Tekst: Eline Lønnå / eline@lomedia.no

Foto: Erlend Angelo / erlend@lomedia.no

En gjest stormer fram til skranken i resepsjonen på et femstjerners hotell i Budapest. Oppholdet har langt fra levert etter forventningene, og nå krever hun – som egentlig er en skuespiller – pengene tilbake.

Det er slike situasjoner resepsjonist Anette Johansen kan komme opp i når hun helga 26. til 28. september representerer Norge i Yrkes-EM, eller Euroskills, i resepsjonsfaget. Da gjelder det å holde hodet kaldt, finne løsninger og rydde best mulig opp for gjestene på hotellet hun «jobber for» under EM-prøvene. Men resepsjonistens jobb er så mye mer enn å sjekke gjester inn og ut, håndtere turister som klager på for kaldt vann i kranene og gjøre opp regninger. Anette Johansen ser det som sin oppgave å bidra til at hele oppholdet til gjestene blir best mulig.

– Vi gjør også mye for å gi råd om hva folk bør se og gjøre, tilpasset deres interesser. I Oslo liker jeg å anbefale Vigelandsparken og museene på Bygdøy, og andre kulturopplevelser som Mathallen, sier Johansen, Oslo-jenta som til daglig jobber på Thon Hotel Opera.

Les om Norges deltaker i elektrikerfaget i Yrkes-VM

Liker å vinne

Men når hun nå skal ut og konkurrere i Budapest, da må hun være forberedt på å gi råd om severdigheter i den ungarske hovedstaden. Johansen er ikke uten ambisjoner og vinnerlyst, og tok derfor en studietur i sommer ene og alene for å forberede seg.

– Det er en by med mye å hente for historieinteresserte, konstaterer hun.

Ulastelig antrukket i Thons uniform, med en pin med bokstaven F for faglært, diskret oppsatt hår og et vennlig smil ser Anette Johansen ut som den fødte resepsjonist.

– Gode egenskaper å ha med seg er evnen til å bevare roen. Jeg elsker at det koker, det er ti ganger bedre med kø bort til døra enn en stille dag på jobb, sier Johansen.

En utfordring i EM kan bli at den norske og nordiske væremåten rett og slett er for uformell og jovial etter en del europeiske gjesters smak. Ja, man skal være blid og «serviceminded», men for eksempel aldri bruke fornavn når man snakker med ukjente – slik vi i Norge gjør uansett om det er høyesterettsjustitiarius, statsministeren eller kongen vi slår av en prat med.

Arne arbeider som resepsjonist på Fleischers på Voss, resten av tida heter hun Anne og går bare i skjørt

Ligger i hardtrening

Det er travle tider for EM-deltakeren. Hver dag øver hun, pugger fakta om Budapest, terper på matte (det kan jo komme spørsmål fra gjestene om hvor mye merverdiavgiften utgjør for eksempel). Og så er jo hver eneste dag på jobb en treningsøkt, strengt tatt.

Anette Johansen er 24 år, og har to fagbrev i lomma. Først ble hun gullsmed, men det var vanskelig å få jobb innen det faget. Dermed gikk det som det ofte gjør, tilfeldighetene brakte henne til reiselivsbransjen. I utgangspunktet var tanken å ha det som deltidsjobb for å finansiere gullsmedvirksomheten. Det var bare det at hun rett og slett elsket hotellivet. Dermed ble det et fagbrev til. Nå er målet å jobbe seg oppover i bransjen, og etter hvert få en mer ledende stilling innen reiselivsfeltet.

Johansen ser på det å delta i EM som et fint skritt på veien, ikke minst fordi det er utenfor komfortsonen og fordi det er en god trening i å takle stress. For slik er også den virkelige hverdagen i resepsjonen, du vet aldri hva som venter deg og ingen dag er lik. Slik er det å jobbe med mennesker.

– Målet er selvsagt gull. Men uansett er det en erfaring for livet, ikke minst å være en del av det norske landslaget. De ulike fagene har mye å lære av hverandre, sier Johansen.