JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
Vi registrerer ikke antall sekunders pause, men legger til rette for at ansatte er klar og forberedt til møtene, skriver kronikkforfatteren.

Vi registrerer ikke antall sekunders pause, men legger til rette for at ansatte er klar og forberedt til møtene, skriver kronikkforfatteren.

Eirik Dahl Viggen

Debatt:

Nav-direktør svarer om pauseregistrering: Kvalitet i brukermøtet er viktig for Nav

FriFagbevegelse forteller at trafikksentralen måler ansattes tidsbruk i detalj. Dette er et frivillig tilbud til veiledere. Det er beklagelig at FriFagbevegelse forsøker å gi leserne et inntrykk av noe annet.
31.01.2020
12:37
03.02.2020 10:02

For Nav Kontaktsenter er kvalitet i brukermøtet og veileders evne til å utøve skjønn svært viktig. Det er derfor synd at FriFagbevegelse vektlegger styring og trafikksentralens planlegging av tidsbruk når de beskriver en veileders hverdag i artikkelen «Nav registrerer antall sekunder Lasse tar pause».

Kvalitet og kompetanse er høyt prioritert

I jobben som veileder på telefon er kvalitet i brukermøtet veldig viktig. Jeg har høy tillit

til de ansattes kompetanse og evne til å utøve skjønn i brukermøtene – og er svært stolt av kvaliteten vår.

Vi ønsker alltid å forbedre oss, og har både fagopplæring og kompetanse innenfor arbeidsmetode, digitale løsninger og samtaleteknikk. Her er både egenlæring, gruppelæring og trening metoder vi bruker for at brukermøtet skal være av høy kvalitet.

Våre veiledere får tilbakemelding på kvaliteten i brukermøtet, blant annet ved bruk av en metode som gir egenrefleksjon og tilbakemelding fra medarbeidere eller ledere som er eksperter på fag, samtaleteknikk eller digital kompetanse.

Det er også viktig for oss at brukerne selv gir oss tilbakemelding. De forteller at de i stor grad opplever god kvalitet og service, blant annet scorer vi fem av seks på service. Vi får mange konkrete tilbakemeldinger fra fornøyde brukere, samtidig som vi tar til oss kritikk og forbedringspunkter fra dem som ikke er fornøyde.

Vi møter tidsnok til møter

Vi registrerer ikke antall sekunders pause, men legger til rette for at ansatte er klar og forberedt til møtene. Alle som tar kontakt med oss skal få hjelp, og da er det nødvendig at vi er tilgjengelige til riktig tid. Våre brukermøter på telefon kan sammenlignes med å møte opp på NAV-kontoret. Når vi har avtalt et møte med en person kl. 12, er det normalt å være forberedt og klar til å møte han/henne på møterommet.

– Veiledere i Nav Kontaktsenter forbereder seg ved å være tilgjengelig på egen arbeidsplass, med hodetelefonene koblet på, noen minutter før brukermøtene starter.

Bruker ikke statistikken på individnivå

FriFagbevegelse forteller at trafikksentralen måler ansattes tidsbruk i detalj. Dette er et frivillig tilbud til veiledere om de ønsker å følge sin egen hverdag. Mange veiledere synes det er nyttig informasjon å vite hvor mange brukermøter de har hatt om dagen. Vi bruker ikke denne statistikken til å styre og måle den ansattes resultater og utvikling. Det er beklagelig at FriFagbevegelse forsøker å gi leserne et inntrykk av noe annet.

Var dette interessant? Vil du dele den med noen andre?
31.01.2020
12:37
03.02.2020 10:02



Mest lest

SKIFTET BEITE: Etter å ha jobbet fem dager i jordbæråkrene til Geir Hæhre sluttet Klaudia Smolén og Konrad Wojtowicz. Nå plukker de bringebær på Vestlandet.

SKIFTET BEITE: Etter å ha jobbet fem dager i jordbæråkrene til Geir Hæhre sluttet Klaudia Smolén og Konrad Wojtowicz. Nå plukker de bringebær på Vestlandet.

Privat

Konrad og Klaudia jobbet 50-timersuke i jordbæråkeren. Da lønnsslippen kom, fikk de hakeslepp og sluttet

FERIE UTEN PENGER: Tillitsvalgt i Fellesforbundet Gunn-May H. Larsen (til venstre) sier Scandic ikke har respekt for sine ansatte. I sommer har Saree Bangliam (videre fra venstre), Antonia Årsvoll, Jesusa Galapte, Somphorn Insiri og Urai Tjelta og fire andre fast ansatte stuepiker på Scandic Royal Hotel i Stavanger ikke fått feriepengene de har krav på.

FERIE UTEN PENGER: Tillitsvalgt i Fellesforbundet Gunn-May H. Larsen (til venstre) sier Scandic ikke har respekt for sine ansatte. I sommer har Saree Bangliam (videre fra venstre), Antonia Årsvoll, Jesusa Galapte, Somphorn Insiri og Urai Tjelta og fire andre fast ansatte stuepiker på Scandic Royal Hotel i Stavanger ikke fått feriepengene de har krav på.

Roy Ervin Solstad

Stuepikene fikk ikke feriepenger: – Vi jobber hardt for Scandic, og så er dette takken

Jan-Erik Østlie

Roald skjulte dysleksien for sjefen. Det gjorde også 30 andre kollegaer

PRESSES UT AV: Transportbransjen og myndighetene i Litauen mener EUs mobilitetspakke er designet for å presse lastebiler fra tidligere østblokkland ut av det vesteuropeiske markedet, men på døgnhvileplassen i Lier utenfor Drammen er det fremdeles mange østeuropeiske lastebiler å se.

PRESSES UT AV: Transportbransjen og myndighetene i Litauen mener EUs mobilitetspakke er designet for å presse lastebiler fra tidligere østblokkland ut av det vesteuropeiske markedet, men på døgnhvileplassen i Lier utenfor Drammen er det fremdeles mange østeuropeiske lastebiler å se.

Roy Ervin Solstad

Land i Øst-Europa protesterer mot EUs nye regler for lastebilsjåfører: – Diskriminerende

Jordbærbonde Simen Myhrene på gården i Lier. I april var han redd for å gå konkurs, men etter noen perioder med «kaos» i våres, ser det ut til at sesongen skal gå bra for jordbærprodusenten likevel.

Jordbærbonde Simen Myhrene på gården i Lier. I april var han redd for å gå konkurs, men etter noen perioder med «kaos» i våres, ser det ut til at sesongen skal gå bra for jordbærprodusenten likevel.

Line Fausko

Jordbærbonde måtte sende arbeidere tilbake til hjemlandet

Mette Nord

Mette Nord

Jan-Erik Østlie

Sykepleiere fortjener ikke mer enn andre i lønnsoppgjøret, mener LOs største forbund

Illustrasjon

Illustrasjon

Morten Hansen

Britiske Go-Ahead tok over togstrekninger i Norge. Nå har halve ledergruppen sluttet

GI OG TA: Hele høsten vil det bli tariff-forhandlinger for Fellesforbundet. Forhandlingene om Frontfaget, det vil si industrioverenskomsten, starter allerede mandag 3. august med leder i Fellesforbundet, Jørn Eggum og  Stein Lier-Hansen fra Norsk Industri og på hver sin side av bordet. Hvem som må gi og ta mest, vil vi få svaret på utover høsten.

GI OG TA: Hele høsten vil det bli tariff-forhandlinger for Fellesforbundet. Forhandlingene om Frontfaget, det vil si industrioverenskomsten, starter allerede mandag 3. august med leder i Fellesforbundet, Jørn Eggum og Stein Lier-Hansen fra Norsk Industri og på hver sin side av bordet. Hvem som må gi og ta mest, vil vi få svaret på utover høsten.

Håvard Sæbø

Lønnsoppgjøret starter igjen: – Vi vil kjempe for dem som sitter nederst ved bordet, sier Jørn Eggum

KJEMPE: West Bollsta er den største og kraftigste halvt nedsenkbare flyteriggen i verden.

KJEMPE: West Bollsta er den største og kraftigste halvt nedsenkbare flyteriggen i verden.

Atle Espen Helgesen

Ny superrigg skal finne olje i Barentshavet: – Nye olje- og gassfunn er grunnlaget for all aktivitet i denne næringen

Vibeke og Kenneth Lødding ønsker å bli boende i leiloigheten de har leid i 16 år. Men bydelen mener den er for stor for familien.

Vibeke og Kenneth Lødding ønsker å bli boende i leiloigheten de har leid i 16 år. Men bydelen mener den er for stor for familien.

Mina Ræge, Dagsavisen

Familien kastes ut etter 16 år: – Synliggjør behovet for flere kommunale boliger

GLEDE OG BESVÆR: I dag er det ti tusen el-sparkesykler i Oslo. Ytterligere to tusen kommer om litt.

GLEDE OG BESVÆR: I dag er det ti tusen el-sparkesykler i Oslo. Ytterligere to tusen kommer om litt.

Geir Olsen / NTB scanpix

Bybetjentene fortviler: – Å rydde sparkesykler tar nesten halve arbeidsdagen

FORNØYDE: Administrerende direktør Hans Leo Hals i Trelleborg (til venstre) og hovedtillitsvalgte Steffen Nilsen i Industri Energi-klubben er fornøyd med spareløsningene som de har blitt enige om i forbindelse med koronakrisa.

FORNØYDE: Administrerende direktør Hans Leo Hals i Trelleborg (til venstre) og hovedtillitsvalgte Steffen Nilsen i Industri Energi-klubben er fornøyd med spareløsningene som de har blitt enige om i forbindelse med koronakrisa.

Tonje Paulsen Solem

Her tar de best betalte lønnskutt: – Solidarisk

Ina Libak

Ina Libak

Erlend Angelo

AUF vil skatte bolig hardere

Arbeidspolitisk talsperson i Høyre, Heidi Nordby Lunde.

Arbeidspolitisk talsperson i Høyre, Heidi Nordby Lunde.

Arkivfoto: Ole Palmstrøm

Jordbærplukkere får under minstelønn: – Ødelegger Norges omdømme, mener Høyre-topp

Fagforbundets Bashiruddin Khawaja og Nicholas Alex Souffe er fornøyd etter at sistnevnte, ifølge en fersk dom fra Oslo tingrett, har krav på fast stilling som helsefagarbeider ved Stovnerskogen sykehjem.

Fagforbundets Bashiruddin Khawaja og Nicholas Alex Souffe er fornøyd etter at sistnevnte, ifølge en fersk dom fra Oslo tingrett, har krav på fast stilling som helsefagarbeider ved Stovnerskogen sykehjem.

Foto: Privat

Nicholas nektet å la seg «lufte» og seiret over Oslo kommune: – Endelig har jeg et fast sted å jobbe

Jussprofessor Finn Arnesen

Jussprofessor Finn Arnesen

Trond Reidar Teigen / NTB scanpix

Han har gransket Nav-skandalen: – Få som har grunn til å være stolte

Torbjørn Røe Isaksen

Torbjørn Røe Isaksen

Leif Martin Kirknes

Nå kommer rapporten om Nav-skandalen

Debatt:

Jason Alexander Kannemeyer

Jason Alexander Kannemeyer

Brian Cliff Olguin

«Hvor er sikkerheten til vekterne?»

Rina Mariann Hansen reagerer både på det Støre sa og måten han ordla seg på i intervjuet med NRK.

Rina Mariann Hansen reagerer både på det Støre sa og måten han ordla seg på i intervjuet med NRK.

Jan-Erik Østlie

Ap-topp reagerer kraftig på uttalelsene til Støre i NRK-intervju

Debatt:

Fastlegen mente Anniken Larsen Dihle er 100 prosent arbeidsufør. Nav konkluderte med at hun var frisk nok til å jobbe og viste til at hun har vært på ferie. Etter at Dagsavisen skrev om saken, snudde Nav i klagesaken.

Fastlegen mente Anniken Larsen Dihle er 100 prosent arbeidsufør. Nav konkluderte med at hun var frisk nok til å jobbe og viste til at hun har vært på ferie. Etter at Dagsavisen skrev om saken, snudde Nav i klagesaken.

Foto: Jens Marius Sæther

«Det oppleves som om rettssikkerheten til syke er avhengig av at man orker å kontakte media»