JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.

Martin Guttormsen Slørdal

Framtidas arbeidsliv:

Bør Susanna frykte sin nye robot-kollega? Nei, mener ekspert, men vi må passe på hva vi lærer den kunstige intelligensen

I vår fikk to ansatte i Sparebank 1 Østlandet en ny arbeidsoppgave: Å trene opp Chatbot-Ida og hennes kunstige intelligens.


25.10.2019
09:40
21.08.2023 17:14

ina.pettersen.jevne@lomedia.no

– Jeg vil si at kunstig intelligens er litt hypet opp, sier Morten Goodwin fra scenen på Oslo Kongressenter.

Goodwin er førsteamanuensis på Universitetet i Agder, og er på plass for å forklare hva kunstig intelligens er på årets LO IKT-konferanse.

Grunnen til at Goodwin mener at kunstig intelligens er «hypet opp», er at det ofte blir fremstilt som noe skummelt som kan ta over både verden, menneskeheten og arbeidsplassene våre. Sånn er det altså ikke.

Morten Goodwin.

Morten Goodwin.

Alf Ragnar Olsen

– Kunstig intelligens er bare dataprogrammer som har blitt bygd opp på en litt spesiell måte. Istedenfor at man forteller programmet nøyaktig hva det skal gjøre, så trener man det opp, sier Goodwin.

Bør vi frykte robotene? Hør mer i podkasten Rørsla:

Abonner på Rørsla i Apple podkaster, Google podkaster, Spotify eller der du hører på podkaster.

Tar mindre feil

For å trene opp dataprogrammene trenger man masse data, forklarer han. For eksempel har det blitt brukt 130.000 bilder til å trene opp et program til å kunne avgjøre om man har hudkreft.

Gjennom å registrere bilder av tilfeller med og uten hudkreft, har programmet blitt bedre til å avdekke tilfeller enn leger. Goodwin forteller at den kunstige intelligensen fortsatt tar feil, men ikke like ofte som legene.

Men feilene er ofte helt andre enn dem legen gjør. Noe som gjør at både legen og den kunstige intelligensen kan være viktig for å løse oppgaven på best mulig måte.

Digital kollega

Susanna Scholz, tillitsvalgt i LO Finans Østlandet, tror også at en kombinasjon av mennesker og teknologi vil være det beste for framtiden. Scholz jobber i Sparebank 1, og ble invitert til IKT-konferansen for å snakke om hvordan hun har opplevd innføringen av kunstig intelligens på sin arbeidsplass. De har nemlig fått en ekstra medarbeider på kundeserviceavdelingen; Chatbot-Ida.

– Først het den bare Ida, men vi måtte bytte navn fordi flere trodde at de chattet med et menneske, sier Scholz.

Susanna Scholz.

Susanna Scholz.

Martin Guttormsen Slørdal

For å få Chatbot-Ida til å fungere har to av hennes kolleger jobbet med å lære den hva kunder typisk spør om og trenger hjelp til. Det var viktig at noen med «bankforståelse» gjorde jobben.

– Hun er ikke så smart enda, sier Scholz og ler.

Chatbot-Ida klarer nå å svare på enkle spørsmål, som for eksempel hvordan man oppretter en BSU-konto. Som med annen kunstig intelligens vil chattjenesten kunne bli smartere ettersom man får mer data.

– Den klarer bare å svare på spørsmål på søkemotor-stadiet, men det er fortsatt til hjelp da kundeserviceavdelingen har mye å gjøre, sier Scholz.

– Tillit vil bli viktigst

Den nye teknologien vil ikke gjøre at jobbene forsvinner, men arbeidsoppgavene kommer til å endre seg mye, tror Scholz.

– Men arbeidsoppgavene har endret seg siden 70-tallet, så det er ikke noe nytt, påpeker hun.

Og endringene er helt nødvendig for å henge med. Konkurrentene blir flere, som gigantene Amazon og Facebook, og andre som ønsker å tilby økonomiske tjenester.

I tillegg til å utvikle Chatbot-Ida, jobber Sparebank 1 også med å kunne bruke kunstig intelligens på andre områder. Scholz forteller at de blant jobber med å kunne bruke kunstig intelligens for å vurdere kredittrisiko, for å bekjempe hvitvasking og økonomisk kriminalitet, og for produktutvikling og prising.

– Men vi trenger alltid menneskene for å bygge tillit, det er en nøkkel for å holde på kundene, mener Scholz.

Trenger «oljestrategi» for data

Selv om Goodwin mener at media ofte fremstilles kunstig intelligens som skumlere enn det faktisk er, er det likevel mange problemstillinger knyttet til teknologien.

Et av problemene er at dataene man bruker kan bli tolket på feil måte. Noe som skjedde da et IT-selskap ville bruke kunstig intelligens for å ansette de beste kandidatene. Men fordi de fleste som hadde jobbet der de siste årene var menn, så konkluderte programmet med at å være mann var en fordel i stillingen, på lik linje med at programmet konkluderte med at mastergrad var en fordel i stillingen. Goodwin mener derfor det er viktig å passe på at dataene man bruker er gode nok. Ellers risikerer man kunstig intelligens med «fordommer».

Å sikre personvern og etiske bruk er også sentrale problemstillinger.

For å kunne bruke teknologien på en god måte tror Hilde Lovett i Teknologirådet at vi trenger en tydelig strategi.

- Dataene våre er så verdifulle at vi snakker om den nye olja, og på dette feltet har vi i teknologirådet etterlyst en offentlig strategi her i Norge. Det sier kommunal og moderniseringsdepartementet skal komme til jul, fortalte Hilde Lovett fra Teknologirådet.

- Dataene våre er så verdifulle at vi snakker om den nye olja, og på dette feltet har vi i teknologirådet etterlyst en offentlig strategi her i Norge. Det sier kommunal og moderniseringsdepartementet skal komme til jul, fortalte Hilde Lovett fra Teknologirådet.

Alf Ragnar Olsen

– Data er den nye oljen, så vi trenger en «oljestrategi» for data, sier Lovett.

Hun mener det er helt nødvendig å utvikle en plan både for å få bedre kompetanse, for hvordan man skal forvalte dataene og en plan for etikk og ansvar.

25.10.2019
09:40
21.08.2023 17:14



Mest lest

TRENGER FOLK: På den spanske ambassaden på Frogner i Oslo er det tre ledige stillinger, med en årslønn på rundt 250.000 kroner.

TRENGER FOLK: På den spanske ambassaden på Frogner i Oslo er det tre ledige stillinger, med en årslønn på rundt 250.000 kroner.

Kai Hovden

Reagerer på ambassadelønn: – Sjokkerende lavt

Brian Cliff Olguin

Butikkansatte får ny lønn

BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.

BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.

Erlend Angelo

Per Olav mistet jobben i operasjonskø: – Det er veldig sårt

BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.

BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.

Jan-Erik Østlie

Bruken av smertestillende øker: Kaja starter alltid arbeidsdagen med en Paracet

Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.

Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.

Eirik Dahl Viggen

Unni (65) var lei av livet som pensjonist. Da gjorde hun et uvanlig valg

Roy Ervin Solstad

Han er blant dem som har kommet med fete lønnskrav

OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.

OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.

Leif Martin Kirknes

Når får du ny lønn? Disse datoene må du merke deg

Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.

Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.

Leif Martin Kirknes

Økt kokainbruk blant unge elektrikere

Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.

Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.

Erlend Angelo

Potetmangel gir permitteringer i Bama

FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.

FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.

Colourbox.com

Renholdere trues med at de mister jobben om de er syke

Mats Ruland har allerede fire oppgjør på sitt bord, og skal i gang med mekling uka etter påske.

Mats Ruland har allerede fire oppgjør på sitt bord, og skal i gang med mekling uka etter påske.

Leif Martin Kirknes

Lønnsoppgjøret: Brudd i tre nye oppgjør

Renovatørene Markus Michalsen Helmundsen (t.v.) og Svein Øyvind Syse Johansen er godt kledd i gule refleksjakker, arbeidsbukser og vernesko. De får dekket alt arbeidstøy av jobben. Det får ikke barnehageansatt Alexander Filiberto (i midten).

Renovatørene Markus Michalsen Helmundsen (t.v.) og Svein Øyvind Syse Johansen er godt kledd i gule refleksjakker, arbeidsbukser og vernesko. De får dekket alt arbeidstøy av jobben. Det får ikke barnehageansatt Alexander Filiberto (i midten).

Jan-Erik Østlie

Alle tre jobber i kommunen, men bare to får dekket alt arbeidstøy

HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.

HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.

Eirik Dahl Viggen

Jørgen (29) overlever på overtidstimer

Heiko Junge / NTB

Vær obs på dette hvis du må jobbe i påska

NÆRMERE INDUSTRIEN: Arbeidsgivere og arbeidstakere har signert på at bussbransjen må nærme seg gjennomsnittlig industriarbeiderlønn, men NHO Transport vil likevel holde seg innenfor rammene til den konkurranseutsatte industriens lønnsoppgjør.

NÆRMERE INDUSTRIEN: Arbeidsgivere og arbeidstakere har signert på at bussbransjen må nærme seg gjennomsnittlig industriarbeiderlønn, men NHO Transport vil likevel holde seg innenfor rammene til den konkurranseutsatte industriens lønnsoppgjør.

Rodrigo Freitas / NTB

Uansett hva industriarbeiderne får i lønnstillegg, krever bussjåførene mer

Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.

Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.

Jonas Fagereng Jacobsen

Høyre vil ha superrask behandling av nye pensjonsregler

BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.

BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.

Herman Bjørnson Hagen

Sjefen mente de ansatte sluntra unna. Da begynte ballen å rulle

MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.

MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.

Brian Cliff Olguin

Ali kom fra Afghanistan som 17-åring. Han lærte seg norsk gjennom butikkjobben

Knut Viggen

Tidligere LO-leder blir korrupsjonsjeger

Debatt

Felles for mange som deltar i debatten, er at de ikke er unge lenger. De fikk barn i en litt annen verden, skriver Helle Cecilie Palmer.

Felles for mange som deltar i debatten, er at de ikke er unge lenger. De fikk barn i en litt annen verden, skriver Helle Cecilie Palmer.

Agenda Magasin

Ikke mas om at jeg skal føde flere barn for å sikre din alderdom


Flere saker