Må vi ha «tykkere hud» siden vi har valgt disse yrkene? Eksperten svarer.
Martin Guttormsen Slørdal
Eksperten svarer
Må vi tåle å bli skjelt ut på jobb?
Hva kan vi gjøre i møte med kunder som spytter, banner og kjefter?
SPØRSMÅL: Ansatte har i møte med kunder opplevd å bli spyttet på og kastet ting etter. Brukere har også kalt oss «hore» og «motherfucker» og sagt at vi må dra til helvete. Må vi ha «tykkere hud» siden vi har valgt disse yrkene? Hva skal vi gjøre?
SVAR: Vold og trusler er et klart underkommunisert arbeidsmiljøproblem. Det rammer først og fremst ansatte i «hjelpe»-yrkene og i servicenæringa.
Kvinner rammes oftest. Er hun i tillegg ung, har lav utdanning eller lite erfaring, jobber alene eller på kvelden, er risikoen betydelig høyere for å bli utsatt for vold og trusler.
Ingen skal måtte tåle det, eller måtte ha spesielt hard hud for å være i sånne jobber.
«Bare» utskjelling setter også tydelige spor. Vi ser det på trivselen, hyppige jobbskifter og noe økt fravær. Senskader kan være sosial angst og tilbaketrekking fra arbeidslivet.
I arbeidsmiljøloven § 4-3 (4) står det at «arbeidstaker skal, så langt det er mulig, beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre». I tillegg finnes en rekke bestemmelser i arbeidsmiljøforskriftene.
Både lov og forskrift er såkalte funksjonsbestemmelser. De krever at virksomhetene skal risikovurdere sine aktiviteter, særlig der ansatte møter «befolkningen»/andre. Risikovurdering skal skje i samarbeid med ansatte og deres representanter, som verneombud og tillitsvalgte.
Er risikoen identifisert, skal det lages tiltak som reduserer sannsynligheten for og konsekvensene av vold og trusler. Overordnede systemer, rutiner og instrukser skal behandles i arbeidsmiljøutvalget.
Forskriftene omtaler både tekniske, fysiske og organisatoriske tiltak, og de kan være både på virksomhetsnivå, på gruppenivå og som individuelle tiltak. I virksomheter som banker og Nav-kontorer kan det i en viss utstrekning settes stopper for tilfeldig drop in for å forebygge uønskede situasjoner.
Andre steder må det holdes åpent for alle kunder. Er risikoen for stor for ansatte, må vektere hyres. Ofte må ansatte kurses i konfliktdempende atferd, og gode rutiner for debrifing og oppfølging innføres. Det skal finnes gode praktiske rutiner for registrering av vold, trusler og uheldige møter. Dere må altså være kollektivt enige om hvor grensene går for hva dere tåler.
Svar fra: Arne Bernhardsen, kurs- og foredragsholder om arbeidsmiljøspørsmål
Har du et spørsmål du vil ha svar på? Send spørsmål til arbernha@online.no.
Les også: Hilde Cecilie har fått 2.000 kroner mer i lønn på 12 år: – Ledelsen ser på oss som et nødvendig onde
Mest lest
Sammenbrudd i de lokale lønnsforhandlingene utløste gå sakte-aksjon fra klubbleder Christoffer Heggholmen og bilmekanikere, bilpleiere og delelageransatte ved Bertel O. Steens tre personbilverksteder i Bergen. – Hvis ikke noe endrer seg nå, kan vi ikke jobbe i denne bransjen, sier Heggholmen.
Arne Ristesund
Christoffer og kollegaene har gått til et uvanlig skritt for å få høyere lønn
– Illegal rusmisbruk vil ikke forsvinne uansett hvor hardt vi straffer det. Det ser vi i land med strenge straffer, sier sosionomen, sier sosionom Tore Mangseth.
CRYSTALWEED cannabis/Unslpash
– Vi har ført en krig mot narkotiske stoffer i 50 år. Nå må vi senke terskelen for å snakke om rus
Direktør i Norsk Industri Stein Lier-Hansen mener Norge må innføre regler som pålegger kraftselskapene å begrense krafteksporten når det er lite vann i magasinene.
Jan-Erik Østlie
Industri-topp: Norge burde sagt nei til de siste utenlandskablene
Kommentar
Selv ikke oljepengene kan dekke over at vi nå er på vei inn i en helt ny økonomisk tid, en tid der de fleste av oss vil få dårligere råd, skriver Stein Sneve.
Brian Cliff Olguin
«Årets lønnsoppgjør var det beste på mange år. Nå er det snudd på hodet»
STRØMSTØTTE-INNSPILL: Fagfolk fra både regjering, LO og NHO skal nå komme med innspill på strømstøtte til bedriftene. LO-leder Peggy Hessen Følsvik er klar med LO sine krav.
Jan-Erik Østlie
Her er LOs fire krav til bedrifter som skal få strømstøtte
BEKYMRET: Ingeborg Kivle, leder for NFF region sør, krever at arbeidet intensiveres med å forebygge psykisk sykdom blant kriminalomsorgens ansatte.
Ole Palmstrøm
– Å se en kollega bli skadet på denne måten, er voldsomt og påvirker arbeidsmiljøet
Høyre-leder Erna Solberg kan glede seg over bunnsolid borgerlig flertall på Opinions siste partibarometer. Høyre har aldri vært så mye større enn Arbeiderpartiet som nå.
Jan-Erik Østlie
Nå er Høyre større enn Ap og Sp til sammen
Colourbox
Familier taper flere tusen kroner i måneden på prisveksten. Se tallene
Tre medlemmer i Skolenes Landsforbund ved Olsvik skole i Bergen ha vært i streik siden 8. juni. Nå får de følge av mange kolleger som slutter seg til streiken ved skolestart. Her er Joakim Haugen og Cathrine Govenius på streikevakt.
Privat
Lærerstreiken trappes opp fra neste uke
Debatt
LO-leder Peggy Hessen Følsvik og Arbeiderpartiets leder Jonas Gahr Støre.
Sissel M. Rasmussen
«Hva gjør LO hvis ikke regjeringen øker strømstøtten?» spør LO-medlem Bjørn
Bjørn Viggo Arellano Navarro gikk til slutt opp ti lønnstrinn, men det skjedde ikke uten kamp.
Bjørn A. Grimstad
Bjørn Viggo gikk til slutt opp ti lønnstrinn, men det skjedde ikke uten kamp
SAS
Tormod Ytrehus
Det blir ikke ny SAS-streik. Flygerne har godkjent den nye tariffavtalen
Siden 1994 har Nav ved behandlingen av saker om stønader til enslige forsørgere ment at disse stønadene faller utenfor trygdeforordningen.
Hanna Skotheim
Nav praktiserer nok en trygderegel feil, fastslår domstol
MEKLING: For ansatte i prosessindustrien kan det bli streik fra mandag morgen, dersom partene ikke blir enige hos Riksmekleren. Bildet er fra Alcoa Mosjøen, der er ingen tatt ut i første streikeuttak,
Arkivbilde: Petter Pettersen
Over 1.400 industriarbeidere gjør seg klar til å gå ut i streik
Matvareprisen skyter i været.
Heiko Junge / NTB
Sjokktall: Aldri før har prisene på matvarer økt raskere enn nå
Vi merker konsekvensene av kutt i tiltaksplasser, forteller Steinar Halvorsen.
Simen Aker Grimsrud
Arbeidsledigheten er rekordlav, men Nav-tillitsvalgt Steinar vil ha mer penger til å få folk ut i arbeid
Debatt
Norge bruker 50 ganger mer på strømstøtte enn på strømsparing. Da skyver Norge problemene foran seg, skriver Truls Gulowsen.
Leif Martin Kirknes
«Et alvorlig problem at det går 50 ganger mer til strømstøtte enn tiltak som får ned forbruket»
I dag er Stine butikkansvarlig i Kommunikasjon Voss og selger mobiltelefoner og annen elektronikk. Kundemøter er helt uproblematisk.
Ingerid Jordal
Å stå opp om morgenen for å gå på jobb, føltes til tider umulig for Stine. Så fikk hun hjelp
KONKURRANSEUTSATT: Dag-Arne Johansen sier de som rengjør og vedlikeholder togene er glemt i debatten om konkurranseutsettingen. – Vi er like mye konkurranseutsatt som før, sier han.
Morten Hansen
Debatt om regjeringens togpolitikk: – Vi som jobber med vedlikehold og renhold, er usynlige
Fire nye år i statsministerstolen. Det er Erna Solbergs langsiktige mål.
Jan-Erik Østlie
