JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
MODERNE: Siren Pedersen synes arbeidsdagen er bedre nå som hun har fått nye arbeidsoppgaver i nye og moderne lokaler. Hun var skeptisk, men synes ikke det var så dumt at kassene forsvant ut av banken.

MODERNE: Siren Pedersen synes arbeidsdagen er bedre nå som hun har fått nye arbeidsoppgaver i nye og moderne lokaler. Hun var skeptisk, men synes ikke det var så dumt at kassene forsvant ut av banken.

Martin Guttormsen Slørdal

Mennesker eller maskiner?

Når vi snart kan utføre alle banktjenestene selv, hva skal vi da med ansatte?


08.11.2013
12:00
21.08.2023 17:14

EVA LER NILSEN (tekst)

eva.ler.nilsen@lomedia.no

– Joda, menneskene trengs, i alle fall ennå, sier Siren Pedersen.

Før sto hun bak kassa i Sparebank1 i Sandvika i Akershus. Nå er kassene borte og Siren har fått nye arbeidsoppgaver, og det mangler ikke på kontakt med bankkundene. Det er bare litt andre ting de trenger hjelp til.

NY ARBEIDSHVERDAG

Siren Pedersen er den første du treffer når du kommer inn i banklokalene i Sandvika. Hun står bak informasjonsskranken. Skjønt, det ser ikke akkurat ut som en tradisjonell bank. Her er moderne interiør, musikk i lyddusjer, sofaalkover for samtaler, iPader til utlån, lokalnyheter på storskjerm og en kaffekrok!

– Dette er et nytt konsept, som vi innførte da vi flyttet inn i nye lokaler. Jeg synes dette er mye bedre. Arbeidsdagen er blitt en annen og det er jeg fornøyd med. Men jeg var veldig skeptisk før vi gikk i gang, forteller hun.

Siren satt i en arbeidsgruppe som skulle vurdere omorganiseringer i Sparebank1 i Oslo og Akershus. Da det ble snakk om kasseløse banker, var det flere enn Siren som var skeptiske.

– Jeg var ikke veldig positiv til tanken. Og jeg var redd for jobben min. Jeg hadde jo stått i kasse i banken siden 1998, hva skulle jeg gjøre nå, sier LO Finans HK-medlemmet.

NOEN KASSER IGJEN

Etter noen runder endte det med at Sparebank 1 fjernet kassene i alle filialer bortsett fra to, ved hovedkontoret og på Tveita i Oslo. Her er det fortsatt mulig å få ut kontanter og sette inn penger på konto uten å måtte bruke maskiner. Etter sigende er det kø utenfor banken på Tveita om morgenen.

LO Finans HK-tillitsvalgte Dordi Formoe ved hovedkontoret har også deltatt i arbeidet med bankens nye måte å jobbe på, og er i likhet med Siren Pedersen glad for at banken «fredet» to av kassefilialene.

– Vi kom til at det er veldig viktig å være tilgjengelig og yte god service, særlig for de eldste kundene, de som ikke er så aktive på nettet, sier Formoe.

TRENGER HJELP

Og det er mange som trenger Sirens hjelp i løpet av arbeidsdagen. Det er ikke mange stille stunder. Noen trenger hjelp med minibanken, andre skal opprette konto eller sette inn penger via innskuddsmaskinen, de skal ha en kontoutskrift, overføre penger mellom kontoer, eller få hjelp hvis det er noe galt med nettbanken eller med kortene.

– Selv om vi ikke håndterer kontanter hos oss lenger, er det mye annet vi kan bistå med. Jeg fryktet en stund at vi kanskje kom til å miste kunder da kassene forsvant, men det gjorde vi heldigvis ikke, sier hun.

– Og hva mener kundene, er de fornøyde?

– Det var en del «uffing» i starten. Folk syntes ikke det gikk an å drive en bank uten kasse, men nå er holdningen en annen, sier hun.

VIL BLI FÆRRE

Siren Pedersen har registrert at det er en viss aldersbestemt kundegruppe som trofast kommer innom dørene.

– Det er ikke mange under 50 som trenger vår hjelp lenger, hvis det ikke er noe spesielt. De aller yngste har ikke noe forhold til å gå i banken. De har for lengst vendt seg til det kontantløse samfunnet. Jeg vil tro at om en 10-15 år, så er vi langt færre ansatte i denne bransjen. Jeg tror også at det trengs annen type kompetanse i bankene i framtida enn nå, sier hun.

Men enn så lenge mener Siren det ikke er noen stor grunn til å engste seg for egne arbeidsplasser. Det gjelder å se potensialet i folk, ifølge henne.

– Ja, vi trenger sikkert flere med teknologisk kunnskap, men det kan jo tilegnes. Hvis lederne er flinke til å tilrettelegge i denne prosessen, og gi de ansatte nye og tilpassede oppgaver, så er mye gjort. Men vi er avhengige av gode ledere som evner dette, sier hun.

FLERE MASKINER

Det er ikke bare Sparebank1 i Oslo og Akershus som gjør endringer i strukturen. Samtlige norske banker kommer stadig med nye tilbud til kundene, banktjenester de kan utføre selv. Det er lenge siden vi måtte i banken for å ta ut penger. Det har minibankene sørget for, i tillegg til at vi kan ta ut et par hundrelapper ekstra når vi handler matvarer. Nettbank har vi for lengst vendt oss til, og nå kan vi jammen også søke om lån uten å treffe en eneste bankfunksjonær.

Det siste som snart skal innføres, er såkalt e-signering av offentlige dokumenter, som tinglysingsdokumenter. Dette har tidligere blitt gjort i bankene, men nå kan man gjøre dette selv via nettet. Ivar Bergesen i Sparebanken Vest er bekymret for utviklingen.

– Det er en kjempeutfordring på mange måter. Vi har mange utdannede finansrådgivere i Sparebank1-systemet, men de får jo ikke brukt kompetansen sin nå som så mye foregår digitalt. Det er også utfordrende fordi vi har visse krav om salg i møtet med kundene våre, sier Ivar Bergensen.

Han frykter at utviklingen vil føre til omfattende nedbemanninger.

DETTE ER FRAMTIDA

SR Bank, som er en del av SpareBank1-systemet, er den banken som kanskje har kommet lengst i å utvikle selvbetjente løsninger for bankkundene. Kommunikasjonsdirektør Thor-Christian Haugland i SR Bank mener det er kundenes behov som styrer denne utviklingen.

– Dette handler ikke bare om nye konsepter og kasseløse banker, men om en total endring i kundenes atferd. Vi må levere det de har behov for. Det digitale tilbudet overtar for det manuelle, sier han.

Haugland mener det på sikt vil gå ut over antall årsverk. I hans bank har de beregnet at de i perioden 2012 til 2014 vil ha redusert med 100 ansatte. I dag har de rundt 1.300 på lønningslista, fordelt på 53 filialer. Antallet filialer vil trolig også reduseres, færre og færre besøker bankene.

ANSATTE MED PÅ RÅD

Thor-Christian Haugland sier at de tillitsvalgte i SR Bank er aktivt med i denne prosessen.

– De ansatte ser utviklingen komme og er opptatt av at vi skal tilpasse oss kundenes behov, for å sikre arbeidsplasser. Vi tar sikte på at de 100 årsverkene som blir borte vil skje ved naturlig avgang. Selv om arbeidsoppgavene til enkelte ansatte med tiden fases ut eller får nytt innhold, vil vi gjerne ha med de ansatte videre, sier han.

Kommunikasjonsdirektøren forteller at de derfor bruker mye ressurser på å oppgradere kompetansen til de ansatte.

– Vi har faktisk aldri hatt så motiverte medarbeidere som nå. Det tror jeg henger sammen med at de ser på veien framover som en mulighet til å utvikle seg og jobbe med nye, spennende ting, sier Haugland.

MODERNE: Siren Pedersen synes arbeidsdagen er bedre nå som hun har fått nye arbeidsoppgaver i nye og moderne lokaler. Hun var skeptisk, men synes ikke det var så dumt at kassene forsvant ut av banken.

Arbeidsdagen er blitt en annen og det er jeg fornøyd med. Men jeg var veldig skeptisk før vi gikk i gang.

Siren Pedersen, Sparebank1 i Sandvika, Akershus

Døgnåpent blir tema i vårens tariffoppgjør

Bankenes kundesentre får stadig lenger åpningstid. Nå blir det tema i vårens tariffoppgjør.

– Det er på høy tid at vi krever kompensasjon for den utvidete åpningstiden, og dermed arbeidstiden, sier Dordi Formoe, som sitter i styret i LO Finans HK.

Hun mener at dette bør bli ett av hovedkravene i tariffoppgjøret neste vår.

– Jeg tipper at døgnåpent tilbud til kundene vil presse seg fram etter hvert, så vi må være forberedt, sier hun.

Styremedlem Rune Svendsen er enig. Kundesenteret i Stavanger er åpent til midnatt og på lørdager og søndager, og Svendsen ser at det allerede har fått innvirkning på andre avdelinger i Sparebank1-konsernet.

– De som jobber med forsikring må også være tilgjengelige for å kunne avklare spørsmål. Det samme med IT-avdelingen. Også de må følge nye åpningstider. Jeg tror vi kommer til å gå mot en døgnåpen bransje, det bare begynner i det små. Så åpningstidsdebatten er like viktig for både H og K i HK, sier han.

Roshna Westad forteller at banken på Storo-senteret i Oslo har utvidet åpningstiden sin to dager i uka, til klokka 18.00.

– Vi må være på linje med denne utviklingen. Derfor er det så viktig at vi tar opp dette i tariffoppgjøret, understreker Dordi Formoe.

Leder av LO Finans HK, Knut Bekkevold, sier til HK-Nytt at det godt kan ende opp som krav i tariffoppgjøret til våren.

– Det er litt opp til hva medlemmene prioriterer. Nå skal alle få sende inn sine meninger om hva vi skal legge vekt på. I november skal vi behandle alle forslagene og rett over nyttår skal vi samordne dem med LO Finans Postkom, som vi forhandler sammen med, forklarer Bekkevold.

08.11.2013
12:00
21.08.2023 17:14



Mest lest

TRENGER FOLK: På den spanske ambassaden på Frogner i Oslo er det tre ledige stillinger, med en årslønn på rundt 250.000 kroner.

TRENGER FOLK: På den spanske ambassaden på Frogner i Oslo er det tre ledige stillinger, med en årslønn på rundt 250.000 kroner.

Kai Hovden

Reagerer på ambassadelønn: – Sjokkerende lavt

Brian Cliff Olguin

Butikkansatte får ny lønn

BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.

BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.

Erlend Angelo

Per Olav mistet jobben i operasjonskø: – Det er veldig sårt

BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.

BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.

Jan-Erik Østlie

Bruken av smertestillende øker: Kaja starter alltid arbeidsdagen med en Paracet

Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.

Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.

Eirik Dahl Viggen

Unni (65) var lei av livet som pensjonist. Da gjorde hun et uvanlig valg

Roy Ervin Solstad

Han er blant dem som har kommet med fete lønnskrav

OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.

OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.

Leif Martin Kirknes

Når får du ny lønn? Disse datoene må du merke deg

Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.

Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.

Leif Martin Kirknes

Økt kokainbruk blant unge elektrikere

Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.

Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.

Erlend Angelo

Potetmangel gir permitteringer i Bama

FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.

FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.

Colourbox.com

Renholdere trues med at de mister jobben om de er syke

Mats Ruland har allerede fire oppgjør på sitt bord, og skal i gang med mekling uka etter påske.

Mats Ruland har allerede fire oppgjør på sitt bord, og skal i gang med mekling uka etter påske.

Leif Martin Kirknes

Lønnsoppgjøret: Brudd i tre nye oppgjør

Renovatørene Markus Michalsen Helmundsen (t.v.) og Svein Øyvind Syse Johansen er godt kledd i gule refleksjakker, arbeidsbukser og vernesko. De får dekket alt arbeidstøy av jobben. Det får ikke barnehageansatt Alexander Filiberto (i midten).

Renovatørene Markus Michalsen Helmundsen (t.v.) og Svein Øyvind Syse Johansen er godt kledd i gule refleksjakker, arbeidsbukser og vernesko. De får dekket alt arbeidstøy av jobben. Det får ikke barnehageansatt Alexander Filiberto (i midten).

Jan-Erik Østlie

Alle tre jobber i kommunen, men bare to får dekket alt arbeidstøy

HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.

HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.

Eirik Dahl Viggen

Jørgen (29) overlever på overtidstimer

Heiko Junge / NTB

Vær obs på dette hvis du må jobbe i påska

NÆRMERE INDUSTRIEN: Arbeidsgivere og arbeidstakere har signert på at bussbransjen må nærme seg gjennomsnittlig industriarbeiderlønn, men NHO Transport vil likevel holde seg innenfor rammene til den konkurranseutsatte industriens lønnsoppgjør.

NÆRMERE INDUSTRIEN: Arbeidsgivere og arbeidstakere har signert på at bussbransjen må nærme seg gjennomsnittlig industriarbeiderlønn, men NHO Transport vil likevel holde seg innenfor rammene til den konkurranseutsatte industriens lønnsoppgjør.

Rodrigo Freitas / NTB

Uansett hva industriarbeiderne får i lønnstillegg, krever bussjåførene mer

Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.

Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.

Jonas Fagereng Jacobsen

Høyre vil ha superrask behandling av nye pensjonsregler

BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.

BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.

Herman Bjørnson Hagen

Sjefen mente de ansatte sluntra unna. Da begynte ballen å rulle

MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.

MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.

Brian Cliff Olguin

Ali kom fra Afghanistan som 17-åring. Han lærte seg norsk gjennom butikkjobben

Knut Viggen

Tidligere LO-leder blir korrupsjonsjeger

Debatt

Felles for mange som deltar i debatten, er at de ikke er unge lenger. De fikk barn i en litt annen verden, skriver Helle Cecilie Palmer.

Felles for mange som deltar i debatten, er at de ikke er unge lenger. De fikk barn i en litt annen verden, skriver Helle Cecilie Palmer.

Agenda Magasin

Ikke mas om at jeg skal føde flere barn for å sikre din alderdom


Flere saker