oss er det viktig å levere etter etterspørsel, fortsetter konsernsjefen.
KRAV TIL LEDERE
Videre mener Rune Bjerke at det ikke er en menneskerett å bli leder.
– De som ikke fyller rollen bør satse på en annen karrierevei. Jeg har selv jobbet intenst for å bli bedre, jeg har vært med på å gjøre andre bedre – og jeg har sett at enkelte ikke fortsetter.
– Hva kjennetegner en god leder i banknæringa?
– Det er å kunne gi medarbeiderne sin anerkjennelse. Å skape engasjement. En må være seg selv. Og så er det viktig å skape en fellesskapskultur, når vi jobber med en kunde er det ikke min kunde, det er vår kunde.
Bjerke sier han sammen med tillitsvalgte diskuterer viktige ledelsesprinsipper. Selv mener han at han ikke er en av «excel-lederne», en som ikke løfter blikket opp fra rader og kolonner.
– Men det er også viktig å diskutere forbedringene, understreker han.
KVINNER OG SENIORER
DNB har hatt en nedskjæring på 1.000 årsverk det siste året. Mot 2015 skal 600 nye årsverk vekk. Rune Bjerke sier ingenting vil være stabilt framover.
– Likevel vil det være mindre usikkert her enn i de fleste andre norske virksomheter.
Konsernsjefen mener en 65-åring kan skap større kundetilfredshet og flere verdier enn en på 35. Han er uenig i at disse skal skånes for måling, men sier det kan legges til rette for en karrierevei på tvers.
Bjerke skulle også gjerne sett flere kvinner i toppledelsen. Han mener dette fortsatt vil ta tid, men at det «går i riktig retning». Kvinner i finansnæringen tjener fortsatt bare 70 prosent av det menn gjør.
LØNNSFORHANDLINGER
Bjerke sier at DNB har vært opptatt av det såkalte fotfolket, de som møter kundene i front og er bakerst i produksjonsapparatet, skal sees og få en del av belønningen når ting går bra.
– Vi har hatt en prestasjonsbonus for alle i konsernet som har vært lik uavhengig av hva du har tjent. Dette har vært mest fordelaktig for dem med lavest lønn, hevder Bjerke.
– Hvorfor foregår lønnsforhandlingene i banknæringa fortsatt på lokalt nivå?
– Vi er opptatt av å tenke hva som er best for banken, men vi har absolutt ikke noe ønske om at noen grupper skal favoriseres på bekostning av andre. Men vi vet også at det er ulike synspunkter mellom de ulike arbeidstakerorganisasjonene på dette punktet, sier Bjerke.
SITATER:
Vi har flere tusen henvendelser i løpet av nattetimene, og det betyr at folk forventer en ny fleksibilitet.
Rune Bjerke, konsernsjef i DNB
Mest lest
BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.
Erlend Angelo
Per Olav mistet jobben i operasjonskø: – Det er veldig sårt
BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.
Jan-Erik Østlie
Bruken av smertestillende øker: Kaja starter alltid arbeidsdagen med en Paracet
Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.
Eirik Dahl Viggen
Unni (65) var lei av livet som pensjonist. Da gjorde hun et uvanlig valg
Roy Ervin Solstad
Han er blant dem som har kommet med fete lønnskrav
OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.
Leif Martin Kirknes
Når får du ny lønn? Disse datoene må du merke deg
Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.
Leif Martin Kirknes
Økt kokainbruk blant unge elektrikere
Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.
Erlend Angelo
Potetmangel gir permitteringer i Bama
FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.
Colourbox.com
Renholdere trues med at de mister jobben om de er syke
HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.
Eirik Dahl Viggen
Jørgen (29) overlever på overtidstimer
Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.
Jonas Fagereng Jacobsen
Høyre vil ha superrask behandling av nye pensjonsregler
BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.
Herman Bjørnson Hagen
Sjefen mente de ansatte sluntra unna. Da begynte ballen å rulle
MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.
Brian Cliff Olguin
Ali kom fra Afghanistan som 17-åring. Han lærte seg norsk gjennom butikkjobben
Knut Viggen
Tidligere LO-leder blir korrupsjonsjeger
Etter en tøff runde med sensorer som skjelte henne ut under fagprøven, har Anny-Elise både skaffet seg fagbrev og fast jobb i forpleininga på sokkelen. Her fra hennes nyligste tur ut på Heidrun-plattformen.
Privat
Anny-Elise ble skjelt ut av sensor. Nå har hun fått drømmejobben
Brian Cliff Olguin
Et orakel og en slags urmoder. Slik beskrives Berit (67) av kollegene
Håvard Sæbø
Høyesteretts ankeutvalg: Sak om innleie må behandles på nytt
LANGE STREKK: Etter to års dragkamp, er Bergen fengsel omsider i mål med en avtale om 12-timersvakter i helgene.
Eirik Dahl Viggen
Ansatte i Bergen fengsel får 12-timersvakter i helgene
Per Backer
Fikk stoppet søndagsåpen butikk i Vinje
Næringsminister Jan Christian Vestre er svært fornøyd med den nye handelsavtalen som EFTA-landene har forhandlet fram med India.
Erlend Angelo
Nå skal norsk laks erobre India: – En «game changer»
Kathrine Geard