LIGNER: HKs nye chatbot, Sidsel, hedrer den tidligere HK-lederen Sidsel Bauck.
arkivfoto og HK
Fagforeningspionér ble ikon på nett:
HKs nye chatbot, Sidsel, hedrer tidligere forbundsleder Sidsel Bauck
Nede i høyre hjørne på Handel og Kontors nettsider titter en kjent skikkelse frem: – Hei, jeg heter Sidsel. Hva kan jeg hjelpe med?
brian.cliff.olguin@lomedia.no
Handel og Kontor lanserte nylig en chatbottjeneste på sine nettsider. Den skal først og fremst være et lavterskeltilbud og hjelpe folk med enklere spørsmål.
– Da vi digitaliseriserte tariffavtalene for to år siden la vi merke til at flere forbund startet med chatboter, sier nestleder Bjørn Mietinen som har vært prosjektleder for satsingen.
Etter nøye kartlegging og anbudsrunder laget forbundet sin egen chatbot.
Hedrer Sidsel Bauck
Chatboten er oppkalt etter den første kvinnelige HK-lederen, Sidsel Bauck. Hun er blant annet kjent for slagordet «ei lønn å leve av».
– Vi syntes dette er fin måte å hedre henne på. I tillegg vil flere sikkert synes det er ekstra stas når de ser avataren, som er en personifisert tegning av roboten, sier en fornøyd Mietinen og viser til likheten mellom avataren og et kjent bilde av Sidsel Bauck.
Kvinnelig pionér: Sidsel Bauck er kvinnen bak slagordet «ei lønn å leve av»
Lavterskeltilbud
– Det vanligste er å bruke chatboter i sammenhenger der brukerne ønsker svar på konkrete spørsmål av enklere sort, sier han.
Sammen med en arbeidsgruppe bestående av tillitsvalgte og andre i HK brukte Mietinen en del tid i fjor høst på å teste den første versjonen av chatboten. Han sier at de la merke til at de fleste stiller spørsmål om lønn og tariffavtaler. Da er det positivt at chatboten er knyttet opp til HKs database med tariffavtaler.
– Men hva om noen stiller et oppfølgingsspørsmål som chatboten ikke har svar på?
– Det er alltid en risiko, men fordi den er designet slik at den lærer mer for hver gang den får nye spørsmål, blir den bedre over tid, sier Mietinen.
Saken fortsetter under bildet.
CHATTEVINDU: Nestleder i HK, Bjørn Mietinen, er fornøyd med at folk kan nå stille enkle spørsmål til HKs nye chatbot som ved eksempelet her.
Erlend Angelo
Håper på rekrutteringseffekt
Chatboten vil være tilgjengelig for alle som besøker HKs nettside. Det betyr at også ikke-medlemmer vil kunne bruke den.
Mietinen påpeker at det vil være noen begrensninger for ikke-medlemmer, siden noen av svarene henviser videre til Min Side, som er forbeholdt medlemmer.
Dermed vil forhåpentligvis en positiv konsekvens av chatboten også være rekruttering av nye medlemmer.
Ingen telefondød
Mietinen forsikrer at HKs saksbehandlere fremdeles vil kunne nås på telefonen, og at chatboten er mer tenkt som et lavterskeltilbud.
– Chatboten er ment til å hjelpe å unngå at folk sitter i telefonkø for å få svar på enkle spørsmål. Slik sett håper vi også å hjelpe våre ansatte til å få mer kvalitetstid med medlemmer som har henvendelser av mer kompleks art.
Chatboten Sidsel er utviklet av Compendia, som også har levert chatbottjenester til blant annet NTL og Parat.
Saken fortsetter under bildet.
OPPDATERT: Chatboten Sidsel er også oppdatert smitteverntiltakene.
Handel og Kontor
Mest lest
ELENDIG BEHANDLING: Tommy Storeide Vangen har jobba i varehandelen i mange år.
Erlend Angelo
Tommy jobba seg i senk og ble sykmeldt: – Jeg har aldri blitt så dårlig behandla som av Coop
Barbro Major er regiontillitsvalgt for Fellesforbundet i region Buskerud, og har snakket mye med medlemmene i året som har gått.
Privat
– Dette er helt jævlig. Det er kolleger som jeg har jobbet sammen med i ti år. Hva kan jeg si?
Charlotte Rødland Kristiansen er 22 år og må betale alle utgifter til tannlege selv. SV vil at det skal bli gratis.
Aslak Bodahl
Charlotte (22) får ikke fikset tennene fordi det er for dyrt: – Ekstremt frustrerende
KRISE: Valgforsker Johannes Bergh mener Jonas Gahr Støre og Arbeiderpartiet har kommet helt i skyggen av Senterpartiets sentraliseringskritikk.
Jan-Erik Østlie
Bunnotering for Ap: – Utrolig hvordan partiet sliter, sier valgforsker
SEKSUELL TRAKASSERING: Den eine kunden klapsa kvinna på rumpa då dei møttest på butikken, etter å ha fått beskjed av både kvinna og arbeidsgivaren hennar om at han skulla halde seg unna.
Colourbox
Kvinneleg mekanikar fekk to kundar dømt for tafsing, kiling og klaps: – Dommen har sett ein standard
Folketrygda
Illustrasjon
Anna Granqvist
To pensjonistforeninger sier nei til stort løft i minstepensjonen, hvis det betyr mindre pensjon til andre grupper
Innsatsleder Kenneth Wangen er en av de flere tusen menn og kvinner som har jobbet med søk og redning i Gjerdrum. Bildet er tatt ved en annen anledning.
Werner Juvik
Redningsmannskapet i Gjerdrum var i konstant fare. Her er innsatslederens historie
Kantinekokken Monica Karlsen Moseby har vært permittert helt siden mars i fjor, og har søkt flere andre jobber uten å få napp. Hun er glad for at regjeringa nå vil forlenge permitteringsperioden. Samtidig sier hun: – Jeg forstår ikke hvorfor de ikke bare kan si at ordningene varer så lenge pandemien varer. Det er så usikkert for oss og for bedriftene, sier Moseby, som er medlem i Fellesforbundet.
Privat
Monica har snart vært permittert ett år: – Det er tøft. Bare å stå opp og vite at ingen har behov for deg
Mari Falck forteller at faren Morten alltid har vært en positivt innstilt person med et usedvanlig godt humør. Han ble veldig deprimert etter nedstengingen og følte seg innesperret.
Privat
Mari fikk besøke sin dødssyke far kun én gang i uka. Da kokte det over for overlegen
Harald Eia er sosiolog, komiker, programleder og forfatter.
Ida Bing
Harald Eia kurser Ap om Ulikhets-Norge. Her er hans advarsel
Illustrasjon
Håvard Sæbø
Rekordhøy arbeidsledighet i Lofoten – henter inn tusener av sesongarbeidere
Kommentar:
Stats,inister Erna Solberg måtte innse at opposisjonen var i ferd med å overkjøre regjeringen.
Leif Martin Kirknes
«Takket være firerbanden har regjeringen blitt presset fra skanse til skanse»
Vi mener ei regjering med Ap, SV og Sp, med Jonas Gahr Støre som statsminister, er best i stand til å styre landet, sier Mett Nord og resten av Fagforbundets forbundsstyre.
Jan-Erik Østlie
Mette Nord rykker ut etter utspill fra fylkesleder: – Støre er Fagforbundets foretrukne statsministerkandidat
I en intern LO-måling fra desember som TV 2 har fått tilgang til, får Ap og Jonas Gahr Støre 31,4 prosent oppslutning.
Jan-Erik Østlie
Kun tre av ti LO-medlemmer vil stemme Ap, viser intern måling
I en ny anbudsrunde kan alle flyselskap i EU/EØS søke på rutene. Derfor er det lagt inn svært tydelige krav til tilbyderne.
Leif Martin Kirknes
Kravene som kan utelukke Wizz Air fra å delta i konkurransen om norske ruter
Jonas Gahr Støre. Arkivfoto
Jan-Erik Østlie
– Skal regjeringen komme etter med enda nye innrømmelser, bør det være å gi feriepenger på dagpenger
Martin Håndlykken
Nå får Jonathan beholde dagpengene fram til sommeren
537 ansatte ved sju Tine-meierier kan bli tatt ut i streik fra lørdag.
Jan-Erik Østlie
Over 500 ansatte i Tine kan bli tatt ut i streik
Trygve Slagsvold Vedum for skryt for sitt lederskap av tidligere LO-topp Sture Arntzen.
Jan-Erik Østlie
Tidligere LO-topp: Ap-ledelsen er så utydelige at Senterpartiet blir folkets parti
Bjørnar Moxnes mener svekkelsen av lønns- og arbeidsvilkårene til togrenholderne er ønsket politikk fra regjeringens side.
Jan-Erik Østlie
