JavaScript is disabled in your web browser or browser is too old to support JavaScript. Today almost all web pages contain JavaScript, a scripting programming language that runs on visitor's web browser. It makes web pages functional for specific purposes and if disabled for some reason, the content or the functionality of the web page can be limited or unavailable.
SLIP: Jernia-ansatt Grete Haughovd har frisør-fagbrev i bånn. Hun synes det er stas å lære nytt håndverk, som knivsliping.

SLIP: Jernia-ansatt Grete Haughovd har frisør-fagbrev i bånn. Hun synes det er stas å lære nytt håndverk, som knivsliping.

Sissel M. Rasmussen

Jernia vil tilby fargekonsultasjoner, bakekurs og knivsliping for å holde på kundene

I en Jernia-butikk nær deg kan du snart få slipt knivene dine. For fremtidens kunder er det nemlig ikke nok at butikkhyllene er fulle av champagneglass og rottegift. De vil ha tjenester og opplevelser.



15.11.2018
11:51
15.11.2018 11:51

anne.siri@lomedia.no

Når en kniv skal slipes, gjelder det å ha stø hånd og riktig vinkel. En gjeng Jernia-medarbeidere, «jernianere», er samlet i kjelleren hos jernvarehandelens hovedkontor på Vinterbro i Akershus. Dagen er satt av til knivslipekurs: til teoridel med en slakter og knivslipeentusiast, og til praksisdel. Siden skal kursdeltakerne tilbake til hver sine butikker for å øve – og vips, så skal Jernia-medarbeidere over hele landet være rustet til å slipe kundenes kniver. For fremtidens kunder vil tilbys noe mer enn bare varer i ei hylle.

Næringen spår hardere konkurranse om butikkjobbene, på grunn av færre jobber og økte krav

Står på scenen

Grete Haughovd er inne i sitt 16. år i Jernia-butikken på Nesodden i Akershus. Her er hun nestkommanderende i 80 prosent stilling, tilsvarende en sekstimersdag. Ved å jobbe litt mindre kan hun være desto mer tilstede når hun er på plass i butikken. I en Jernia-butikk skal store griller, tunge malingsspann og paller med andre varer lempes på plass. Dessuten:

– Å være kundebehandler er som å stå på en scene dagen lang. Det krever energi, forteller Haughovd.

Hun har fagbrev som frisør i bånn, og setter pris på å lære nye håndverk. Som å perfeksjonere sliping av kniv.

Konkurransen i handelen er beintøff. Norrøna har svart med å øke antall ansatte og satse på egen kompetanse

Jernianerne

– I Jernia står du ikke først og fremst i kassen, du er ute blant kundene. Du er en jernianer! Jernianerne er ikke ansatte, de er medarbeidere, forteller Espen Karlsen.

Han har vært administrerende direktør i Jernia i halvannet år etter å ha blitt «håndplukket» fra frisørbransjen, der han var toppsjef. Karlsen har også flere år som hotelldirektør på cv-en, og fagbrev som kokk. Nå skal han styre Jernia inn i varehandelens nye tidsalder, med en strategi for å butikk og nett som går fram mot 2030. En moderne faghandel tenker også bærekraft, ifølge Karlsen. De vil selge artikler som varer lenger, og som lar seg reparere.

Kjeden har i dag 131 butikker fra nord til sør, og cirka 1.150 medarbeidere totalt.

– Medarbeiderne har aldri vært viktigere enn nå, det er dem vi bruker mest penger på, ifølge Karlsen.

Flere butikkjeder har gått konkurs. Er dette bare starten?

Frigjøre folk

Karlsen tror heller de er flere enn færre folk om ti år, men at arbeidsoppgavene endrer seg. Karlsen spår at det kan bli abonnementsløsninger på toalettpapir, vaskemidler og andre «kjedelige» varer. Da skal medarbeiderne frigjøres til å slipe kniver, bygge om låser og være fargeeksperter.

I fremtiden kan kundene bestille timer for fargekonsultasjoner, og være med på bakekurs. Butikkene skal altså være steder for sosialisering og opplevelser. Neste år tester de ut selvbetjente kasser i enkelte butikker – også dét for å frigjøre medarbeidernes tid for å møte kundene.

Via en internkanal i appen Motimate får jernianerne jevnlig nye, obligatoriske internkurs og informasjon.

– Dette skal være en jobb du kan utvikle deg i. I Jernia kan du bli både malingsekspert og regionleder, forteller Karlsen.

(Saken fortsetter under bildet.)

KURS: Jernias ambisjon er at medarbeiderne i framtiden skal frigjøres til å slipe kniver, bygge om låser og være fargeeksperter. Her får Grete Haughovd demonstrert hvordan hun skal slipe kniver på riktig måte.

KURS: Jernias ambisjon er at medarbeiderne i framtiden skal frigjøres til å slipe kniver, bygge om låser og være fargeeksperter. Her får Grete Haughovd demonstrert hvordan hun skal slipe kniver på riktig måte.

Sissel M. Rasmussen

Lærer mest i butikk

Grete Haughovd fra Jernia på Nesodden er selv glad i farger og forandring, noe hun villig deler med kundene. Hun har vært på fagskole hos en malingsleverandør i to omganger. Fargelære, kjemi og produktkunnskap blir med tilbake til butikken. De interne, obligatoriske nettkursene gjør hun ofte fort unna, ettersom hun kan mye av det fra før.

– Mye av læringen skjer tross alt i butikk. Vi prøver å gjøre hverandre gode, fagkunnskap og service skal ikke stå og falle på én person, sier Haughovd.

Hun mener Jernia er «både og» på opplæring. Noen ganger kunne de vært enda bedre på opplæring når nye varer tar plass i sortimentet, mener hun.

Om folk bestiller varer på nett hos Jernia, besøker de gjerne en fysiske butikk hvis de skal reklamere. Sånn tror Haughovd det kommer til å fortsette: Folk vil fortsette å oppsøke fysiske butikker.

Hvordan tror du bransjen din ser ut om ti-femten år?

– Jeg tør ikke å spå om akkurat dét. Jeg håper virkelig vi forlater bruk og kast-mentaliteten og går for ting som varer. Det betyr for eksempel at butikkjedene må velge mer bærekraftige leverandører. Der kan vi ansatte heldigvis være med og påvirke, sier Grete Haughovd.

Les også:

Butikken til Ana har ikke selvbetjente kasser. De vinner kundene med ansatte som slår av en prat

Jobber du i butikk? Slik forbereder du deg på julehandlinga

15.11.2018
11:51
15.11.2018 11:51



Mest lest

Trygve Slagsvold Vedum, finansminister (Senterpartiet).

Trygve Slagsvold Vedum, finansminister (Senterpartiet).

Jan-Erik Østlie

Halvert elavgift i januar, februar og mars, opplyser Vedum

Charles Blålid har i fire år vært uenig med Statens pensjonskasse om pensjonsnivået sitt. Nå har han vunnet fram i Trygderetten.

Charles Blålid har i fire år vært uenig med Statens pensjonskasse om pensjonsnivået sitt. Nå har han vunnet fram i Trygderetten.

Torgrim Halvari/NOF

Charles vant i retten. Nå øker pensjonen med flere tusen

Sara Nowacka trodde hun skulle tjene mye penger på bringebærplukking hos Tryma Bær i Stryn, men da hun måtte reise hjem før kontrakten utløp, mistet hun all bonusen hun hadde opptjent.

Sara Nowacka trodde hun skulle tjene mye penger på bringebærplukking hos Tryma Bær i Stryn, men da hun måtte reise hjem før kontrakten utløp, mistet hun all bonusen hun hadde opptjent.

Torgny Hasås

Sara plukket bær i Norge: Hevder hun mistet bonusen da samboeren ble syk

MÅTTE SLUTTE: Helga Bårdsdatter Kristiansen, elsket jobben sin i Hurtigruten, men hadde ikke noen valg og måtte bytte jobb siden hun ikke fikk medlemskap i Folketrygden.

MÅTTE SLUTTE: Helga Bårdsdatter Kristiansen, elsket jobben sin i Hurtigruten, men hadde ikke noen valg og måtte bytte jobb siden hun ikke fikk medlemskap i Folketrygden.

Privat

Alle i Norge får disse godene, unntatt en gruppe: – Vi ble statsløse, fortviler Helga

UTMELDT: Tidligere forbundssekretær Arne Drabløs i NJF registrerer at mange av kollegaene i jernbanesektoren har meldt seg ut av Arbeiderpartiet, i likhet med ham selv.

UTMELDT: Tidligere forbundssekretær Arne Drabløs i NJF registrerer at mange av kollegaene i jernbanesektoren har meldt seg ut av Arbeiderpartiet, i likhet med ham selv.

Nina Hanssen

Hundrevis av jernbanefolk forlater Ap: – Dette bør bekymre Støre

Ida Bing

Ann-Karina synes uføre burde betale halv skatt

Lærere ved Steinkjer videregående skole som er i streik fra 23. september 2022. Fra venstre: Geir Christian Flaten, Leif Stene, Bjørn Ove Hanssen, Jon Olav Kringen, Roy Are Kvelstad og Anne Chatrine Olufsen. Bak Dagfinn Sundet. Foran Per Nicolai Opheim.

Lærere ved Steinkjer videregående skole som er i streik fra 23. september 2022. Fra venstre: Geir Christian Flaten, Leif Stene, Bjørn Ove Hanssen, Jon Olav Kringen, Roy Are Kvelstad og Anne Chatrine Olufsen. Bak Dagfinn Sundet. Foran Per Nicolai Opheim.

Leif Arne Holme

Yrkesfaglærer Geir Christian: – Har aldri tjent så dårlig som etter at jeg begynte i skolen

Innom på Grünerløkka i Oslo holder åpent på søndager.

Innom på Grünerløkka i Oslo holder åpent på søndager.

Lene Svenning

Strid om søndagsåpen butikk: – Nå må de skjerpe seg og stenge

Flere kraftselskaper er positive til å tilby fastprisavtaler på strøm til husholdningene.

Flere kraftselskaper er positive til å tilby fastprisavtaler på strøm til husholdningene.

Kai Hovden

Kraftselskapene er positive til fastpris på strøm for husholdninger

GIR SEG: Etter å ha vært med siden starten i 2014, gir milliardæren Trond Mohn seg som bidragsyter for Tankesmien Agenda.

GIR SEG: Etter å ha vært med siden starten i 2014, gir milliardæren Trond Mohn seg som bidragsyter for Tankesmien Agenda.

Marit Hommedal / NTB

Mohn takker for seg i Tankesmien Agenda

TILLITSVALGT REAGERER: Lene Elin Hjelmeseth er stolt over hvordan sjefen hennes i Brilleland svarte på brevet fra lederen av Norsk Folkeparti.

TILLITSVALGT REAGERER: Lene Elin Hjelmeseth er stolt over hvordan sjefen hennes i Brilleland svarte på brevet fra lederen av Norsk Folkeparti.

privat

Lene Elin ble stolt da sjefen slo tilbake mot hijab-hatet

Debatt

Hvorvidt det er den norske modellen eller Vedum som har rett, kan kanskje virke abstrakt. Men dette kan ha stor betydning for min og din hverdag, skriver Marie Sneve Martinussen.

Hvorvidt det er den norske modellen eller Vedum som har rett, kan kanskje virke abstrakt. Men dette kan ha stor betydning for min og din hverdag, skriver Marie Sneve Martinussen.

Jan-Erik Østlie

«Forstår Vedum den norske modellen?»

Regjeringen har utelukket hytter fra strømstøtteordningen.

Regjeringen har utelukket hytter fra strømstøtteordningen.

Halvard Alvik/NTB

Norges Hytteforbund mener staten har brutt Grunnloven

Emmie Olivia Kristiansen

Ny lov om lønnstyveri utfordrer politiet, mener advokat

Kvalitetskonsulent Robin Celine Stensrud (22) i Ringnes er en av mange nye på arbeidsmarkedet.

Kvalitetskonsulent Robin Celine Stensrud (22) i Ringnes er en av mange nye på arbeidsmarkedet.

Hanna Skotheim

Så mye sparer staten på at rekordmange er i jobb

LO-leder Peggy Hessen Følsvik har oppfordret partiene på Stortinget om å støtte strømstøtteordningen. 

LO-leder Peggy Hessen Følsvik har oppfordret partiene på Stortinget om å støtte strømstøtteordningen. 

Ole Palmstrøm

LO-lederen til Stortinget: – Ikke kast bort tida på politisk spill

Leif Martin Kirknes

Lærerstreiken fortsetter etter hastemøte hos Brenna

Thorbjørn Berntsen og Thorvald Stoltenberg sto på hver sin side i 1972. Bildet er fra Fri Fagbevegelse sin forside i mai samme år.

Thorbjørn Berntsen og Thorvald Stoltenberg sto på hver sin side i 1972. Bildet er fra Fri Fagbevegelse sin forside i mai samme år.

Torgny Hasås

EF-striden i 1972: – Familier og venner ble splittet

OPPGITT: Hovedtillitsvalgt Daniel Sjåfjell i Forsvarsbygg mener de ansatte i Bodø har måttet gjennomgå en unødvendig påkjenning med de avlyste oppsigelsene.

OPPGITT: Hovedtillitsvalgt Daniel Sjåfjell i Forsvarsbygg mener de ansatte i Bodø har måttet gjennomgå en unødvendig påkjenning med de avlyste oppsigelsene.

Guro Gulstuen Nordhagen

Avverget oppsigelser på flyplass, inntil videre: – En usikkerhet ansatte må leve med

Nestleder i LO, Steinar Krogstad (t.v.) og hovedtillitsvalgt hos Hent, Johan Henry Eide i regjeringskvartalet hvor entrepenørselskapet Hent har arbeid.

Nestleder i LO, Steinar Krogstad (t.v.) og hovedtillitsvalgt hos Hent, Johan Henry Eide i regjeringskvartalet hvor entrepenørselskapet Hent har arbeid.

Jan-Erik Østlie

Tillitsvalgt Johan Henry jubler: Arbeidsgiveren har begynt å ansette i stedet for å leie inn


Flere saker