JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
TELEFONSTEMMEN: Lasse Ellingsen trives i telefonjobben og lar seg ikke stresse av at klokka går når han snakker med mennesker i telefonen, men likevel ønsker han ikke å bli målt på kvantitet.

TELEFONSTEMMEN: Lasse Ellingsen trives i telefonjobben og lar seg ikke stresse av at klokka går når han snakker med mennesker i telefonen, men likevel ønsker han ikke å bli målt på kvantitet.

Katharina Dale Håkonsen

Nav-ansatte detaljstyres:

Nav registrerer antall sekunder Lasse tar pause

Lasse Ellingsen svarer på nordmenns spørsmål til Nav. Her forteller han hvordan arbeidsdagen er styrt ned til minste detalj.


29.01.2020
14:45
31.01.2020 13:18

katharina@lomedia.no

Lasse Ellingsen (39) tar med den store, grønne pastillesken med Läkerol med kaktussmak og går raskt tilbake til kontorplassen. Klokka nærmer seg 11.57, tidspunktet Nav-veilederen skal være pålogget telefonen. Mellom klokka tolv og ett har han telefontid og må sitte parat med headsettet på.

Ap-politiker om detaljstyringen i Nav: – Jeg mener de burde få tillit til å utøve fagene sine

– Jeg måtte venne meg til å jobbe på denne måten. Før var jeg saksbehandler i Nav og bestemte mer over min egen tid. Det kan jeg ikke nå, sier Ellingsen ved Nav Kontaktsenter Telemark.

Les hva direktør i Nav Kontaktsenter svarer her.

Den som rår over arbeidshverdagen hans er trafikksentralen til Nav Kontaktsenter i Bodø. De vet når det koker på linja inn til Nav og setter opp detaljerte timeplaner deretter. I løpet av en vanlig arbeidsdag har veilederne – de som svarer på Nav-telefonen – til sammen fem timer telefontid. Når telefontida starter klokka åtte, må de møte opp et kvarter før for å gjøre seg klar.

– Kurver og diagrammer styrer hvordan dagen vår ser ut. Vi er strengt regulert, sier han.

Etter en time i telefonen, har veilederne såkalt oppgavetid i 27 minutter som brukes til å holde seg faglig oppdatert, lese eposter og sjekke ut kompliserte spørsmål fra brukerne samt lunsj og dopauser.

Rørsla overvåkning

Pauser i 57 sekunder

Men det er mer enn bare tidsskjema som regulerer hverdagen til Ellingsen. Når han er pålogget, henter trafikksentralen ut informasjon om tidsbruken hans. Hittil i dag har de registrert 34 besvarte telefonsamtaler med en gjennomsnittlig samtaletid på 398 sekunder. Pausene er også loggført. De ligger på 57 sekunder i gjennomsnitt. Alt dette vises i åpningsbildet på PC-en til veilederen.

– Ikke misforstå meg. Jeg trives godt i jobben min, men skulle ønske vi ble målt på kvalitet og ikke bare kvantitet, sier 39-åringen som er med i styret til NTL Nav Telemark.

Ellingsen vil hjelpe de som ringer. Han er erfaren, har spesialisert seg på spørsmål fra arbeidsgivere og betjener også henvendelser skriftlig via meldingstjenesten på dittnav.no.

p

Et stykke bortenfor sitter en annen dreven veileder, plasstillitsvalgt Laila Larsen Skaar (44). Hun er heller ikke vant til å rå over egen jobbhverdag. Men selv om hun har jobbet slikt i åtte år og trives med å snakke i telefonen, ser hun fortsatt ikke hensikten med å måle ansattes tidsbruk i detalj.

– Antall samtaler og telefontida sier ikke noe om servicen vi yter, om vi svarer på det de lurer på, sier Skaar.

Les Arbeiderpartiet oppgjør med måleregimet.

Ved Navs kontaktsentre jobber det 930 ansatte.

– Her jobber det mange erfarne medarbeidere med mye kompetanse og trygghet. Ledelsen burde gitt oss mer tillit, sier hun.

(Saken fortsetter under bildet)

PÅ FLYTTEFOT: – Jeg skulle ønske vi fikk mer fleksible planer som er tilpasset mer aktivitet basert arbeid når vi flytter inn i nye lokaler i Tønsberg, sier Laila Larsen Skaar.

PÅ FLYTTEFOT: – Jeg skulle ønske vi fikk mer fleksible planer som er tilpasset mer aktivitet basert arbeid når vi flytter inn i nye lokaler i Tønsberg, sier Laila Larsen Skaar.

Katharina Dale Håkonsen

Nav-lederen: Derfor måles de ansatte

Enn så lenge sekundregistreres aktiviteten til de ansatte.

– Ansatte har en veldig styrt arbeidshverdag. De må være på jobb rundt klokka 07.45 for logge seg på alle fagsystemene og være klar til å ta telefonen fra klokka 08.00, sier avdelingsdirektør Kari Solem i Nav Kontaktsenter Telemark.

– Hvorfor må en måle hvor lenge en samtale varer og hvor mange samtaler ansatte har?

– Det er til bruk i bemanning av antall veiledere. Vi bruker ikke statistikken ut mot den enkelte veileder, men på eget initiativ kan de selv gå inn og se sin statistikk, sier hun.

– I rekrutteringsprosesser er vi tydelig på vår arbeidsform, planlagte hverdag og at samtalene skal være så effektive og gode som mulig slik at bruker får svar på det en spør om, sier hun.

29.01.2020
14:45
31.01.2020 13:18



Mest lest

BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.

BITTERT: Per Olav Truberg har jobba mange år i matindustrien. Takken var oppsigelse da han havna i operasjonskø med et trøble kne.

Erlend Angelo

Per Olav mistet jobben i operasjonskø: – Det er veldig sårt

BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.

BELASTENDE YRKE: Frisør og tillitsvalgt Kaja Aga Gaarder tar smertestillende for å klare arbeidsdagen. Etter en bilulykke har hun daglige smerter. Men hun tok smertestillende på jobb også før ulykken. Her fikser hun håret til Victoria Gjone.

Jan-Erik Østlie

Bruken av smertestillende øker: Kaja starter alltid arbeidsdagen med en Paracet

Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.

Unni tar gjerne på seg ekstra vakter. Hun elsker å gjøre en forskjell.

Eirik Dahl Viggen

Unni (65) var lei av livet som pensjonist. Da gjorde hun et uvanlig valg

Roy Ervin Solstad

Han er blant dem som har kommet med fete lønnskrav

OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.

OPPGJØR: Årets lønnsoppgjør står for døren og elektrikerne starter sine forhandlinger 22. april. Her er en Bravida-montør i sving med akkordarbeid på Drammen sykehus tidligere i år.

Leif Martin Kirknes

Når får du ny lønn? Disse datoene må du merke deg

Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.

Håndverkere oppgir en høyere bruk av narkotika enn gjennomsnittet. Elektrobransjen frykter det kan føre til flere farlige situasjoner og ulykker på arbeidsplassene.

Leif Martin Kirknes

Økt kokainbruk blant unge elektrikere

Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.

Martine Lie satser på at et par måneder med permittering går greit.

Erlend Angelo

Potetmangel gir permitteringer i Bama

FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.

FLEST KVINNER: I rapporten kommer det fram at det ofte er unge kvinnelige ansatte, både med norsk og utenlandsk opprinnelse, som er skadelidende.

Colourbox.com

Renholdere trues med at de mister jobben om de er syke

HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.

HENTER I BARNEHAGEN: Fengselsbetjent Jørgen Myrvold samler overtid for å ha et hjem til barna. Han er helt avhengig av et godt lønnsoppgjør for å fortsette i fengsel.

Eirik Dahl Viggen

Jørgen (29) overlever på overtidstimer

Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.

Høyres Henrik Asheim er glad for å ha fått pensjonsforliket gjennom - og håper endringen er på plass allerede neste år.

Jonas Fagereng Jacobsen

Høyre vil ha superrask behandling av nye pensjonsregler

BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.

BLITT BEDRE: Etter at de fikk tariffavtale, syns tillitsvalgt Benjamin Jacobsen at samarbeidet med ledelsen har blitt bedre.

Herman Bjørnson Hagen

Sjefen mente de ansatte sluntra unna. Da begynte ballen å rulle

MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.

MÅLRETTA: Butikkansatt Ali Rahimi forteller arbeidsminister Tonje Brenna hvor hardt han har jobba for å lære seg norsk og få et normalt liv etter flukten fra Afghanistan.

Brian Cliff Olguin

Ali kom fra Afghanistan som 17-åring. Han lærte seg norsk gjennom butikkjobben

Knut Viggen

Tidligere LO-leder blir korrupsjonsjeger

Etter en tøff runde med sensorer som skjelte henne ut under fagprøven, har Anny-Elise både skaffet seg fagbrev og fast jobb i forpleininga på sokkelen. Her fra hennes nyligste tur ut på Heidrun-plattformen.

Etter en tøff runde med sensorer som skjelte henne ut under fagprøven, har Anny-Elise både skaffet seg fagbrev og fast jobb i forpleininga på sokkelen. Her fra hennes nyligste tur ut på Heidrun-plattformen.

Privat

Anny-Elise ble skjelt ut av sensor. Nå har hun fått drømmejobben

Brian Cliff Olguin

Et orakel og en slags urmoder. Slik beskrives Berit (67) av kollegene

LANGE STREKK: Etter to års dragkamp, er Bergen fengsel omsider i mål med en avtale om 12-timersvakter i helgene.

LANGE STREKK: Etter to års dragkamp, er Bergen fengsel omsider i mål med en avtale om 12-timersvakter i helgene.

Eirik Dahl Viggen

Ansatte i Bergen fengsel får 12-timersvakter i helgene

Håvard Sæbø

Høyesteretts ankeutvalg: Sak om innleie må behandles på nytt

Per Backer

Fikk stoppet søndagsåpen butikk i Vinje

Kathrine Geard

Yngve sier sjelden hva han jobber med: – Da må jeg forklare resten av kvelden

Næringsminister Jan Christian Vestre er svært fornøyd med den nye handelsavtalen som EFTA-landene har forhandlet fram med India.

Næringsminister Jan Christian Vestre er svært fornøyd med den nye handelsavtalen som EFTA-landene har forhandlet fram med India.

Erlend Angelo

Nå skal norsk laks erobre India: – En «game changer»


Flere saker