JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
Kunden skjelte ut den ansatte, og sjefen tok kundens parti. (Illustrasjonsbilde).

Kunden skjelte ut den ansatte, og sjefen tok kundens parti. (Illustrasjonsbilde).

Colourbox

Eksperten svarer

Har kunden alltid rett? Slik svarer arbeidslivseksperten

Kunden skjelte ut den ansatte, og sjefen tok kundens parti. Hva kan verneombudet gjøre?



25.04.2023
08:40
25.04.2023 09:39

SPØRSMÅL: Jeg jobber i kundemottak for retur av varer. Vi har klare regler for hva som kan returneres og erstattes, og vi har myndighet til å avgjøre tvilstilfeller. Her om dagen avviste jeg en kunde med helt uberettiget klage. Hun slo seg fullstendig vrang, skjelte og smelte, og gjorde situasjonen så vanskelig at jeg tilkalte leder og vektere. Lederen ga henne medhold, penger i hånda og gavekort siden hun hadde blitt dårlig behandlet. Kunden avsluttet sitt besøk med rasistisk utskjelling av vekteren. Jeg mener kunden skulle vært anmeldt.

SVAR: Jeg blir rystet av sånne fortellinger. Vi veit at sånne opplevelser kan føre til at noen trekker seg fra arbeidslivet, og at noen utvikler sosial angst. Situasjonen du beskriver viser at dette blir dobbelt ille: Du blir behandlet nedlatende og diskriminerende av en kunde og fratatt verdighet og myndighet av din egen leder. I tillegg har kanskje de øvrige kundene i området lært hva som lønner seg?

Cirkle K la nylig fram resultatet av en anonym spørreundersøkelse, som viste at halvparten av de ansatte hadde blitt utsatt for trakasserende og diskriminerende kundeoppførsel det siste året. Ti prosent opplevde dette mer enn ti ganger. Det går særlig ut over unge medarbeidere, og diskrimineringa går på kjønn, alder, etnisitet, religion, hudfarge, funksjonsevne og seksuell legning.

Det er en grunnleggende rettighet i arbeidslivet at ingen blir utsatt for trakasserende og diskriminerende atferd, at vi som arbeidstakere kan gå på jobb uten å bli krenket eller bli utsatt for vold eller trusler. Alle virksomheter må utvikle regelverk som beskytter sine ansatte, men enda viktigere er det at alle ledere følger opp disse reglene. Ledere som oppfører seg som i ditt tilfelle, må få skriftlig advarsel fra arbeidsgiver. Virksomheten må anmelde (eller hjelpe til med å anmeldelse) kunden til politiet for rasisme og diskriminerende oppførsel. Kunden skal også bli fortalt helt tydelig: Handle et annet sted! Her er det rasismefri sone!

Verneombudene må følge opp sånne saker, og etterlyse nødvendige tiltak. Er det AMU, må AMU vedta klare retningslinjer og grenser for akseptabel oppførsel.

Det er på tide at mottoet i servicebransjen om at «kunden alltid har rett» blir erstattet!

Les også: Må vi tåle å bli skjelt ut på jobb?

Spør eksperten

Har du et spørsmål du vil ha svar på? Send spørsmål til arbernha@online.no.

25.04.2023
08:40
25.04.2023 09:39

Spør eksperten

Har du et spørsmål du vil ha svar på? Send spørsmål til arbernha@online.no.




Mest lest

Mennene vil jobbe for å minske frykt for barnevernet i det somaliske miljøet i Skien. F.v: Abdirahman Hasan, Siidali Omar og Abdirahman Hassan Adow.

Mennene vil jobbe for å minske frykt for barnevernet i det somaliske miljøet i Skien. F.v: Abdirahman Hasan, Siidali Omar og Abdirahman Hassan Adow.

Hanna Skotheim

– Det er sykt at somaliere reiser ut av Norge fordi de er redde

Hanna Skotheim

Forsinkelser i utbetalinger

Debatt

Så klart det går an å bli rammet av inflasjon og rentesjokk uten å gi avkall på fredagskosen, skriver Selma Brodrej.

Så klart det går an å bli rammet av inflasjon og rentesjokk uten å gi avkall på fredagskosen, skriver Selma Brodrej.

Helena Yankovska/Unsplash

Jeg fryder meg over middelklassens økonomiske krise

Politiets manglende kunnskap om hva sosialarbeidere gjør, kan få konsekvenser for hjelpen de gir, mener John Kjetil Støle.

Politiets manglende kunnskap om hva sosialarbeidere gjør, kan få konsekvenser for hjelpen de gir, mener John Kjetil Støle.

Erling Slyngstad-Hægeland

I sju år var John Kjetil ute av politiet. Da innså han noe viktig

Elisabeth Thoresen leder AAP-aksjonen og deltar på flere arrangementer for å snakke om saken.

Elisabeth Thoresen leder AAP-aksjonen og deltar på flere arrangementer for å snakke om saken.

Hanna Skotheim

Nav skriver vedtak det er helt umulig å forstå, mener AAP-lederen

HOTELLFØLELSEN: I toppetasjen til IT-bedriften Intility kan de ansatte spise lunsj fra «hotellbuffet» hver dag. Stian Aas er svært fornøyd med tilbudet.

HOTELLFØLELSEN: I toppetasjen til IT-bedriften Intility kan de ansatte spise lunsj fra «hotellbuffet» hver dag. Stian Aas er svært fornøyd med tilbudet.

Sissel M. Rasmussen

Bli med på lunsj i fire ulike bransjer. Forskjellene er enorme

Hanna Skotheim

Da Wenche fikk kreft innså hun hvor lite hun skjønte av Nav-systemet

Bredtveit fengsel er dårlig egnet til å ta imot de som sliter mest, hevder både ansatte og eksperter fra en lang rekke fagmiljøer.

Bredtveit fengsel er dårlig egnet til å ta imot de som sliter mest, hevder både ansatte og eksperter fra en lang rekke fagmiljøer.

Eirik Dahl Viggen

Flere fengsles etter selvmordsforsøk. Bak murene blir det bare verre

I årets oppgjør økte grunnbeløpet i folketrygden med 7.143 kroner – fra 111.477 kroner til 118.620 kroner fra 1. mai 2023. Det tilsvarer 6,41 prosent.

I årets oppgjør økte grunnbeløpet i folketrygden med 7.143 kroner – fra 111.477 kroner til 118.620 kroner fra 1. mai 2023. Det tilsvarer 6,41 prosent.

Colourbox

SV vil gi mer til trygdede og minstepensjonister. Se hva regjeringa svarer

Oljearbeideren har jobbet mange år i bransjen før han ble skadet og ufør etter bruk av trange vernesko på en plattform på britisk sokkel. Illustrasjonsfoto er tatt på norsk side.

Oljearbeideren har jobbet mange år i bransjen før han ble skadet og ufør etter bruk av trange vernesko på en plattform på britisk sokkel. Illustrasjonsfoto er tatt på norsk side.

Erlend Angelo

Arbeider ble ufør av for trange vernesko – avvist av Høyesterett

For snart to år siden opplevde de ansatte ved Nav Årstad at en kollega ble knivdrept på jobb. Her et bilde fra kontoret i dagene etter drapet.

For snart to år siden opplevde de ansatte ved Nav Årstad at en kollega ble knivdrept på jobb. Her et bilde fra kontoret i dagene etter drapet.

Torstein Bøe / NTB

Etter Nav-drapet: 25 ansatte ved kontoret har sluttet hittil i år

Sužinokite, kiek šįmet Norvegijoje didės atlyginimai

Sužinokite, kiek šįmet Norvegijoje didės atlyginimai

Brian Cliff Olguin

Kiek šįmet Norvegijoje didės atlyginimai

Morten Eitran (til høyre) har det fint. Arbeidsmandens journalist (til venstre) har det ikke så fint.

Morten Eitran (til høyre) har det fint. Arbeidsmandens journalist (til venstre) har det ikke så fint.

Martin Guttormsen Slørdal

Camilla har ikke kjørt på 10 år. Slik gikk det da hun kjørte opp på nytt

Lønnstyveri er nå ifølge den mest brukte metoden for arbeidslivskriminalitet, ifølge Lars Mamen i Fair Play Bygg.

Lønnstyveri er nå ifølge den mest brukte metoden for arbeidslivskriminalitet, ifølge Lars Mamen i Fair Play Bygg.

Torgny Hasås

Etterlyser straff ved lønnstyveri: – Det er ikke likhet for loven

Det har vært en klar økning av unge AAP-mottakere med psykiske lidelser de siste ti årene.

Det har vært en klar økning av unge AAP-mottakere med psykiske lidelser de siste ti årene.

Gorm Kallestad / NTB

Tre av fire unge på Nav-ordning har psykiske lidelser

Brian Cliff Olguin

Kristin jobber gratis 240 timer i året for å få vaktplanen til å gå opp

Håvard Sæbø

Kimek-ansatte beholder jobben inntil videre

Kommentar

Vi er vitne til en urovekkende utvikling som fagbevegelsen, med LO i spissen, må møte med aktive grep, skriver Kjell Werner.

Vi er vitne til en urovekkende utvikling som fagbevegelsen, med LO i spissen, må møte med aktive grep, skriver Kjell Werner.

Sissel M. Rasmussen

LO-jubel med bitter bismak

Colourbox.com

Sommerferie: Dette har du krav på – og dette bestemmer sjefen

Morten Holm / NTB

Nav tapte rettssak


Flere saker