Morten Hansen

morten.hansen@lomedia.no

Posten vurderer mulighetene for å effektivisere kundeservice på tvers av divisjonene. Til sammen sju kundesentre, omlag 350 ansatte, er omfattet av vurderingene.

– Postkom er involvert i prosessen. I første omgang dreier det seg om et kartleggingsarbeid. Vi må forberede oss på at dette til slutt vil munne ut i en bemanningstilpasning, sier Thore Strøm, forbundssekretær i Postkom.

Les også: Nærmere 100 må gå i Postens stab- og støttefunksjoner

Selvbetjente kunder

Antallet kundehenvendelser har gått ned, og det forventes at dette vil fortsette. Dette er en kombinasjon av volumfall og en ønsket utvikling – Post og Logistikk Norge jobber aktivt for å få flere over på selvbetjente løsninger.

– Vi har 215.000 færre henvendelser de siste to årene. Våre kunder benytter i større grad selvbetjente løsninger som MyBring og Posten sporingsapp – og sporing på nett, sier John Eckhoff, pressesjef i Posten Norge.

Han påpeker at dette er tjenester som utvikles hele tiden for å gjøre det enklere å være kunde av Posten og Bring.

– Det innebærer å legge inn nye tjenester i allerede eksisterende løsninger, og å vurdere helt nye digitale tjenester og løsninger, sier Eckhoff.

Vurderer rutiner og servicenivå

Når kartleggingen er gjennomført og vurderingene gjort, er neste steg å drøfte løsningene, konsekvensene og personalløpet med Postkom. Etter planen skal dette skje dette i løpet av mars. Blant annet vil organisering, rutiner, åpningstider og servicenivå, og forenkling og avvikling av arbeidsoppgaver bli vurdert.

Kundeservice omfattes ikke av stabs- og støtteprosessene, som ble gjort kjent i forrige uke, men behandles separat.