Nina Hanssen

nina.hanssen@lomedia.no

Sammen med kollegene Julie Vestgård, Cathrin Zahl og Eivor Ann Pedersen ønsker Marit Indahl å lufte noen av frustrasjonene fra grasrota ute på lokale Nav-kontor. Arbeidsdagene har blitt mer krevende, forteller hun. Og ramser blant annet opp brukere med fysiske eller psykiske helseproblemer, språkproblemer, store økonomiske problemer eller rusproblemer – og ofte kombinasjoner av disse problemene.

– Når vi i tillegg ser at saksbehandlingstida for tiden på flere statlige livsoppholdsytelser (som sykepenger, dagpenger og arbeidsavklaringspenger) øker, merker vi at spesielt de svakeste sliter, legger Eivor Ann Pedersen til.  

De er bekymret også for brukerne.

– Når brukerne må søke sosialhjelp for å klare seg i den lange ventetida før de får utbetalt de statlige ytelsene de har søkt om, er det lett å forstå at risikoen for trusler og vold kan øke. Brukerne blir gjerne både frustrerte og forbannet når de ikke innen rimelig tid får de ytelsene de har krav på. Det merkes best i førstelinja, som er Nav-kontor og Nav Kontaktsenter, sier hun.

Digitalisering må treffe riktig

De fire engasjerte nordlandske stemmene brenner for sine jobber og er stolte i likhet med sine kolleger i NTL NAV.

– Det er ikke lønna som er hovedgrunnen til at vi har denne jobben, men det at vi har muligheten til å hjelpe enkeltmennesker til å få et bedre liv, legger Julie Westgård til.

De synes at digitalisering i Nav i utgangspunktet veldig bra, og at det er supert at de som klarer seg med de digitale løsningene gjør nettopp det. Det gir en effektiviseringsgevinst, som gjør at Nav-kontorene kan bruke mer tid på oppfølging av de som trenger det mest, påpeker de.

– Men det vi sjelden snakker om, er de som bruker de digitale tjenestene, men som burde hatt mer hjelp, sier Eivor Ann Pedersen.

Slik det er nå, vil en person som svarer at de ikke trenger hjelp fra Nav når de registrerer seg som arbeidssøker bli fulgt opp digitalt, men få minimalt med oppfølging siden de har svart at de klarer seg selv, forklarer de. De er bekymret da for at det kan gå altfor lang tid før de får hjelp.

Nav skaper sosialklienter

Nestleder NTL NAV Nordland, Cathrin Zahl, ønsker å utfordre Nav-sjefen som besøker representantskapsmøtet til landsforeningen i morgen på det som står i Navs samfunnsoppdrag om at «Alle skal få penger de har krav på, enkelt og forutsigbart». Det mener hun de ikke klarer i dag.

– Jeg mener vi ikke leverer på vårt samfunnsoppdrag når saksbehandlingstidene på livsoppholdsytelser strekker seg over to måneder. Vi kan ikke forvente at alle brukerne våre har oppsparte midler, eller familie med midler, til å betale for deres melk og brød i påvente av vedtak. Nav er på denne måten med på å skape sosialklienter, sier hun.

Zahl jobber selv på et Nav kontaktsenter.

– Statistikken viser at vi setter flere samtaler over til sosialtjenesten enn vi har gjort tidligere, sier hun bekymret.

Det gjør også at hun frykter for presset på de tillitsvalgte.

– Vi i fagbevegelsen har organisert oss for å speile organisasjonen Nav. Vi har tillitsvalgte som samhandler på tvers av organisatoriske linjeveier for å bistå medlemmer, og påse at deres stemme blir hørt i partssamarbeidet. Jeg tør påstå at i alle ledd har NTL varslet at strikken er tøyd langt nok. Dette gjenspeiles i sykefravær og gjennomtrekk av ansatte på flere enheter, sier hun.  

Zahl sier at på kontaktsenteret er de spesialisert på å møte mennesker i vanskelige situasjoner.

– Vi er steingode i jobben. Vi har kollega- og lederstøtte som hjelper oss å «debriefe» etter vanskelige samtaler. På lokalkontoret jobber dyktige og kunnskapsrike rådgivere tett på brukerne med knappe ressurser. Lokalkontoret etterlyser tiltak nå, sier hun.

Hun får nikk fra sine kolleger før de går inn for å stemme over hva NTL NAV skal jobbe med i neste periode.