JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
FLERE KANALER: Forståelse og interesse for det digitale vil bli viktigere framover, også i de fysiske butikkene. Her er Jenny Ekrem Coelho hos Clas Ohlson på Ski Storsenter.

FLERE KANALER: Forståelse og interesse for det digitale vil bli viktigere framover, også i de fysiske butikkene. Her er Jenny Ekrem Coelho hos Clas Ohlson på Ski Storsenter.

Sissel M. Rasmussen

Butikk:

Næringen spår hardere konkurranse om butikkjobbene, på grunn av færre jobber og økte krav

Framtidens butikkmedarbeider må kunne mye mer enn å selge, mener ekspertene.



13.11.2018
12:00
13.11.2018 12:00

ragnhild@lomedia.no

«Retail Apocalypse». Det var overskriften da arbeidsgiverorganisasjonen Virke arrangerte sin årlige handelskonferanse i slutten av september.

«Den raske teknologiske utviklingen har endret kundeadferden slik vi kjenner den. Dette ødelegger, fortrenger og legger de gamle forretningsmodellene i handelen død», skrev Virke på sine hjemmesider.

Virke advarer mot apokalypse innen varehandelen

Den fysiske butikken er ikke død

Det høres unektelig ganske mørkt ut. Men at den fysiske butikken vil bli borte, er å tro på julenissen, mener Sigurd Herrlin Sørensen. Han er daglig leder i Retail Consult og Retail Energy, som driver med rådgivning, markedsføring og merkevarebygging spesielt rettet mot handelsbedrifter.

– Ja, det kommer til å bli færre fysiske butikker, men nå som før, vil de flinkeste alltid overleve, sier han.

Mange handelsaktører undervurderer butikken som en møteplass og sosial arena, mener Sørensen. Det er ikke uten grunn av Amazon og andre selskaper som i utgangspunktet har vært rene nettbutikker, nå etablerer seg med fysiske butikker.

– Amazon har skjønt at de ikke bygger god nok relasjon til kunden ved bare å være på nett. Med fysisk tilstedeværelse kommer merkevaren og butikken lenger «fram i pannen». Vi mennesker er sosiale vesener. Vi får en helt annen relasjon til merkevaren nå vi har vært et sted fysisk, brukt sanseapparatet vårt og snakket med menneskene som jobber der, påpeker han.

Det kommer imidlertid til å bli stilt helt andre krav til de som jobber i varehandelen, enn det vi tidligere har sett, hevder Herrlin Sørensen.

– Hvis kunden skal gidde å gå i den fysiske butikken framfor å sitte på nettbutikken hjemme i sin egen stue, så må det å oppsøke butikken tilføre kunden noe ekstra. Da må de som jobber i butikken, møte kunden på en slik måte at han eller hun føler det er verdt turen, sier han.

Flere butikkjeder har gått konkurs. Er dette bare starten?

Opplevelseshandel

Alt handler om å skape den gode og unike kundeopplevelsen, mener ekspertene.

«Grensene mellom retail og andre bransjer som underholdning, viskes mer og mer ut. I fremtiden kommer butikker til å konkurrere med museer, konserthus, restauranter, sportsarenaer, samt sosiale medier», skriver Leif Bache-Mathiesen, fagsjef for handel i NHO Service og Handel, i en artikkel med overskriften «Slik blir fremtiden for retail».

Ifølge Bache-Mathiesen må framtidens detaljhandlere strebe etter de «ultimate kundeopplevelsene» og «overraske kundene med opplevelser som får dem til å kjenne seg spesielle og utvalgte».

Det sterke fokuset på opplevelser vil prege arbeidshverdagen til de ansatte, mener også førsteamanuensis Birgit Andrine Apenes Solem ved USN Handelshøyskolen. På oppdrag for Virke og Handel og Kontor har hun og professorene Per Egil Pedersen og Elsa Kristiansen laget en rapport om digitaliseringens effekt på varehandelen.

Konkurransen i handelen er beintøff. Norrøna har svart med å øke antall ansatte og satse på egen kompetanse

Framtidens butikkmedarbeider må kunne mer enn å stå i kassa. Hun vil gi rådgivning til kunden på en annen måte enn før. Hun må belage seg på å betjene butikkens digitale kanaler, som sosiale medier, og drifte nettbutikken samtidig som hun står i butikken. Og hun vil bli en eventmanager som vil være med på å planlegge og arrangere aktiviteter og kampanjer i butikken, mener Apenes Solem.

– Du som ansatt er like viktig som produktet du skal selge, sier hun.

Arbeidsgiverne vil etterspørre ansatte med kompetanse i å forstå kundeatferd, salgspsykologi, sosiale medier, design, trender og digital utvikling i sin bransje.

– Det handler om å skape et helhetlig uttrykk i alt tilbyderen gjør på tvers av kanaler, sier Apenes Solem.

Krav om mer kompetanse

Sigurd Herrlin Sørensen spår hardere konkurranse om jobbene, både fordi det vil bli en del færre jobber og fordi kravene til de som skal jobbe i handelen, vil øke. Framtidens butikkmedarbeider vil oftere enn i dag være skolert i salgs- og servicefaget, og det vil bli stilt større krav til fagkompetanse, tror han.

Det betyr ikke slutten for den ufaglærte butikkmedarbeideren, mener Herrlin Sørensen. Men både faglærte og ufaglærte vil møte høyere krav. Oppsiden er at salgsfaget kommer til å få økt status, tror han.

Ifølge forskerne vil det digitale og det fysiske i større grad smelte over i hverandre. Butikkmedarbeiderne må kunne selge varer i nettbutikken på samme måte som de må kunne selge varer i den fysiske butikken.

Moms på all netthandel vil gi 2.000 nye arbeidsplasser i Norge, viser rapport

– Passive arbeidsgivere

LO-forbundet Handel og Kontor (HK) mener det er grunn til å være bekymret. Skal de som jobber i varehandelen henge med i utviklingen og unngå å bli rasjonalisert bort, trengs det kompetanseheving, mener HK.

– Det som uroer meg mest er at mange arbeidsgivere ikke tar innover seg at kompetansebehovet endrer seg, sier HKs første nestleder, Bjørn Mietinen. Også politikerne er for passive, mener han.

(Saken fortsetter under bildet.)

UROLIG: Bjørn Mietinen, første nestleder i Handel og Kontor, mener mange arbeidsgivere ikke tar innover seg at kompetansebehovet i varehandelen er i ferd med å endre seg.

UROLIG: Bjørn Mietinen, første nestleder i Handel og Kontor, mener mange arbeidsgivere ikke tar innover seg at kompetansebehovet i varehandelen er i ferd med å endre seg.

Martin Guttormsen Slørdal

I samarbeid med Virke og Nav har HK nå satt i gang et prosjekt for å finne ut hva slags kompetanse arbeidstakerne i varehandelen vil trenge i framtiden. Her skal Samfunnsøkonomisk Analyse og Fafo bistå med forskning. Samtidig har HK og Virke startet et prosjekt for å kartlegge og finne måter å formalisere realkompetanse hos ansatte på.

Mietinen mener det vil bli større behov både for formell utdanning og intern opplæring i årene som kommer. Forbundet vil derfor jobbe for å få forpliktende bestemmelser om etter- og videreutdanning inn i overenskomstene slik at arbeidsgiverne kommer mer på banen. En viktig politisk kampsak er dessuten å få myndighetene til å opprette et kompetansefond der en kan søke om midler til mer utdanning.

Kan ikke sove i timen

For det nytter ikke å skylde på netthandelen når butikken begynner å gå dårlig, mener professor i tjenesteinnovasjon, Tor W. Andreassen, ved Norges Handelshøyskole.

– Den største trusselen er ikke netthandelen, men ledere som ikke klarer å omstille seg, sier han.

Grensehandel: På grensa til harry

Du som ansatt er like viktig som produktet du skal selge.

Birgit Andrine Apenes Solem, USN Handelshøyskolen

Var dette interessant? Vil du dele den med noen andre?
13.11.2018
12:00
13.11.2018 12:00



Mest lest

URETT: Erik Schjøtt-Waaler (43) sa opp en fast jobb i staten for å bli fosterfar. Nå undres han over de svake rettighetene fosterforeldre har.

URETT: Erik Schjøtt-Waaler (43) sa opp en fast jobb i staten for å bli fosterfar. Nå undres han over de svake rettighetene fosterforeldre har.

Eirik Dahl Viggen

Erik sa opp jobben og ble fosterfar på heltid. Så sa barnevernet opp kontrakten

TAPER: Sjømannen Anna Ruud er permittert fra Color Line. Hun taper penger hvis hun jobber under permisjonen.

TAPER: Sjømannen Anna Ruud er permittert fra Color Line. Hun taper penger hvis hun jobber under permisjonen.

Asle Rowe

Anna risikerer å tape 14.730 kroner i måneden hvis hun jobber

Adecco tilbyr tømrere 50-timers uke, men trakk annonsen etter at FriFagbevegelse kontaktet dem.

Adecco tilbyr tømrere 50-timers uke, men trakk annonsen etter at FriFagbevegelse kontaktet dem.

Erlend Angelo, Magasinet for fagorganiserte

Adecco søker etter tømrere til 50 timers uke: Ulovlig og oppsiktsvekkende, sier LO-jurist

LØNNSØKNING: Oljearbeidere lander på heliporten på Sola etter å ha vært på jobb offshore. Nå får de lønnsøkning.

LØNNSØKNING: Oljearbeidere lander på heliporten på Sola etter å ha vært på jobb offshore. Nå får de lønnsøkning.

Arkivfoto: Jan Inge Haga

Dette er den nye lønna til oljearbeiderne

Med hjelp fra Nav får Pelle Haagensen arbeidserfaring, tarifflønn og referanse til å søke om lærlingplass og jobb senere.

Med hjelp fra Nav får Pelle Haagensen arbeidserfaring, tarifflønn og referanse til å søke om lærlingplass og jobb senere.

Yngvil Mortensen

Pelle (18) fikk ikke lærlingplass. Så kom det en gladmelding fra Nav

HVORFOR NÅ? Esther Mørk (f.v.) og Astri Elisabet Pestalozzi synes det er merkelig at departementet omorganiserer midti en pandemi når ansatte har sittet fra hverandre i et år.

HVORFOR NÅ? Esther Mørk (f.v.) og Astri Elisabet Pestalozzi synes det er merkelig at departementet omorganiserer midti en pandemi når ansatte har sittet fra hverandre i et år.

Katharina Dale Håkonsen

Nær 900 ansatte i forvaltningen av høyere utdanning skal omstilles før juli: – Det kom som en bombe

Det store spørsmålet er hvordan dette skal betales. LO og NHO har i utredningen ikke tatt mål av seg til å løse dette spørsmålet. (Arkivfoto)

Det store spørsmålet er hvordan dette skal betales. LO og NHO har i utredningen ikke tatt mål av seg til å løse dette spørsmålet. (Arkivfoto)

Håvard Sæbø

Mange flere kan få tidligpensjon, men hvem skal betale? Her er forslaget til endringene i AFP

MOTYTELSE: LO-leder Leif Haraldseth fikk spiren til AFP i 1988, som et resultatet av årets tariffoppgjør.

MOTYTELSE: LO-leder Leif Haraldseth fikk spiren til AFP i 1988, som et resultatet av årets tariffoppgjør.

Arbark

AFP-pensjonen er gull verdt for fagorganiserte. Her er historien bak

BEKYMRET: Daniel Walter er Handel og Kontors hovedtillitsvalgt i Obos. Han har aldri opplevd et så stort engasjement rundt en generalforsamling. Forslaget om å legge ned Obos skremmer ham og kollegene.

BEKYMRET: Daniel Walter er Handel og Kontors hovedtillitsvalgt i Obos. Han har aldri opplevd et så stort engasjement rundt en generalforsamling. Forslaget om å legge ned Obos skremmer ham og kollegene.

Brian Cliff Olguin

Obos-tillitsvalgt frykter for arbeidsplassene til 2.600 kolleger

Heidi Nordby Lunde fra Høyre mener fagbevegelsen og venstresdia er tjent med å ikke være så ensidig opptatt av det negative i arbeidslivet.

Heidi Nordby Lunde fra Høyre mener fagbevegelsen og venstresdia er tjent med å ikke være så ensidig opptatt av det negative i arbeidslivet.

Hans Kristian Thorbjørnsen, Høyre

Høyre-politikeren kommer med en advarsel til venstresida på 1. mai

SKREMMENDE UTVIKLING: Her på E18 gjennom Vestfold kjører lastebilsjåfør Håvard Gohli hver eneste uke. De siste ti årene har antallet utenlandske vogntog og semitrailere eksplodert.

SKREMMENDE UTVIKLING: Her på E18 gjennom Vestfold kjører lastebilsjåfør Håvard Gohli hver eneste uke. De siste ti årene har antallet utenlandske vogntog og semitrailere eksplodert.

Roy Ervin Solstad

Her kjører lastebilsjåfør Håvard (70) hver eneste uke. Nå slår han alarm om egen bransje

Forskerne Bitten Nordrik (t.v.) og Tereza Østbø Kuldova advarer arbeidstakere mot å delta i faktaundersøkelser i arbeidsgiveres regi.

Forskerne Bitten Nordrik (t.v.) og Tereza Østbø Kuldova advarer arbeidstakere mot å delta i faktaundersøkelser i arbeidsgiveres regi.

Benjamin Ward/OsloMet / Privat

To forskere advarer mot en voksende trend i arbeidslivet

Leif Martin Kirknes

Ropstad sier nei til Høyres nye skattekutt

En kvinne i 50-årene er avskjediget fra avdelingen ved Skjervum helse- og omsorgssenter fordi hun har brutt smittevernregler.

En kvinne i 50-årene er avskjediget fra avdelingen ved Skjervum helse- og omsorgssenter fordi hun har brutt smittevernregler.

Helge Rønning Birkelund

Fagforbundet vil ikke ta saken til medlem som fikk sparken for brudd på smittevernregler

Efta-domstolen svarte onsdag på Høyesteretts spørsmål om Nav-saken.

Efta-domstolen svarte onsdag på Høyesteretts spørsmål om Nav-saken.

Hanna Skotheim

Nav-skandalen: Nordmenn i utlandet kan ha blitt nektet trygd helt tilbake til 1994

Siv Jensen omkranset av journalister. Nå blir det stillere, for på helgens Frp-landsmøte takker hun av som Frp-leder.

Siv Jensen omkranset av journalister. Nå blir det stillere, for på helgens Frp-landsmøte takker hun av som Frp-leder.

Leif Martin Kirknes

Siv Jensen i avskjedsintervju: Dette angrer hun på

Håvard Sæbø

Halvparten av innleien hos Statsbygg var ulovlig

Min mor: Året må ha vært 1980 da noen tok bilde av Ligia Cruz under en pause på hotellet hvor hun jobbet som stuepike i London. Bildet til høyre tok hun selv i en av metropolens mange passbildeautomater.

Min mor: Året må ha vært 1980 da noen tok bilde av Ligia Cruz under en pause på hotellet hvor hun jobbet som stuepike i London. Bildet til høyre tok hun selv i en av metropolens mange passbildeautomater.

Privat

«Det er 1. mai, og jeg tenker på mamma, en vaskedame»

TREKKES I TVIL: Jannike Arnesen kom seg om bord i båten «MS Torbjørn» og overlevde Utøya. Det er ikke lenge siden hun ble kalt en «massiv sperreballong for de virkelige ofrene» på den kontroversielle Facebook-siden Sørlandsnyhetene.

TREKKES I TVIL: Jannike Arnesen kom seg om bord i båten «MS Torbjørn» og overlevde Utøya. Det er ikke lenge siden hun ble kalt en «massiv sperreballong for de virkelige ofrene» på den kontroversielle Facebook-siden Sørlandsnyhetene.

Martin Guttormsen Slørdal

Netthets mot AUF-ere: Jannike får høre at hun skulle vært drept på Utøya

Leder i Rødt tar utgangspunkt i gruvearbeiderslitet på Røros i sin tale 1. mai.

Leder i Rødt tar utgangspunkt i gruvearbeiderslitet på Røros i sin tale 1. mai.

Jan-Erik Østlie

«Vi er ikke alle i samme båt. Noen er i en yacht», sier Rødt-lederen i sin 1. mai-tale


Flere saker