SLIP: Jernia-ansatt Grete Haughovd har frisør-fagbrev i bånn. Hun synes det er stas å lære nytt håndverk, som knivsliping.
Sissel M. Rasmussen
Jernia vil tilby fargekonsultasjoner, bakekurs og knivsliping for å holde på kundene
I en Jernia-butikk nær deg kan du snart få slipt knivene dine. For fremtidens kunder er det nemlig ikke nok at butikkhyllene er fulle av champagneglass og rottegift. De vil ha tjenester og opplevelser.
anne.siri@lomedia.no
Når en kniv skal slipes, gjelder det å ha stø hånd og riktig vinkel. En gjeng Jernia-medarbeidere, «jernianere», er samlet i kjelleren hos jernvarehandelens hovedkontor på Vinterbro i Akershus. Dagen er satt av til knivslipekurs: til teoridel med en slakter og knivslipeentusiast, og til praksisdel. Siden skal kursdeltakerne tilbake til hver sine butikker for å øve – og vips, så skal Jernia-medarbeidere over hele landet være rustet til å slipe kundenes kniver. For fremtidens kunder vil tilbys noe mer enn bare varer i ei hylle.
• Næringen spår hardere konkurranse om butikkjobbene, på grunn av færre jobber og økte krav
Står på scenen
Grete Haughovd er inne i sitt 16. år i Jernia-butikken på Nesodden i Akershus. Her er hun nestkommanderende i 80 prosent stilling, tilsvarende en sekstimersdag. Ved å jobbe litt mindre kan hun være desto mer tilstede når hun er på plass i butikken. I en Jernia-butikk skal store griller, tunge malingsspann og paller med andre varer lempes på plass. Dessuten:
– Å være kundebehandler er som å stå på en scene dagen lang. Det krever energi, forteller Haughovd.
Hun har fagbrev som frisør i bånn, og setter pris på å lære nye håndverk. Som å perfeksjonere sliping av kniv.
Jernianerne
– I Jernia står du ikke først og fremst i kassen, du er ute blant kundene. Du er en jernianer! Jernianerne er ikke ansatte, de er medarbeidere, forteller Espen Karlsen.
Han har vært administrerende direktør i Jernia i halvannet år etter å ha blitt «håndplukket» fra frisørbransjen, der han var toppsjef. Karlsen har også flere år som hotelldirektør på cv-en, og fagbrev som kokk. Nå skal han styre Jernia inn i varehandelens nye tidsalder, med en strategi for å butikk og nett som går fram mot 2030. En moderne faghandel tenker også bærekraft, ifølge Karlsen. De vil selge artikler som varer lenger, og som lar seg reparere.
Kjeden har i dag 131 butikker fra nord til sør, og cirka 1.150 medarbeidere totalt.
– Medarbeiderne har aldri vært viktigere enn nå, det er dem vi bruker mest penger på, ifølge Karlsen.
• Flere butikkjeder har gått konkurs. Er dette bare starten?
Frigjøre folk
Karlsen tror heller de er flere enn færre folk om ti år, men at arbeidsoppgavene endrer seg. Karlsen spår at det kan bli abonnementsløsninger på toalettpapir, vaskemidler og andre «kjedelige» varer. Da skal medarbeiderne frigjøres til å slipe kniver, bygge om låser og være fargeeksperter.
I fremtiden kan kundene bestille timer for fargekonsultasjoner, og være med på bakekurs. Butikkene skal altså være steder for sosialisering og opplevelser. Neste år tester de ut selvbetjente kasser i enkelte butikker – også dét for å frigjøre medarbeidernes tid for å møte kundene.
Via en internkanal i appen Motimate får jernianerne jevnlig nye, obligatoriske internkurs og informasjon.
– Dette skal være en jobb du kan utvikle deg i. I Jernia kan du bli både malingsekspert og regionleder, forteller Karlsen.
(Saken fortsetter under bildet.)
KURS: Jernias ambisjon er at medarbeiderne i framtiden skal frigjøres til å slipe kniver, bygge om låser og være fargeeksperter. Her får Grete Haughovd demonstrert hvordan hun skal slipe kniver på riktig måte.
Sissel M. Rasmussen
Lærer mest i butikk
Grete Haughovd fra Jernia på Nesodden er selv glad i farger og forandring, noe hun villig deler med kundene. Hun har vært på fagskole hos en malingsleverandør i to omganger. Fargelære, kjemi og produktkunnskap blir med tilbake til butikken. De interne, obligatoriske nettkursene gjør hun ofte fort unna, ettersom hun kan mye av det fra før.
– Mye av læringen skjer tross alt i butikk. Vi prøver å gjøre hverandre gode, fagkunnskap og service skal ikke stå og falle på én person, sier Haughovd.
Hun mener Jernia er «både og» på opplæring. Noen ganger kunne de vært enda bedre på opplæring når nye varer tar plass i sortimentet, mener hun.
Om folk bestiller varer på nett hos Jernia, besøker de gjerne en fysiske butikk hvis de skal reklamere. Sånn tror Haughovd det kommer til å fortsette: Folk vil fortsette å oppsøke fysiske butikker.
– Hvordan tror du bransjen din ser ut om ti-femten år?
– Jeg tør ikke å spå om akkurat dét. Jeg håper virkelig vi forlater bruk og kast-mentaliteten og går for ting som varer. Det betyr for eksempel at butikkjedene må velge mer bærekraftige leverandører. Der kan vi ansatte heldigvis være med og påvirke, sier Grete Haughovd.
Les også:
• Butikken til Ana har ikke selvbetjente kasser. De vinner kundene med ansatte som slår av en prat
• Jobber du i butikk? Slik forbereder du deg på julehandlinga
Mest lest
– Jeg ønsker ikke å bli rik på en forsikring. Alt jeg håper på nå er å få nedbetalt gjeld, forteller Rune Sundmoen som er et av ofrene i Alpha-saken.
Martin Guttormsen Slørdal
300 yrkesskadde nordmenn rammes av hull i loven. Rune har venta i 13 år
Hanna Skotheim
Foreslår nye regler: Flere kan gå glipp av Nav-penger
Jørn Teigen har jakt som sin hobby. Uten ekstrajobben hadde det ikke blitt like mange opplevelser i naturen.
Privat
Jørn var lei av å ha dårlig råd. Nå jobber han ekstra og jakter egen mat
– Om jeg noen gang klarer å slippe tankene: «Gir jeg barna det de trenger? Er det bra nok?». Det tviler jeg dessverre på, sier småbarnsmoren. Fortvilet forsøker hun å skaffe det helt nødvendige av mat og klær til sine fire barn.
Tomm Pentz Pedersen
«Silje» (42): – Jeg bruker strøm kun i ukene barna er hos meg
Den svenske regjeringen mener loven er nødvendig for å få kontroll på det de mener er et økende antall papirløse i Sverige. (Arkivbilde)
Linn Cathrin Olsen / NTB
Frykter en ny «angiverlov» vil rasere tilliten i samfunnet
Richard Storevik i Fellesforbundet krever at bankene – i de vanskelige tidene som er nå – ikke øker utlånsrenten ytterligere etter Norges Banks siste renteheving.
Roy Ervin Solstad
Fagforeningsleder åpner for bankboikott etter renteheving
I mai 1908 ble det tatt en prøvetur mellom Molde og Batnfjordsøra i det som ble den første norske rutebilen. Bilen var fransk av merket «Unic», og det er rutebileier Johan Aarøe som sitter bak rattet.
Erik J. Birkeland/Norsk Teknisk Museum
Denne bilen startet Norges eldste bilrute. Nå går det 18 avganger om dagen her
Petter Sørnæs / Posten
Eldre fikk tilbud om praktisk hjelp fra Posten. Nå kan tjenestene bli landsomfattende
Avtroppende fylkesordfører i Trøndelag, Tore O. Sandvik mener Senterpartiet har solgt politikken sin for å få vervet som fylkesordfører.
Jan-Erik Østlie
Senterpartiet forlater venstresiden: Stor skuffelse i Arbeiderpartiet
Brian Cliff Olguin
14 ting må du passe på når jobben skal kutte stillinger
GOD STEMNING: ... på kokeriet. Der det visstnok ikke jobba så mange damer, men Marit Lovise Hanekam (til venstre) og Renate Øvstetun Tungen smilte i alle fall bredt!
Erlend Angelo
Den tradisjonsrike norske familiebedriften skal lære amerikanerne å drikke saft
Fra 1. april i år ble det helt forbudt å bruke innleid arbeidskraft for byggebransjen i Oslo, Viken og Vestfold.
Tormod Ytrehus
Forbud mot innleie skal gi flere fast jobb. Sånn har det ikke gått
SAMSTEMTE: Richard Storevik i Fellesforbundet vil åpne for strengere regulering av bankene. Det er noe Andreas Sjalg Unneland i SV kan stille seg bak.
Roy Ervin Solstad og Terje Pedersen / NTB
Fagforeningsleder vil ha oppgjør med grådige banker. Nå får han støtte
Sina Hennig og Robin Bull Kulseth studerer sosialt arbeid og har fått boka «Vi fattigfolk» av Anna-Sabina Soggiu. På torsdag var de på bokbad med forfatteren.
Jonas Fagereng Jacobsen
Kan Robin fra Oslos vestkant forstå fattigdom?
Han har vært medlem, tillitsvalgt og leder i E-verkenes fagforening Vestland i to perioder fra 1977 og fram til i dag, altså i 46 år. Arild Horsevik reagerer blant annet på kraftgiganten Evinys opptreden i forbindelse med nedbemanningene i konsernet.
Leif Martin Kirknes
Arild syns kraftgiganten oppfører seg skammelig overfor sine ansatte
Joe Biden avla streikende bilarbeidere et historisk besøk i Michigan tirsdag. Aldri før har en president fysisk møtt opp for å vise sin støtte til streikende i USA.
Evan Vucci / AP / NTB
For første gang stiller en amerikansk president opp for streikende
SOLCELLE-BYGDA: Det har vært solindustri i Glomfjord i 28 år. Sandra Roksøy var tillitsvalgt da oppsigelsene kom i slutten av august i år.
Egil Brandsøy/ Industri Energi
Regjeringens solsatsing kom for seint – Sandra mistet jobben
Hverdagen til Bergersen består av flere hjelpeapparat. På hodet har hun satt inn et CI-apparat som hjelper henne med å oppfatte lyder og foran henne på bordet ligger en høyttaler som hun bruker når hun skal snakke med folk på telefonen.
Hanna Skotheim
Da Hilde ble ansatt, var flere skeptiske
NYE FARGER: Det nye tøyet som er tilpasset kroppen bedre, rulles nå ut i Norge. Fargene er endret for å være mer synlig i trafikken.
Pressefoto: Hans Fredrik Asbjørnsen/Hydro
De tillitsvalgte vant fram: Hydro tilpasser klærne til kroppen
Debatt
Hvorfor skal det være så vanskelig å eliminere fattigdommen i Norge, når norsk økonomi aldri har vært så solid som nå? spør Steinar Rasmussen. (Illustrasjonsfoto)
Colourbox