JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
TILLIT: Nav-direktør Hans Christian Holte og Ina Libak diskuterte tillitsreform og Nav på Kartellkonferansen.

TILLIT: Nav-direktør Hans Christian Holte og Ina Libak diskuterte tillitsreform og Nav på Kartellkonferansen.

Alf Ragnar Olsen

Tillitsreformen: – Nav har en stor jobb å gjøre

Sosionom Ina Libak og arbeids- og velferdsdirektør Hans Christian Holte at etaten har en omfattende jobb å gjøre for å møte brukerne med mer tillit og mindre mistanke. – Nav har blitt for mye dommer, og for lite hjelper. Da vakler velferdssystemet, sa Libak.



24.11.2022
11:25
24.11.2022 11:25

alf@lomedia.no, morten.hansen@lomedia.no

Hvordan står det egentlig til på førstelinja? Sosionom og tidligere AUF-leder Ina Libak og arbeids- og velferdsdirektør Hans Christian Holte ga en statusrapport under siste dag av Kartellkonferansen, i samtale med Hilde Nagell.

Alvorlig, men ikke helsvart

Hans Christian Holte mente situasjonen ikke er helsvart, men at man har et stort forbedringspotensial.

– Tilliten vi viser alle som trenger oss, den må vi se på. Det er viktig hvordan man møter folk. Før var det slik at det ble sendt ut brev om natta, ofte med avslag. Slik Helle Cecilie Palmer fortalte i sitt sterke innlegg. Men det har vi sluttet med, og jeg er enig i at vi må møte folk og ha tillit til dem og at de behov som beskrives er reelle, sa velferdsdirektøren.

– Vi er en stor og mektig organisasjon, sentral i velferdsstaten. Derfor er dette viktig. Holdningen til den første veilederen som setter seg ned med brukeren; hvordan er den? Det må vi se på. Det samme gjelder brevene våre. For som Helle påpeker, så oser ikke akkurat de av empati og tillit. Vi har en stor jobb å gjøre med kommunikasjonen vår og møtene våre, for at ting skal bli tillitsbasert, sa Holte.

Han understreket samtidig at han møter folk i Nav som er veldig tillitsfulle og imøtekommende.

– Brukerundersøkelsen vår viser heldigvis at en del brukere er fornøyd med måten de blir møtt og veiledet på.

– Brevene våre oser ikke akkurat tillit og empati. Vi har en stor jobb å gjøre både med møtene våre og kommunikasjonen for å bli mer tillitsbaserte i forholdet til brukerne våre, sa Hans Christian Holte.

– Brevene våre oser ikke akkurat tillit og empati. Vi har en stor jobb å gjøre både med møtene våre og kommunikasjonen for å bli mer tillitsbaserte i forholdet til brukerne våre, sa Hans Christian Holte.

Alf Ragnar Olsen

For mye mistenkeliggjøring

Ina Libak fortalte at hun har fulgt historien til Helle Cecilie Palmer og løvebarna lenge.

– Det anbefaler jeg andre også å gjøre. Historien til Helle er så sterk. Når folk møter systemet, og får slike opplevelser, så er det et problem. Hele velferdsstaten er basert på at vi jobber og betaler skatt til et system som skal hjelpe oss om vi trenger det – og det har vi tillit til. Men dessverre føler mange seg mistenkeliggjort og får triste opplevelser i møtet med velferdsstaten. Nav har blitt for mye dommer, og for lite hjelper. Da vakler velferdssystemet, og det er alvorlig. Vi må få et mer menneskelig og tillitsbasert system, slik at folk ikke får slike opplevelser som Helle beskrev, sa Libak.

Hun pekte på flere elementer som kan snu bildet i en positiv retning.

– Det er viktig at veilederne har god tid. Til å bli kjent med folk og historien deres, situasjonen de står i.

Dessuten må veilederne løfte blikket ut av skjemaene, og møte blikket til menneskene som søker hjelp, påpekte hun.

Holte sa seg enig, samtidig som han mente man må finne en balanse mellom tillit og kontroll.

– Det vi gjør må bli mer tillitsbasert. Samtidig må det vi foretar oss være etterprøvbart, sa han avslutningsvis.

Ina Libak mente digitalisering kan løse noen ting bra, men påpekte betydningen av økt tilgjengelighet og åpenhet hos Nav.

– Det er viktig å utvide åpningstidene til Nav-kontorene for å bli mer tilgjengelig og imøtekommende. Det er så mange situasjoner der ute, og åpningstidene må ikke være et unødig hinder for å hjelpe folk, tilføyde hun.

Glemmer folkene

Marianne Solberg, nestleder i FO, mener det over år er blir skapt en kultur hvor en alltid skal være skeptisk til om brukeren har krav på det som det søkes om.

– Vi som jobber ute i tjenester har blitt sosialisert slik at vi ikke ser det selv. Vi snakker om produksjonstall, pasientflyt og leveranser – når vi egentlig snakker om å hjelpe folk, sier Solberg.

Hun forteller om et sted hvor et av styringsmålene var at pasientene skulle ha epikrisen i hånda når de ble skrevet ut.

– Det styrte hverdagen så mye at lederen kjøpte en skipsklokke. Hver gang de skrev ut en pasient plinget de i bjella. Det sier noe om fokuset. Det spiller ingen rolle om pasienten som ligger inne fortsatt er i en krise, så lenge den som skrives ut har epikrisen i hånda – for det er det vi blir målt på, sier Solberg.

24.11.2022
11:25
24.11.2022 11:25



Mest lest

Hadde Erna Solberg vært statsminister, hadde hun sørget for å gjeninnføre «karensåret» for syke og skadde som lever av arbeidsavklaringspenger (AAP). Karensåret betyr ett år uten penger, selv om man ikke er ferdig avklart i verken Nav eller helsevesen. Etter ett år kan man søke på nytt om AAP.

Hadde Erna Solberg vært statsminister, hadde hun sørget for å gjeninnføre «karensåret» for syke og skadde som lever av arbeidsavklaringspenger (AAP). Karensåret betyr ett år uten penger, selv om man ikke er ferdig avklart i verken Nav eller helsevesen. Etter ett år kan man søke på nytt om AAP.

Jan-Erik Østlie

Erna vil gjeninnføre året uten penger for folk på AAP

Statsminister Jonas Gahr Støre (Ap) i møtet med avdeling 10 i Fellesforbundet. Her ved hovedtillitsvalgt Oksana Nilsen.

Statsminister Jonas Gahr Støre (Ap) i møtet med avdeling 10 i Fellesforbundet. Her ved hovedtillitsvalgt Oksana Nilsen.

Tormod Ytrehus

Oksana ba om svar fra Støre: – Jeg tror ikke dere forstår hvor tøft vi har det

GRATULERER: I arbeidet med lovendringen har stortingspolitiker Tuva Moflag (lyst krøllete hår) hatt dialog med Zara-tillitsvalgte Alejandra Castro (t.v.). Nå er det tid for å feire. Zizzi-ansatte Mari Skogli (grønn genser) jubler med.

GRATULERER: I arbeidet med lovendringen har stortingspolitiker Tuva Moflag (lyst krøllete hår) hatt dialog med Zara-tillitsvalgte Alejandra Castro (t.v.). Nå er det tid for å feire. Zizzi-ansatte Mari Skogli (grønn genser) jubler med.

Leif Martin Kirknes

Butikkansatte jubler over lovendring: Nå skal heltid være normen

FRA RØD TIL BLÅ Elektriker-sjef Glenn Hjelkerud er Arbeiderparti-mann i hjertet, men forteller at han nå ikke lenger vil stemme Ap.

FRA RØD TIL BLÅ Elektriker-sjef Glenn Hjelkerud er Arbeiderparti-mann i hjertet, men forteller at han nå ikke lenger vil stemme Ap.

Knut Viggen

Elektriker-sjef Glenn fikk nok. Nå har Ap-mannen skiftet side

NOMINERT: Styreleder Gina Rinehart i gruveselskapet Hancock Prospecting,  administrerende direktør Peter Hebblethwaite i det britiske rederiet P&O Ferries og styreleder Jeff Bezos i Amazon var alle nominert til årets versting pris i regi av ITUC - internasjonal fagbevegelse.

NOMINERT: Styreleder Gina Rinehart i gruveselskapet Hancock Prospecting, administrerende direktør Peter Hebblethwaite i det britiske rederiet P&O Ferries og styreleder Jeff Bezos i Amazon var alle nominert til årets versting pris i regi av ITUC - internasjonal fagbevegelse.

www.dfat.gov.au /House of Commons (Pa Photos / NTB)/ Wikimedia Commons

Dette er verdens verste sjef. Se kåringen

Mimir Kristjansson (R) er ikke nådig i kritikken sin av Hans Andreas Limi og Frps kutt i AAP-ordningen.

Mimir Kristjansson (R) er ikke nådig i kritikken sin av Hans Andreas Limi og Frps kutt i AAP-ordningen.

NTB/Ole Berg-Rusten, Torstein Bøe

Raser over Frp-kutt: – Et målrettet angrep mot de som har minst

PÅ JOBB: Cosmin er tilbake på jobb, og er svært fornøyd med Høyesterettsdommen.

PÅ JOBB: Cosmin er tilbake på jobb, og er svært fornøyd med Høyesterettsdommen.

Sissel M. Rasmussen

Cosmin ble utvist av landet etter han tok en søppelsekk. Så vant han i Høyesterett

Høyre mener ett år uten penger for syke folk som ikke er ferdig avklart i Nav, er med på å få fortgang i prosessen med å avklare dem for arbeid eller trygd. Det såkalte karensåret ble innført i 2018 av Solberg-regjeringa og fjernet av Støre-regjeringa i år.

Høyre mener ett år uten penger for syke folk som ikke er ferdig avklart i Nav, er med på å få fortgang i prosessen med å avklare dem for arbeid eller trygd. Det såkalte karensåret ble innført i 2018 av Solberg-regjeringa og fjernet av Støre-regjeringa i år.

Jan-Erik Østlie

Nav avviser Høyres påstand om arbeidsavklaringspenger

Det kan lønne seg å sjekke opplysningene om inntekt og skattetrekk som arbeidsgiveren din sender til Skatteetaten.

Det kan lønne seg å sjekke opplysningene om inntekt og skattetrekk som arbeidsgiveren din sender til Skatteetaten.

Colourbox

Du kan få baksmell hvis sjefen ikke betaler riktig skatt for deg. Dette må du sjekke

Ole Palmstrøm

FHI-direktøren slår alarm: – Ekstremt risiko for at vi ikke klarer jobben vi er satt til å gjøre

En person er anmeldt for vold under LOs kartellkonferanse på Gol i Hallingdal.

En person er anmeldt for vold under LOs kartellkonferanse på Gol i Hallingdal.

Ole Palmstrøm

Voldshendelse på LO-konferanse er politianmeldt

Partilederne Erna Solberg og Sylvi Listhaug i Høyre og Frp legger opp til en annen kurs enn statsminister Jonas Gahr Støre (Ap). (Arkivfoto)

Partilederne Erna Solberg og Sylvi Listhaug i Høyre og Frp legger opp til en annen kurs enn statsminister Jonas Gahr Støre (Ap). (Arkivfoto)

Jan-Erik Østlie

Slik ville Høyre og Frp styrt Norge. Se hva de bruker pengene på

Høyres alternative budsjett inneholder et kutt på 318 millioner kroner i regjeringas tannhelsereform.

Høyres alternative budsjett inneholder et kutt på 318 millioner kroner i regjeringas tannhelsereform.

Sissel M. Rasmussen

Kutt i tannhelsa: – Høyre gjør hullet i velferden enda større

NJF-leder Jane B. Sæthre advarer mot større avstand mellom folk og parti.

NJF-leder Jane B. Sæthre advarer mot større avstand mellom folk og parti.

Ole Palmstrøm

Tillitsvalgte bekymret for Aps utvikling

Kommentar

Det er ikke nok for Ap og Støre å servere «menigheten» det de ber om, skriver Kjell Werner.

Det er ikke nok for Ap og Støre å servere «menigheten» det de ber om, skriver Kjell Werner.

Ole Palmstrøm

«Litt mer ydmykhet hadde nok vært på sin plass, Støre»

Per Flakstad

Anngunn prøvde å skjule at hun var syk. Helt til naboen trodde hun hadde forlatt mann og barn

I varehandelen jobber mange ansatte ufrivillig deltid. Nå styrkes deres rett til en fulltidsstilling.

I varehandelen jobber mange ansatte ufrivillig deltid. Nå styrkes deres rett til en fulltidsstilling.

Martin Guttormsen Slørdal

Nå kommer lovendringen som styrker ansattes rett til heltidsstillinger

Kommentar

Vi står overfor en mild versjon av Høyre. La dere ikke bli lurt, skriver Kjell Werner.

Vi står overfor en mild versjon av Høyre. La dere ikke bli lurt, skriver Kjell Werner.

Herman Bjørnson Hagen

«Ikke la dere bli lurt av Høyre»

Kommentar

Sparegrisen vil være tom om 10-15 år hvis Frp fortsetter på samme galeien, skriver Kjell Werner.

Sparegrisen vil være tom om 10-15 år hvis Frp fortsetter på samme galeien, skriver Kjell Werner.

Leif Martin Kirknes

«Frp tar fra framtidige pensjonister»

FORSKJELLER: 70 prosent av alle husholdningene i Norge får kun 17 prosent av det høyeste tilskuddet fra Enova, ifølge forskning.

FORSKJELLER: 70 prosent av alle husholdningene i Norge får kun 17 prosent av det høyeste tilskuddet fra Enova, ifølge forskning.

Håvard Sæbø

Støtte til strømsparing går til de rikeste


Flere saker